構(gòu)思這篇文章的時候,遇到了很大的困難。有無數(shù)的話,但不知從何說起。枯燥的說教,是引人厭惡的。但這么重要的問題,又讓人不敢輕易放棄。
兒子幫助了我。
前兩天,在早上我送他去學(xué)校的過程中間,他突然問了我一個問題,:“爸爸,趙武靈王是誰?是不是很會射箭?”,我便在我的知識范圍內(nèi)給他介紹了這位歷史上有名的國王,以及他最著名的功績——“胡服騎射”。
他會不會射箭我不清楚,但是我了解的是,他是在與胡人的戰(zhàn)斗過程中發(fā)現(xiàn)中原地區(qū)傳統(tǒng)的“車戰(zhàn)”具有很大的局限,不如胡人的騎射戰(zhàn)法實用。于是決定改革軍隊。
雖然不是原創(chuàng)的,但對于中原文化的后裔,他無疑是一位“創(chuàng)新者”!
腦子里閃過另外一個例子。二戰(zhàn)時期波蘭騎兵攻擊德國坦克的戰(zhàn)例。我第一次接觸這個信息大概是這種價值觀,波蘭騎兵好勇敢,但好傻,想用長矛刺透坦克。為了寫這篇文章,又專門到網(wǎng)上搜索了一下,個人認(rèn)為,比較可信的記載是,這支騎兵突襲了納粹的步兵,獲得成功。但沒有及時脫離戰(zhàn)場,被德軍增援的坦克遇到,一接觸就損失了指揮官。然后撤離。
那么,到底是“車戰(zhàn)”優(yōu)越,還是“騎射”優(yōu)越?
沒有答案。
大時代,微創(chuàng)新。
不同的時代,給予了不同要素不同的能力,車或者騎兵。順應(yīng)時代的潮流的創(chuàng)新,才能成功。
蒸汽機出現(xiàn)了,有人用蒸汽機造船,成功了。
發(fā)電機和電動機出現(xiàn)了,又帶動了很多新事物的出現(xiàn)。
不變的是什么,人們想過河渡海,想在夜晚得到足夠的光明!
新的技術(shù)出現(xiàn)往往要和人們長久以來想解決的問題結(jié)合的時候,才能獲得成功。尤其是商業(yè)上的成功。
我說說我曾經(jīng)自創(chuàng)的一個微不足道的微創(chuàng)新。
剛畢業(yè),進入了一家企業(yè)的企劃部,做數(shù)據(jù)分析。分析的不好,因為后來接觸門店實際后,認(rèn)識的更全面,所以對之前總結(jié)更深刻。
但是我學(xué)會了表格軟件里的篩選功能。
很初級的功能。
店里的促銷員管理讓店經(jīng)理不滿,找我談話,希望我接手。明確了他的期望,促銷員能夠為門店工作做出應(yīng)有的幫助。別的歸我處置。
然后就是三天的過渡,正式上崗。
上崗第一天就遇到問題,一個促銷員里比較年長的人找到我,說我排班不合理。原因是她們班里有一個促銷員只有某天休息才能和丈夫共同度過應(yīng)有的周末。我的前任很重視這個。
我瞬間想到了那個篩選的功能。
找我說的只有一個,很多人是不是敢怒不敢言呢?
概率論也幫了我的忙。不大可能出現(xiàn)所有人都希望同一天休息。
我第二天立刻宣布我的方式,打印出促銷員進場名單,每個人自己填上自己想休息的時間,然后我用表格的篩選功能排班,少數(shù)無所謂的和有沖突的,解決更容易,協(xié)商,輪換。
促銷員則回報了經(jīng)理不能預(yù)計的回報。
我不是刻意去創(chuàng)新。我遇到了問題,而我會的東西里有能幫助我更好解決這個問題的方法,我就用了。和以前的方式不一樣,可能就被定義為創(chuàng)新了。
劃時代的創(chuàng)新不是人人都能碰上的,而更多的是應(yīng)用新時代新要素來解決老問題的創(chuàng)新,更符合我們普通人遇到的生活。
比如說現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物,我小時候經(jīng)?吹轿腋赣H辦公室的人拿著黃頁打電話找某種商品,如果去除網(wǎng)購網(wǎng)站的搜索功能,呵呵,估計電商的生意也會一落千丈。把自己的要求打上,出現(xiàn)的都是符合條件的商品,比拿黃頁打電話輕松了萬倍。
說回我們的零售吧。
零售是解決普通顧客生活中遇到的問題。
會遇到什么問題呢?
政治課里給出的答案:生存資料,發(fā)展資料,享受資料。
永遠(yuǎn)不會過時。
今天我們所處的時代,需要我們注重什么呢?
我父親曾經(jīng)給我總結(jié)他的一生,年輕的時候覺得能吃飽就很好了,放棄了學(xué)習(xí)的機會,放棄了更大的舞臺。
我不認(rèn)為是他的問題,中國古代政治家曾經(jīng)有過總結(jié),離亂之后,人心易安。
不同的生活經(jīng)歷,帶給人不同的價值觀。
有一年,我在和同學(xué)打桌球的時候被父親遇到,當(dāng)時他騎著一輛他們公司搞到的一批市場上很難遇到的山地自行車。我眼饞了很久的那種。他告訴我,你要是能打到全國第一,能養(yǎng)活你自己,我出錢讓你打。不然,回家老老實實上學(xué)。
后來他把那輛自行車賣了。我一次都沒有騎過。
他經(jīng)歷過饑餓的年代。
有口飯吃就行了。
到大學(xué)的時候,有個同學(xué),二十多買了瓶洗發(fā)水。很奢侈了。用了還不滿,不如四十多塊買的那種舒服。問題解決了,他買的是某種設(shè)計很巧妙的仿品。
但是他的知覺,頭皮的知覺很敏銳。我是不能達到的。
之后幾年,我遇到了一個想買足球的少年,根據(jù)自己的經(jīng)驗,價格,耐磨性,腳感,給了他一個自己認(rèn)為的必然之選。卻讓我的優(yōu)秀的理貨同事大為驚訝,太神了,是不是其中有什么“技巧”?
之后幾年,看了一個節(jié)目,一位明星如是說,這個人如果我們是大街上遇到,怎么會知道她這么會唱歌。
對于我而言,我不知道她會唱歌,即使知道,也許也不會想到她能打動這么厲害的明星。
換到我們的行業(yè)里來,我們怎么能抓住我們的顧客。怎么讓我們的零售業(yè)具備對不同顧客的吸引力?
享受未必是富翁的事情,普通人解決了溫飽之后,踢踢球,也是享受啊。另外一些人呢,打籃球是他們的享受。但這都是零售人必須迎合的,不管你喜歡其中的哪種。
在當(dāng)今的大時代背景提供的可能性下,根據(jù)顧客的追求和需要,做出應(yīng)有的改良,才是創(chuàng)新的大前提。
有個場景我印象深刻。某知名賣場,一位顧客詢問營業(yè)員,X鹽有沒有,家里有病號,不能吃普通鹽。營業(yè)員說,本來有,但不好賣,撤了。然后,大家對視。各自干各自的事情。
咱們有那么多的手持設(shè)備,增加一種功能,讓有特殊但不符合經(jīng)濟規(guī)律的需求得到滿足,比如說掃一下會員卡,把這位顧客需要的商品單獨進貨,讓顧客到店自取或者門店送到顧客家里,能不能取得巨大的成功另說,但是從滿足顧客的需求角度上來說,也是一種積極的嘗試。
創(chuàng)新,為了使解決現(xiàn)實中遇到的問題。用新出現(xiàn)的方法和可能,解決我們最常見的問題。