DK有一個傳統(tǒng)，與營業(yè)一線相關(guān)的崗位每人每年都要去一線工作一周，比如采購、營運、人力資源等崗位。到哪個門店、哪個部門，由人力資源統(tǒng)一調(diào)度安排。這一周并不是許多人想象的那樣，以一個旁觀者的姿態(tài)參與到一線工作，而是要以一名普通一線員工的身份加入到實際工作中，這一周要完全接受所去部門的統(tǒng)一安排，不論之前的崗位與職位。一線工作結(jié)束后， 將由所去部門的負責人、一線員工給予匿名測評，如果分數(shù)在合格線以下，將記入到年度檔案，作為年度晉級的參考。同時，一線工作回來后，還要撰寫報告，主要指出發(fā)現(xiàn)的問題與建議。
所以，到一線工作一周并不輕松。許多人在總部呆得久了，一到營業(yè)一線，開始感覺非常不適應(yīng)，面對顧客不適應(yīng)，面對商品不適應(yīng)，其實更多的不適應(yīng)是來自于心底，無法接受那個與平常反差太大的自己。這一周，對許多人來說相當難熬，等到剛剛有點適應(yīng)時，就要離崗了。反復(fù)幾次后，大家都慢慢適應(yīng)了這樣的安排，對去一線工作不期待也不排斥，當作一個正常的工作流轉(zhuǎn)，這樣一想，反而輕松了許多，在一線更放松也更容易發(fā)現(xiàn)平常難得發(fā)現(xiàn)的問題。
對于采購營運等部門，人力資源在安排時適當考慮了工作的相關(guān)度，會根據(jù)部門的屬性安排一線工作。宋玉因為是在年中加入到采購部的，年初并末列入到一線工作計劃的名單中，所以當宋玉接到調(diào)派的通知時還有半個月就是陰歷新年了。宋玉被派往DK旗艦店的飲料科。
宋玉一接到這樣的安排，先是欣喜，因為這是她到超市第一個工作的科室，后是期待，離開半年多，一線工作還如影隨形地影響她，她對那里有一份不舍。
劉鋼是宋玉在超市的第一位真正意義上的直屬領(lǐng)導(dǎo)。宋玉在飲料科時，劉鋼那時是飲料科的科長，宋玉到門店報到，劉鋼接待了她。劉鋼此時已經(jīng)是門店的店長助理了。
“宋玉，歡迎回家啊�！边@一句問候，竟讓宋玉有些眼睛濕潤，回“家”——這里是她來DK的第二個部門，這里呆得時間久，她與同事們建立了良好的伙伴關(guān)系。她在采購部的飲料部門，經(jīng)常要與門店的飲料科聯(lián)系，每次下達與旗艦店飲料科相關(guān)的工作聯(lián)絡(luò)單時，她都感到分外親切。而同事們也給予她最大的支持。
“劉科，不，應(yīng)該叫您劉總了吧?”宋玉沖劉鋼眨眨眼睛，“這一周工作請您多多指點。”
“呦，宋玉，去總部半年多，比原來會說話了!”劉鋼打趣宋玉。
宋玉的臉立即紅起來，劉鋼看到這樣，不禁笑起來，宋玉還未適應(yīng)與人這樣開玩笑。
臨近陰歷新年，現(xiàn)在是門店最忙的時候，飲料科更是如此。宋玉早有準備，因為她仍記得去年在門店天天加班的情景。
宋玉一到了飲料科，就熟門熟路的和大家一起忙碌起來�？吹剿斡�，大家都過來打招呼，但是也未敢寒暄太久，因為這個時候大家覺得說話是在浪費時間。宋玉負責碳酸飲料的即時陳列，她只要看到商品有空位，就要通知補貨人員提貨，然后她負責陳列。宋玉和一名男孩一組，這個男孩看起來比宋玉小，可能是剛剛上班不久。男孩第一次經(jīng)歷在賣場的春節(jié)，他常常感到有些不知所措，顧客多時擠滿了賣場，甚至收銀臺的隊伍都插進了貨架。宋玉的到來，讓他看到了“希望”。宋玉畢竟有過一年多的一線工作經(jīng)歷，應(yīng)付突發(fā)問題還算胸有成竹。
她指揮男孩該怎樣排放商品，才能上貨最省力也最快捷。男孩很愿意聽從宋玉的安排，他倆合力，很快碳酸飲料的排面豐滿起來。宋玉到崗小半天就有了成效。工作之余，也不能忘了此次的工作任務(wù)。
在飲料促銷區(qū)，高高低低地擺著大小不同型號的飲料。宋玉眼尖，立即發(fā)現(xiàn)了問題。因為這是春節(jié)檔，考慮到家庭消費，大多數(shù)飲料都以大瓶裝或箱裝為主，只選了一種小瓶裝的純果汁飲料，純果汁飲料的四周都是大塊頭，遮擋了小瓶裝的飲料，讓它看起來非常不顯眼。如果把小瓶裝的飲料調(diào)到端頭，可能會更醒目一些，更容易被顧客發(fā)現(xiàn)。
按照工作職責劃分，旗艦店的促銷陳列由采購部負責。宋玉拍了照片，給陳萌了發(fā)郵件，說明了情況。陳萌接到信息后，又調(diào)取了數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)這只單品在旗艦店的銷售確實不如其他門店好。陳萌趕緊向經(jīng)理匯報，春節(jié)前的每一天銷售都非常關(guān)鍵，延誤一天損失就很大，陳萌立即打了調(diào)整陳列的申請單，當天批復(fù)后，晚上就調(diào)整了陳列。
宋玉看到陳列調(diào)整，輕舒了一口氣�！鞍才糯黉N陳列，要考慮商品包裝的匹配度”，宋玉在當天的工作日志中寫到。
零售職場箴言：
零售一線工作是所有工作的根基，這里是公司管理制度、企業(yè)文化、流程建設(shè)的集中地，公司的管理如何，不是看后臺，而是看前臺。所以，在后臺工作的員工如有機會最好能經(jīng)常到前臺看一看，親身體驗一下一線的工作，在這里你看到的和聽到的許多都是在辦公室無法想象的。
(每周五更新，小年快樂。)
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