清明時(shí)節(jié)，首先用蒲哲兄常跟我提到的“微改善”來(lái)紀(jì)念我的好朋友蒲哲兄。說(shuō)到創(chuàng)新或者是微創(chuàng)新，最早在一線門(mén)店和做營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)的時(shí)候，做了很多創(chuàng)新的工作，當(dāng)時(shí)就像鈴木敏文先生所說(shuō)，很多變革性的創(chuàng)新都是門(mén)外漢搞出來(lái)的，當(dāng)時(shí)就是這么想的——站在顧客的角度應(yīng)該這樣做更好。后來(lái)進(jìn)入了總部辦公室先后在幾個(gè)部門(mén)變動(dòng)，專(zhuān)業(yè)水平是越來(lái)越高了，但是離一線是越來(lái)越遠(yuǎn)了，盡管每年都會(huì)提出一些創(chuàng)新改革的項(xiàng)目，設(shè)計(jì)得都是非常精湛的，但是最終能落地、并且產(chǎn)生效益的極少。現(xiàn)在自己做為一個(gè)小店主之后，不僅時(shí)時(shí)身處一線，并且自己做主馬上行動(dòng)。
在開(kāi)業(yè)之初，幾乎天天都有微創(chuàng)新或者微改善，有時(shí)一天就是好幾項(xiàng)，到現(xiàn)在，創(chuàng)新已經(jīng)成為門(mén)店工作必不可少的不部分，沒(méi)有點(diǎn)創(chuàng)新，自己都覺(jué)得工作沒(méi)什么意思，而這些創(chuàng)新的源泉主要來(lái)自三個(gè)方面：
1. 在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或不足
2. 來(lái)自顧客的意見(jiàn)和需求
3. 自己想為顧客提供的新服務(wù)
所以在一線，能夠挖掘到非常多的創(chuàng)新源泉，相比于連鎖企業(yè)一個(gè)很小的事情都需要的多方溝通協(xié)調(diào)才能去實(shí)施，個(gè)體店說(shuō)干馬上就干
了，加之這些創(chuàng)新都是有明確的需求或是動(dòng)機(jī)，自然都會(huì)取得相應(yīng)的效果。因?yàn)槭莻�(gè)體夫妻店沒(méi)有請(qǐng)人，所以將個(gè)體店的靈活創(chuàng)新性放到了最大。所以盡管我這個(gè)自有門(mén)市的位置完全不適合開(kāi)小型便利超市，但從夏季開(kāi)業(yè)以來(lái)即便是進(jìn)入寒冷的冬季，銷(xiāo)售一直保持月月增長(zhǎng)。直到上個(gè)月初廠宿舍和工地出現(xiàn)了配套的超市和餐飲，廠里和工地的工人可以不用出來(lái)消費(fèi)，直接讓我們外面這條街的超市和餐飲陷入了被動(dòng)。這條街位置最好的那家超市一周后即告轉(zhuǎn)讓?zhuān)粫?huì)守著好位置過(guò)日子，一旦出現(xiàn)位置更好的，況且是內(nèi)部市場(chǎng)的，立馬沒(méi)轍了。而我的位置是最差的，因此始終是在運(yùn)用鈴木敏文先生教我們的“假設(shè)-推理”方法來(lái)創(chuàng)新——通過(guò)哪些辦法讓顧客覺(jué)得走出來(lái)或者是多走幾步是值得的?
雖然這個(gè)月結(jié)束了連續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭，并且感受到巨大的生存危機(jī)，但是到月末的時(shí)候發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售居然只比最高月下降了不到8%，如果不是自己在不斷地努力去改變創(chuàng)新，人家位置好的還能抬價(jià)轉(zhuǎn)讓出去，我這個(gè)狗屎位置的店那就只有關(guān)門(mén)的份了。
對(duì)于微創(chuàng)新，我還有很多的路要走，因?yàn)閷?duì)于我現(xiàn)在的店我還是非常不滿意，那么這些不滿意的地方按照常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)手段已經(jīng)沒(méi)有太好的辦法解決，因此唯有創(chuàng)新才是生存發(fā)展的之路。而零售做的就是細(xì)節(jié)的東西，當(dāng)一個(gè)個(gè)微創(chuàng)新激發(fā)到一定的能量的時(shí)候，它必將爆發(fā)出無(wú)窮的威力出來(lái)。
