估計從2015年開始，經(jīng)過2016年催生，一個詞出現(xiàn)在媒體上會成為常態(tài)，那個詞就是：閉店。我們講“互聯(lián)網(wǎng)+”，我們研究大數(shù)據(jù)，但是我們沒法逆反時代的變化。時代的變化引導了消費習慣、消費潮流、消費目的、消費結(jié)果，在這場時代變化的大潮中，很多大船翻了，因為他們吃水線太深，離岸太遠，容易翻船。大船不好過，眾多的小船即使躲在避風港里也吃不飽了，所以，就想著另謀發(fā)展，積極創(chuàng)新。

我們講創(chuàng)新，其實模糊了零售行業(yè)本來的面目。這句話怎么講呢？什么是零售業(yè)？其實零售業(yè)說到底是服務行業(yè)，可是在經(jīng)濟快速發(fā)展的時候，我們刻意規(guī)避了這一根本本質(zhì)，把零售行業(yè)做成了純商業(yè)，而不是服務行業(yè)，大家在壟斷位置就是壟斷終端，做大面積就是做大市場的思潮里，為經(jīng)濟泡沫推波助瀾，結(jié)果呢？當消費者成長起來，成熟之后，再由電商捅破了最后那層窗戶紙，撕開了最后那塊遮羞布，于是，實體店就哀鴻遍野了。其實怪誰？還是自己本身出了問題，就像岳云鵬相聲里說的那樣：我膨脹了！

因為太過膨脹，現(xiàn)金流太過充足，所以零售商超只注重硬件、注重外部投資，忽略了對產(chǎn)品的控制，所以，拋棄了買手制，實行聯(lián)營、租賃，做二房東，結(jié)果呢？慢慢都成了文藝兵，真打起仗來，一個個就敗下陣來。

因為太過膨脹，忽略了消費者真正的需求。感覺我賣什么你就買什么，而不是怎么樣讓消費者買的舒心、放心、開心，所以賣前是上帝，賣后是閻羅的事情比比皆是。產(chǎn)品加價率超高，沒有真正做到合理利潤，電商來了，價位直白了，結(jié)果整個實體店的價格體系就土崩瓦解了。實體店或許會叫委屈，因為實體店的運營成本高，但這個高，是相對網(wǎng)店高，而不是自身縱向比較的結(jié)果。運營成本構(gòu)成的實體店運營環(huán)境，歸根結(jié)底還是實體店自己盲目發(fā)展、無序發(fā)展、瘋狂發(fā)展造就的，自己腳底下磨得泡，再疼也得忍著。

說了那么多，我們再回過頭說實體零售的創(chuàng)新，其實就是回歸本質(zhì)，返璞歸真。實體零售的根本是兩個概念：一個就是服務，另外一個是體驗�，F(xiàn)在的零售行當?shù)姆�務大多是一種偽服務，是零售行業(yè)以營利為目的的服務，而不是基于消費者本身需求的服務，大多是一種售前服務而不是售后服務。所以，這種透露著欲求的服務消費者是不買賬的，是反感的。關于體驗，因為之前零售行當太過熱門，市場經(jīng)濟太過熱，所以零售從業(yè)者就對自身的業(yè)務能力和市場判斷力評估過高，就會以自身經(jīng)驗來衡定消費者的感覺，所以做出來的購物體驗，并不是屬于消費者，而是經(jīng)營者自身。舉個小例子，你坐在辦公室里25°C還嫌冷，顧客可能20°C就熱的不行了，可是你還想著讓中央空調(diào)上調(diào)溫度，這種體驗，對于顧客而言，有什么可取性呢？

我們現(xiàn)在講創(chuàng)新，講微創(chuàng)新，就是要零售行業(yè)認清本質(zhì)，回歸到零售行當真正的本質(zhì)上來。從切身為消費者服務的基礎上，站在消費者的角度，去慢慢扭轉(zhuǎn)之前出現(xiàn)偏差的設置。觀念變了，與消費者感情有了，燈光暗點，忙的時候招呼不周，消費者也是不會跑的。