案 例
這次，浙江姚總請(qǐng)到了Sunny，一到公司，茶過(guò)三巡，姚總就跟Sunny訴起了苦。
關(guān)于姚總，Sunny之前早已知道他的大名。姚總是公司的核心經(jīng)銷商，代理的品牌囊括了業(yè)內(nèi)諸多知名品牌，在當(dāng)?shù)兀偟墓臼欠b行業(yè)同類型競(jìng)爭(zhēng)者中的佼佼者，業(yè)績(jī)驕人，總部管理作風(fēng)穩(wěn)健，旗下的門(mén)店以業(yè)績(jī)優(yōu)良聞名，在全國(guó)的市場(chǎng)份額中，他的直營(yíng)店占了大半壁江山。公司對(duì)員工的激勵(lì)也非常重視，每年年底都會(huì)組織所有直營(yíng)門(mén)店員工進(jìn)行業(yè)績(jī)排名評(píng)比等。這不，剛剛結(jié)束的年終會(huì)議上，“再創(chuàng)輝煌”現(xiàn)金獎(jiǎng)三萬(wàn)元又被華東長(zhǎng)江一店獲得。
隆重的頒獎(jiǎng)儀式，豐厚的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，一年一度的年會(huì)在一片繁榮和諧的氛圍中結(jié)束了。
“對(duì)啊，姚總，您這邊一直做得很不錯(cuò)，這些，我沒(méi)來(lái)就知道了，據(jù)說(shuō)年會(huì)上，你們還請(qǐng)了總部的董事長(zhǎng)來(lái)參加頒獎(jiǎng)呢，聲勢(shì)搞得很大，宣傳做得也很好，很多客戶都羨慕您這邊呢�！�Sunny俏皮地說(shuō)。
姚總輕咳了一聲，有點(diǎn)不好意思地低下頭說(shuō)：“Sunny小姐，你只知其一，不知其二啊�！币偢f(shuō)了背后地事情。
原來(lái)，讓人萬(wàn)分意外的是，年會(huì)結(jié)束后的第二天，一直是公司楷模的標(biāo)桿門(mén)店，也就是這次最大獎(jiǎng)“再創(chuàng)輝煌”獎(jiǎng)獲得者華東長(zhǎng)江一店，突然全體員工集體離職，而且離職非常之決絕，除店長(zhǎng)之外，四位員工在給城市經(jīng)理發(fā)送了一條離職短信后，集體關(guān)機(jī)，沒(méi)有交接，沒(méi)有解釋，就這樣憑空蒸發(fā)，第二天就再也沒(méi)有一個(gè)員工來(lái)上班。
剎那間，全司上下嘩然，消息一下子就傳到了姚總的耳朵里，一向做事親力親為的姚總瞬間震怒，嚴(yán)令召開(kāi)全體高管集體會(huì)議，務(wù)必解決好這次危機(jī)。因?yàn)檫@不是簡(jiǎn)單的人事問(wèn)題，事關(guān)公司管理的信任危機(jī)和公司在業(yè)內(nèi)的形象。
最后，終于調(diào)查出來(lái)原因，原來(lái)這個(gè)店鋪的店長(zhǎng)已經(jīng)在公司工作了七年，員工也多為老員工，彼此之間自認(rèn)為非常了解，表面互相非常配合，管理層巡店時(shí)也看到一片和諧繁榮。但今年，店長(zhǎng)休產(chǎn)假，一年中曾有七個(gè)多月都沒(méi)有上班，由另一位員工暫時(shí)代理店長(zhǎng)工作，但店鋪依然拿到了公司最大獎(jiǎng)“再創(chuàng)輝煌”獎(jiǎng)。要說(shuō)這是一件喜事，但公司所頒發(fā)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)按慣例直接頒給了店長(zhǎng)，店長(zhǎng)自己全拿在了腰包里，一時(shí)，其他員工接受不了，覺(jué)得干活的不拿錢(qián)，沒(méi)干活的反而全拿了，不公平，于是，四人集體離職。
姚總嘆了口氣說(shuō)：“要說(shuō)這是家丑，不該往外說(shuō)。不過(guò)Sunny小姐，我確實(shí)是沒(méi)拿你當(dāng)外人，所以把這些家丑也都告訴你了。我早聽(tīng)說(shuō)，你在管理門(mén)店中很有經(jīng)驗(yàn)，也處理過(guò)很多棘手的事情，所以，今天也是征詢一下你的意見(jiàn)，幫我出出主意，到底這件事情該怎么辦。”
“這倒是個(gè)大問(wèn)題。姚總，我們來(lái)好好分析一下。”Sunny坐直了身子，開(kāi)始了探討。
網(wǎng)絡(luò)上曾經(jīng)流傳一個(gè)段子，說(shuō)馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，員工的離職原因林林總總，只有兩點(diǎn)最真實(shí)：錢(qián)，沒(méi)給到位；心委屈了。這些歸根到底就一條：干得不爽。員工臨走還費(fèi)盡心思找靠譜的理由，就是為給你留面子，不想說(shuō)穿你的管理有多爛，他對(duì)你已失望透頂。
這段話說(shuō)得一針見(jiàn)血！沒(méi)錯(cuò)，員工的離職時(shí)所說(shuō)的原因很多時(shí)候也許只是為了給雙方留點(diǎn)面子，真正的原因需要你花心思用心去了解。這兩條中，第一條非常容易做到，但第二條，就對(duì)各位管理者提出了要求，不光是看你的用人藝術(shù)有多高，很多時(shí)候更多是看你在員工身上花的心思有多少。上文中員工壓根連理由都懶得給一個(gè)，直接集體離職，而且，這還是公司舉足輕重的一個(gè)門(mén)店，問(wèn)題不可謂不嚴(yán)重。
在零售門(mén)店中，員工的年齡普遍比較輕，都是20多歲的年輕人，而這個(gè)年齡段又經(jīng)常面臨戀愛(ài)、結(jié)婚、生子的情況，再加上工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、銷售行業(yè)壓力倍增，所以，員工有流動(dòng)是正常的，但這個(gè)比例如果過(guò)大或過(guò)低，一年超過(guò)了30%，那就預(yù)示著管理可能出了問(wèn)題。如果一年的流動(dòng)低于10%，那可能也會(huì)有潛在的問(wèn)題。變還是不變？留還是舍？這是個(gè)問(wèn)題。很多企業(yè)都面對(duì)老員工何去何從，老經(jīng)銷商是舍是留的問(wèn)題。年齡不是問(wèn)題，時(shí)間也不是問(wèn)題，問(wèn)題是他是否適合品牌的定位和需求，是否與企業(yè)步伐合拍。鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，更新?lián)Q代是自然規(guī)律，留，不一定是幫他；舍，并不見(jiàn)得是害他。
而在這個(gè)流動(dòng)的過(guò)程中，最理想的，當(dāng)然是只有公司裁人，而沒(méi)有員工主動(dòng)離職。
我們?cè)谡衅竼T工的時(shí)候，企業(yè)和管理者給予員工的第一印象，往往決定了員工打算在這里做多久。是一個(gè)跳板還是一個(gè)依靠的港灣，取決于企業(yè)方的因素有更多。另外，選人時(shí)，員工的穩(wěn)定性也是我們考慮的因素之一。
要在企業(yè)組織的內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造互相理解、互相尊重、互相幫助的人際氣氛。通常很多時(shí)候，因?yàn)橛袀�(gè)好老板，有個(gè)好的工作氛圍，就可以讓我們的員工心甘情愿地在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。所以，團(tuán)隊(duì)的和諧很重要。
當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員每天有更重要的事情去忙碌、去追求時(shí)，就不會(huì)有時(shí)間去勾心斗角。相反，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)無(wú)所事事時(shí)，自然員工會(huì)想辦法找點(diǎn)事情出來(lái)。所以，一個(gè)正向引導(dǎo)的企業(yè)文化非常重要。
人活一世，很多時(shí)候要的就是價(jià)值感和成就感，這些無(wú)形的精神鼓勵(lì)往往超越物質(zhì)鼓勵(lì)。要抓住機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的榮譽(yù)感。
員工選擇一個(gè)企業(yè)的重要因素，其中一項(xiàng)就是是否有教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是否能在有限的工作時(shí)間里，從一個(gè)菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為行業(yè)精英。因?yàn)橹R(shí)和經(jīng)驗(yàn)是用錢(qián)換不到的，是最值錢(qián)的福利。所以，關(guān)注你的員工培養(yǎng)，它會(huì)讓你更好地留住員工。
離職面談其實(shí)更像一場(chǎng)高水平的博弈。水平高的管理人員，可以通過(guò)面談了解更多公司內(nèi)部的深層問(wèn)題，以及員工的真實(shí)想法。同時(shí)，這個(gè)環(huán)節(jié)，也還是留人的重要時(shí)機(jī)，有可能讓員工回心轉(zhuǎn)意。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候，事先做好該員工的背景了解，推心置腹，坦誠(chéng)相對(duì)，也是離職面談是否能取得成功的重要因素。
上述這個(gè)案例中，毫無(wú)疑問(wèn)屬于緊急事件。而且事情的兇險(xiǎn)在于，平日里店鋪一派太平，其實(shí)已經(jīng)問(wèn)題重重，只是沒(méi)有暴露出來(lái)罷了，這不，一旦出現(xiàn)引火索，就全部爆發(fā)出來(lái)了。
這件事情，需要引以注意的有以下幾點(diǎn)。
（1）有預(yù)案。店鋪的人員，多一個(gè)比少一個(gè)好，預(yù)備緊急不時(shí)之需。
（2）要擔(dān)當(dāng)。此時(shí)，公司高管應(yīng)挺身而出，一方面緊急調(diào)集其他店鋪員工上崗，必要時(shí)刻，甚至公司高管也可到店協(xié)助銷售。
（3）急處理。遇到這樣的緊急事件時(shí)，當(dāng)務(wù)之急，除了上述的事務(wù)安排外，最重要的是安穩(wěn)人心。人心一旦亂了，問(wèn)題就麻煩了。所以，應(yīng)該將事件馬上進(jìn)行宣告和處理。該檢討要檢討，該承諾承諾，安穩(wěn)好目前店鋪中的人心，也是重中之重。
（4）早預(yù)防。獎(jiǎng)金分配不公，實(shí)際上只是壓倒駱駝的最后一根稻草，結(jié)果是大家集體離職，這其實(shí)是長(zhǎng)久積累而致的。而這次的獎(jiǎng)金頒發(fā)確實(shí)有考慮不周之處。獎(jiǎng)勵(lì)金額不低，且只頒發(fā)一人，頗為扎眼。因店長(zhǎng)大半年沒(méi)在店鋪，情況特殊，可以事先和店長(zhǎng)溝通，店鋪所有員工付出了很多。建議她拿到獎(jiǎng)金之后，拿出一部分嘉獎(jiǎng)給員工。這樣，既贏得了人心，讓上下都滿意，又便于她日后的管理做得更好。
阿里巴巴公司上市以后，曾經(jīng)在國(guó)內(nèi)大企業(yè)中開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)先河，2014年11月27日上午，阿里巴巴開(kāi)了一個(gè)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)前所未有的會(huì)議——離職員工大會(huì)，將創(chuàng)業(yè)15年以來(lái)的5萬(wàn)名離職員工召集到一起。在阿里的公司文化中，同事間互稱“同學(xué)”，員工離職稱“畢業(yè)”，所以這場(chǎng)大會(huì)又叫“阿里校友會(huì)”。
而玩煽情，也是會(huì)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容，據(jù)說(shuō)場(chǎng)內(nèi)視頻輪播員工講述1999—2014年阿里大事記，“向15年來(lái)很傻很天真的阿里人致敬”，讓現(xiàn)場(chǎng)的一些老阿里人紅了眼眶。
在會(huì)上，馬云說(shuō)“阿里的工號(hào)是保留的，每個(gè)工作過(guò)的員工都有自己的工號(hào)，哪怕只工作過(guò)1天。我一直相信，會(huì)有這么一天，外面的阿里人比公司里的多�！瘪R云表示，阿里和阿里人誰(shuí)都不欠誰(shuí)的，大家是有緣分的，“在坐的肯定有一些人離開(kāi)時(shí)是難過(guò)、郁悶的，因?yàn)榘⒗飵Ыo你理想、快樂(lè)，也會(huì)有沮喪�！�
馬云還打趣地把離職員工比作“敵前、敵后的5萬(wàn)外援”，“即使你今天加入騰訊、百度、京東，任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，阿里對(duì)你不會(huì)有任何生氣，只希望你把阿里‘讓天下沒(méi)有難做的生意’的使命感帶過(guò)去。我不相信你去了那邊會(huì)破壞阿里的生態(tài)系統(tǒng)，我們要有這個(gè)氣度�！�
而這一招也并非阿里首創(chuàng)。據(jù)說(shuō)，麥肯錫公司便是這方面的典型代表，它一直投巨資用于培育其遍布各行業(yè)的“畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)”（麥肯錫將員工離職視為“畢業(yè)離校”），與那些離開(kāi)公司的員工一直保持著密切聯(lián)系，視他們?yōu)闈撛诘目蛻�。企業(yè)的前任員工不僅可能成為公司產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，而且還可能有其他類型的幫助。據(jù)媒體報(bào)道，同雇用新員工相比，企業(yè)再次雇用離職員工的成本僅為前者的一半左右；同時(shí)，在投入工作后的第一個(gè)季度，這些“吃回頭草的老馬”的生產(chǎn)率比那些“新馬”高出４０％左右。因?yàn)�，他們基本上都深諳公司的文化，對(duì)品牌的了解和工作內(nèi)容都非常了解。
而且，大部分離職員工都是具有豐富的知識(shí)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，多半他們還會(huì)在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)展，知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)往往比離職時(shí)更加豐富。調(diào)查顯示，《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)通過(guò)積極返聘前任員工，平均每家企業(yè)每年能節(jié)約1 200萬(wàn)美元的成本。
據(jù)說(shuō)，惠普公司在員工離職時(shí)會(huì)舉辦一個(gè)離職歡送會(huì)。歡送會(huì)一般由員工的直接上司召集，邀請(qǐng)與該員工同級(jí)別的人參加，以增進(jìn)感情交流并傾聽(tīng)離職者的真實(shí)感受。公司對(duì)待跳槽員工的態(tài)度是：不指責(zé)、不強(qiáng)留，痛快放人，握手話別。
所以，與其讓員工帶著怨恨離開(kāi)，走了以后還瘋狂攻擊老東家，雙方互相攻擊，互為仇敵，還不如化干戈為玉帛，大方接納意見(jiàn)，保持聯(lián)系，不拘形式，鼓勵(lì)回來(lái)，這樣，方是長(zhǎng)久之道，也更顯企業(yè)的氣度。
▏歐陽(yáng)寄語(yǔ)▕
你無(wú)法預(yù)料未來(lái)的某一天你會(huì)和何人相遇，受何人相助。與其結(jié)仇，不如接納。
——該文摘自歐陽(yáng)海淼老師著作《我就是你要的旺店女王》
線下讀好書(shū)，線上學(xué)課程。
書(shū)籍視頻同步教
——?dú)W陽(yáng)老師帶你《開(kāi)一家，火一家》。
歐陽(yáng)老師線上課程與線下新書(shū)同步上線啦！
