【盒馬鮮生】與【超級(jí)物種】研究原創(chuàng)干貨系列之十二：【超級(jí)原創(chuàng)干貨】盒馬鮮生的人貨場(chǎng)重構(gòu)

導(dǎo)讀：盒馬鮮生人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思維去重新構(gòu)架人、貨、場(chǎng)的關(guān)系，重新在這中間尋找新的機(jī)會(huì)和產(chǎn)生新的效率。

盒馬鮮生的“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)

一、傳統(tǒng)零售的“人、貨、場(chǎng)”

1、“人”：主要指顧客，重點(diǎn)講究顧客定位管理。

2、“貨”：主要指商品，重點(diǎn)講究商品定位管理。

3、“場(chǎng)”：主要指賣場(chǎng)，重點(diǎn)包括賣場(chǎng)衛(wèi)生、賣場(chǎng)氛圍、購物環(huán)境管理等。

傳統(tǒng)零售的“人、貨、場(chǎng)”，重點(diǎn)講究的是目標(biāo)顧客定位（人）和商品定位（貨）以及二者之間如何更好地進(jìn)行匹配，是典型的二維思考。但是“人”不是孤立不變的“人”，“人”在不同的場(chǎng)景下會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)需求和消費(fèi)習(xí)慣；因此，需要加上“場(chǎng)”——不同場(chǎng)景下對(duì)“人”與“貨”的影響——這個(gè)第三維的考量。

二、盒馬鮮生的“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)

盒馬鮮生的“人、貨、場(chǎng)”重構(gòu)，不是簡(jiǎn)單的“人、貨、場(chǎng)”組合，而是實(shí)現(xiàn)了“人與人、人與貨、人與場(chǎng)、貨與貨、貨與場(chǎng)、場(chǎng)與場(chǎng)”之間的無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)了“人、貨、場(chǎng)”的三合一。

1、人與人：通過盒馬F5社群實(shí)施粉絲營銷，突出及時(shí)性、互動(dòng)性及互利性，把有價(jià)值的東西傳遞給用戶，促使用戶與人交流，形成關(guān)系鏈，進(jìn)而形成關(guān)系網(wǎng)。

2、人與貨：貨本身就是一種需求，但逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，盒馬鮮生通過大數(shù)據(jù)與消費(fèi)者畫像快速地實(shí)現(xiàn)了人與貨的匹配。

3、人與場(chǎng)：不同的場(chǎng)景，有不同的消費(fèi)需求與消費(fèi)習(xí)慣；盒馬鮮生用020作為鏈接器實(shí)現(xiàn)了人與場(chǎng)的無縫連接，有效提升了用戶的體驗(yàn)度。

4、貨與貨：貨與貨就是需求和需求之間的連接，盒馬鮮生針對(duì)同一個(gè)人以不同的貨品滿足其不同的需求，從而達(dá)成貨與貨的互補(bǔ)和連接形成增量；簡(jiǎn)而言之就是貨與貨的關(guān)聯(lián)性。

5、貨與場(chǎng)：貨與場(chǎng)的匹配，盒馬鮮生實(shí)現(xiàn)了為不同的場(chǎng)景與消費(fèi)習(xí)慣，提供合適的貨品。

6、場(chǎng)與場(chǎng)：場(chǎng)與場(chǎng)之間的連接，讓不同的場(chǎng)景鏈接在一起，讓更多的資源跨界整合，為用戶帶來更多的互動(dòng)和體驗(yàn)，同時(shí)也提升自身的粘性和使用頻次，實(shí)現(xiàn)了資源的再優(yōu)化。盒馬集市就是典型的例子。

盒馬鮮生圍繞著人、貨、場(chǎng)當(dāng)中的所有商業(yè)元素進(jìn)行重構(gòu)，是其走向新零售非常重要的標(biāo)志，而其核心就是看其商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來效率。讓我們拭目以待……