如何使消費(fèi)者在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中選擇自己提供的商品并成為自己的忠誠(chéng)客戶成為傳統(tǒng)零售便利店開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的主要目標(biāo)，《思道》小思與你分析體驗(yàn)營(yíng)銷在零售便利店中的作用。

        便利店體驗(yàn)營(yíng)銷是指便利店為滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，以環(huán)境為背景，以服務(wù)為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，其核心就是以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，以與消費(fèi)者的溝通為橋梁，以高度滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目標(biāo)。

而對(duì)于傳統(tǒng)零售便利店來(lái)講，體驗(yàn)營(yíng)銷就是通過(guò)產(chǎn)品的銷售過(guò)程與服務(wù)過(guò)程為消費(fèi)者產(chǎn)生良好的消費(fèi)感覺(jué)，創(chuàng)造外部條件從而達(dá)到吸引客戶的目的。

體驗(yàn)營(yíng)銷在零售便利店中的作用有以下幾點(diǎn)：

1.體驗(yàn)營(yíng)銷有利于提升顧客忠誠(chéng)度

顧客忠誠(chéng)度是便利店保持原有市場(chǎng)份額的重要因素，而顧客忠誠(chéng)度從本質(zhì)上講是消費(fèi)者對(duì)便利店的特殊情感，這種情感是日常積累，培養(yǎng)起來(lái)的。便利店開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷，不斷與顧客溝通，即可增強(qiáng)感情，又可使顧客形成并不斷加深，在消費(fèi)甚至是購(gòu)物過(guò)程中的美好感覺(jué)。當(dāng)他們產(chǎn)生再次消費(fèi)需求時(shí)會(huì)自然而然地選擇你的便利店。

2.體驗(yàn)營(yíng)銷可以幫助零售便利店擺脫價(jià)格戰(zhàn)的困擾

在我國(guó)價(jià)格戰(zhàn)的行業(yè)范圍、激烈程度可令人目瞪口呆，對(duì)于便利店行業(yè)也不例外。價(jià)格戰(zhàn)日趨白熱化，大大降低了便利店的利潤(rùn)空間，而體驗(yàn)營(yíng)銷可以幫助便利店另辟蹊徑，把便利店從價(jià)格戰(zhàn)中解放出來(lái)。在物質(zhì)產(chǎn)品同質(zhì)化的條件下，給顧客的以全新的購(gòu)物體驗(yàn)，使顧客記得到物質(zhì)滿足又得到精神享受。這種精神享受使他們對(duì)價(jià)格變得不再敏感，從而幫助便利店從傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)中脫身，走上真正意義上價(jià)值戰(zhàn)之路。而這種營(yíng)銷方式也會(huì)幫助便利店將眾多的價(jià)格忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦兄艺\(chéng)客戶，為便利店帶來(lái)更多價(jià)值，而后者正是便利店進(jìn)行營(yíng)銷與客戶管理的最終目標(biāo)。

3.體驗(yàn)營(yíng)銷為零售便利店找到了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

體驗(yàn)營(yíng)銷策略以產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和消費(fèi)環(huán)境特色等作為競(jìng)爭(zhēng)手段，通過(guò)提供良好服務(wù)和讓消費(fèi)者積極參與，努力為消費(fèi)者形成美好體驗(yàn)創(chuàng)造條件，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，帶來(lái)消費(fèi)額的增長(zhǎng)。