聯(lián)商專(zhuān)欄：社區(qū)團(tuán)購(gòu)成功的關(guān)鍵要素：短期看流量，中期看效率，長(zhǎng)期看供應(yīng)鏈。

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)成功的關(guān)鍵要素

從短期、中期、長(zhǎng)期三個(gè)時(shí)間維度來(lái)看社區(qū)團(tuán)購(gòu)成功的關(guān)鍵要素，筆者認(rèn)為：

1、短期看流量

社區(qū)團(tuán)購(gòu)短期成功的關(guān)鍵要素是流量，短期內(nèi)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是流量的快速增長(zhǎng)，考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的快速擴(kuò)張能力，最重要的是對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的管控、跨區(qū)域擴(kuò)張能力以及融資能力。

2、中期看效率

隨著資本的入局，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的窗口期很快就會(huì)結(jié)束;中期來(lái)看，效率是關(guān)鍵。具體是：一是提升用戶(hù)體驗(yàn)和售后服務(wù)，提高復(fù)購(gòu)率;二是增強(qiáng)和用戶(hù)的聯(lián)系，提高運(yùn)營(yíng)效率和供應(yīng)鏈效率;三是沉淀數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地挖掘和滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

3、長(zhǎng)期看供應(yīng)鏈

長(zhǎng)期來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是能夠持續(xù)穩(wěn)定提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。隨著大量資本的進(jìn)入，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，沒(méi)有成熟供應(yīng)鏈體系支撐的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，必將在競(jìng)爭(zhēng)中迅速走向衰敗。

供應(yīng)鏈之所以是要害，在于它直接關(guān)系到社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能否從上游供應(yīng)商那里低價(jià)拿貨，并高效地將商品賣(mài)到社區(qū)用戶(hù)的手里，而這中間還要確保利潤(rùn)空間。供應(yīng)鏈就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的生命線(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)成熟的供應(yīng)鏈體系，不僅沒(méi)有爆品的低價(jià)，還無(wú)法保證平臺(tái)的利潤(rùn)空間。供應(yīng)鏈不僅決定了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的深度和廣度,而且真正導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)力的分野，能夠持續(xù)提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品將成為制勝之道，這也將是社區(qū)團(tuán)購(gòu)真正變成常態(tài)渠道還是資本套現(xiàn)離場(chǎng)剩下一地雞毛的關(guān)鍵。

二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)短期運(yùn)營(yíng)的九大要點(diǎn)

短期內(nèi)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)的九大要點(diǎn)是：

1、做到好貨不貴

短期內(nèi)想要維持社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品是必要的。

2、做好商品展示

社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要通過(guò)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行商品展示，因此在移動(dòng)端如何能夠讓用戶(hù)更加直觀(guān)的感受到商品的詳情就成為每一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)者需要下功夫去做的事情。

3、做好社群運(yùn)營(yíng)

主要在于團(tuán)長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)大多是兼職的，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)和商品推廣培訓(xùn)，引導(dǎo)其向?qū)�業(yè)化、職業(yè)化團(tuán)長(zhǎng)發(fā)展很有必要。

4、維護(hù)客戶(hù)粘性

社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于維護(hù)客戶(hù)粘性有著自己的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)長(zhǎng)可以通過(guò)線(xiàn)上聊天或者當(dāng)面交流來(lái)維護(hù)自身的客戶(hù)，這樣可以更加充分地了解到客戶(hù)的需求和想法，有利于與客戶(hù)建立更為密切的聯(lián)系和關(guān)系。

5、做到服務(wù)穩(wěn)定

做到服務(wù)穩(wěn)定，最重要的是做到商品品質(zhì)的穩(wěn)定和訂單履約時(shí)效的穩(wěn)定性，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)需要時(shí)刻注重供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的提升。

6、做到售后保證

面對(duì)面的強(qiáng)社交關(guān)系本身就是一種服務(wù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要盡可能地保證商品品質(zhì)，及時(shí)送貨，并以無(wú)條件退換貨保證用戶(hù)體驗(yàn)。

7、維護(hù)團(tuán)長(zhǎng)利益

確保社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)能夠享受銷(xiāo)售額約10%的提成，并有計(jì)劃地幫助團(tuán)長(zhǎng)建設(shè)前置倉(cāng)或者線(xiàn)下實(shí)體店。

8、做好供應(yīng)鏈管理

社區(qū)團(tuán)購(gòu)大部分商品都是以預(yù)售的形式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，因此要求供應(yīng)鏈必須具有敏捷快速的響應(yīng)速度;同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈管理能力，將決定平臺(tái)商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱。

9、搭建信息管理系統(tǒng)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)擁有10個(gè)團(tuán)長(zhǎng)好管理，但是擁有100個(gè)、1000個(gè)、10000個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，甚至更多時(shí)就很難管理了，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)、分揀、配送、結(jié)算、支付等等，對(duì)于系統(tǒng)和技術(shù)都有著很強(qiáng)的依賴(lài)性;社區(qū)團(tuán)購(gòu)背后業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)一個(gè)數(shù)據(jù)化、信息化、平臺(tái)化的管理系統(tǒng)，所以需要搭建一套社區(qū)團(tuán)購(gòu)信息管理系統(tǒng)來(lái)幫助平臺(tái)更加系統(tǒng)、規(guī)范、高效地運(yùn)營(yíng)。

編后語(yǔ)：當(dāng)前熱火朝天的社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在巨大認(rèn)知紅利，有很多認(rèn)知問(wèn)題和應(yīng)用問(wèn)題需要解決。筆者通過(guò)整理近兩年的研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，梳理出社區(qū)團(tuán)購(gòu)干貨系列文章共二十余篇，其中包括：社區(qū)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)打法、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的無(wú)限可能、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成本效率最優(yōu)解、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的迭代發(fā)展全攻略等等，將獨(dú)家首發(fā)聯(lián)商網(wǎng)和《店長(zhǎng)》雜志，敬請(qǐng)期待。

（來(lái)源：聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員云棲居士，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)，禁止轉(zhuǎn)載！）

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