陳萌最近忙翻了天，臨近年底各項事情撲面而來。宋玉也跟著陳萌一起不停地旋轉(zhuǎn)，她猶記得去年圣誕節(jié)在門店做圣誕促銷陳列，這一年一晃而過，店里的同事們可能還在繼續(xù)之前的事情，而她在一個全新的環(huán)境里正忘我的埋首于當前的工作。

辦公桌的電話此起彼伏，年底與客戶需要溝通的事項多，電話變成真正的“熱線”。陳萌的手根本就離不開電話聽筒，她現(xiàn)在學(xué)會了分身術(shù)，一手拿電話，另一只手還在忙著手里的工作。

宋玉的辦公電話響起。

“幫我找一下陳萌，她電話一直占線。”原來是陳萌的電話，宋玉向?qū)γ娴年惷葥]手，拿手示意聽筒，宋玉舉著電話，想看看陳萌是否方便接聽。陳萌擺了擺手，讓宋玉代聽。

“不好意思，她在接電話。我是宋玉，如果方便，可以給我說�！蹦沁叺娜寺牭绞撬斡�，有些不太情愿，在他們眼里，宋玉就是一個剛剛畢業(yè)的小丫頭，靦腆青澀，實在擔當不了大任。

電話那頭猶豫了一下，像下定決心似的，終于開了口。

這是一位知名飲料的區(qū)域品牌經(jīng)理，他確實遇到了大麻煩，是來求助的。公司發(fā)往南方的貨物，因南方正遭遇百年一遇的雪災(zāi)，封堵在路上，不知什么時候才能暢通，已經(jīng)耽擱一周了。這批飲料由鮮榨果汁制成，保質(zhì)期短，僅有一個月。為減少損失，公司臨時決定把這批貨物調(diào)往S省。S省的品牌經(jīng)理接到任務(wù)后，先是聯(lián)系了幾家中型賣場，臨近年底，每家的促銷陳列都緊張，而且提前做了規(guī)劃，并簽訂了協(xié)議，都不愿意把陳列資源讓出來。品牌經(jīng)理碰了一路釘子。

品牌經(jīng)理原來沒把DK當作目標賣場，因為DK的陳列位置平常就很緊俏，到了年底更是一位難求。但商品不能等人，他也只是抱著試試看的想法打了陳萌她們的電話。DK是連鎖企業(yè)，消化這么大量的商品是一個合適的選擇。

宋玉聽了品牌經(jīng)理的求助，不知該拒絕還是該合作，她只得說將這個情況匯報一下然后再回復(fù)過去。

趁陳萌放下電話的空檔，宋玉趕緊說了這個情況。陳萌略作沉思，剛想開口，電話又響起來。

一會兒宋玉看到內(nèi)部通訊的頭像在閃爍，是陳萌發(fā)過來的消息，她又在用分身術(shù)�！敖o咱們部長匯報一下吧�！彼�又發(fā)過來一個笑臉。宋玉此時一頭霧水。

宋玉起身正欲找王凱，她停頓了一下，又回到座位。她開始搜尋數(shù)據(jù)，找到這只商品的歷史同期銷售、上一個月的銷售，各階段的價格。她有一個樸素的想法，王凱可能并不十分了解商品的實際情況，做判斷時需要有一個依據(jù)。

她向王凱簡單介紹了區(qū)域經(jīng)理的麻煩，并同時遞上了資料單�？吹剿斡裾�理的資料，王凱不禁眼前一亮，他抬頭看了她一眼。這小姑娘非常有想法啊，王凱心中贊到。

王凱問：“你有什么意見嗎？”

沒想到征求她的想法，宋玉沒有準備，她脫口而出：“如果咱們幫不了他，這批商品會不會成為殘損啊，白白地浪費掉�！彼斡襁�不知道，客戶除了他們，還有許多可以消化的渠道，比如一些傳統(tǒng)渠道雜貨店、批發(fā)市場都可以解決困難。

王凱此時大概有了主意，他讓宋玉約客戶明天上午過來，商談具體事宜。

客戶如約而至，沒等宋玉他們開口，他就擺出了大量的促銷資源，如果這批商品能在DK銷售出去，對他們來說，是一個最完美的解決方式。

DK每家門店都有一兩個臨時展位，為了應(yīng)付臨時的銷售需求設(shè)立，這些展位平常并不在陳列表內(nèi)，只會在需要時擺放出來。大的節(jié)日前期是不允許擺放臨時展位的，怕降低顧客購物的順暢度。這時離圣誕節(jié)還有9天，圣誕節(jié)的預(yù)熱期是提前一周，也就是說，只有3天的時間可以用來銷售這批商品。

王凱開誠布公地講了公司的要求與自己的設(shè)想，在這種緊急狀況下，品牌經(jīng)理直接亮出底線，雙方幾乎沒太費周折就達成了共識。王凱最后說，他需要再向總監(jiān)匯報一下，如沒有問題下午就會向門店下達工作指示單。

品牌經(jīng)理此時有些激動，他沒想到最終會得到DK的支持。他握著王凱的手使勁搖動，宋玉發(fā)現(xiàn)他的眼角竟有些淚光閃爍。

李Sir當即就批復(fù)了王凱的申請。李Sir說，幫助客戶也是幫助我們自己。

零售職場箴言：

雖然現(xiàn)在避免用上帝來形容顧客與零售商、客戶與零售商的關(guān)系，但不可否定的是，客戶與顧客占有同等重要的地位，失去任何一方，就如同失去了左膀或右臂。對零售商來說，對待客戶要平等共處，切莫高高在上，太高了，不光容易摔倒還會站不穩(wěn)。

（每周五更新）