今年315，聚焦“消費(fèi)新生態(tài)”，曝光了餓了么、車易拍等O2O公司的各種問題。然而據(jù)我的一個中消協(xié)朋友透露，手機(jī)的問題才是真正的消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)，圍繞手機(jī)性能故障等質(zhì)量問題、三包等售后問題等一直在各類投訴中位居前列。這也難怪，去年國內(nèi)手機(jī)的出貨量超過5億部，毫不夸張的說，手機(jī)已成為我們的人體器官，受到高關(guān)注可想而知。
手機(jī)為何變成手雷？
我記得有個段子說，“手機(jī)變成了手雷”，于是隨便搜了一下“手機(jī)爆炸”，竟然有427萬個結(jié)果。隨便點(diǎn)開幾個都慘不忍睹。例如去年10月6日，廣州一男子手機(jī)突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致其面部毀容，現(xiàn)場桌子、地面留下大量血跡；東莞的曹先生在打麻將時，放在褲袋里的手機(jī)突然爆炸，大腿被炸傷等等。
手機(jī)頻頻變手雷的背后，與千元機(jī)市場火爆有著密不可分的關(guān)系。千元機(jī)歷經(jīng)了幾個階段，最早的千元機(jī)是2011年由于運(yùn)營商大量補(bǔ)貼帶來的合約千元機(jī)的爆發(fā)；2013年紅米手機(jī)上市，將千元智能機(jī)的價格拉到了799元，促進(jìn)了智能機(jī)的-普及；最新的一波是從2014年底開始的千元4G智能機(jī)，一方面拉動了4G在普通用戶中的普及，另一方面很多手機(jī)廠商借助低價千元機(jī)來搶占市場份額。
首先，必須肯定千元機(jī)的功勞，其在3G、4G、智能手機(jī)的替代浪潮中擔(dān)當(dāng)了非常重要的作用，很多年輕人都是把千元機(jī)作為自己人生中的第一部智能機(jī)、第一部4G手機(jī)。但是，千元機(jī)市場也亂象叢生、層次不齊，最主要的問題是一些廠商為了低價，犧牲品質(zhì)，帶來了諸多手機(jī)質(zhì)量和體驗(yàn)問題。
這也容易理解，現(xiàn)在的千元機(jī)競爭激烈，一些廠商為了吸引關(guān)注、獲得客戶，不停的降低價格，甚至現(xiàn)在的千元機(jī)已經(jīng)降到了百元機(jī)的水平。一味的價格戰(zhàn)最終犧牲的肯定是品質(zhì)、體驗(yàn)甚至安全。千元機(jī)亂象很多，例如將CPU等參數(shù)做到主流，但是犧牲內(nèi)存等其他參數(shù)，紅米手機(jī)2A就是這樣，看著配置很高，但是內(nèi)存只有1GB，對于安卓手機(jī)來說，體驗(yàn)可想而知；又如參數(shù)雖然聽起來很高，但是元器件質(zhì)量上以次充好，像攝像頭，同是800萬像素的攝像頭，不同品牌、不同規(guī)格的差異很大，最后拍照效果肯定千差萬別。這些還算好的，因?yàn)橛绊懙闹皇求w驗(yàn)，如果在電池等方面偷工減料、以次充好，出現(xiàn)手機(jī)爆炸等影響人體安全的問題就不難理解了。
千元機(jī)更能體現(xiàn)一個企業(yè)的綜合實(shí)力
現(xiàn)在人們都說高端手機(jī)表現(xiàn)代表的是一個手機(jī)廠商的綜合實(shí)力，我卻不以為然，我認(rèn)為千元機(jī)這樣的中低端手機(jī)反而才能代表一個企業(yè)的綜合實(shí)力。因?yàn)閮r格高質(zhì)量好天經(jīng)地義，相反如果能在千元的水平上將一個手機(jī)做到既價格低又品質(zhì)高才是真本事，考驗(yàn)的是企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈控制、測試、質(zhì)量管理、成本控制、產(chǎn)能等的綜合本事。
以榮耀為例，雖然在中高端手機(jī)上不斷突破，但在千元機(jī)上卻絲毫不含糊，始終以工匠精神做手機(jī)，像做笨鳥一樣做好產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)。例如榮耀暢玩5X、榮耀4A、榮耀4C等都是高性價比的爆品機(jī)型。最近，榮耀4A、榮耀4C兩款手機(jī)在全球的出貨量均突破千萬，這是繼去年10月榮耀暢玩4X銷量突破千萬之后，榮耀又有兩款手機(jī)破千萬高峰，這表明品質(zhì)對于用戶口碑和銷量有多重要。
給我印象深刻的是榮耀暢玩5X在散熱方面的精益求精，上面說的手機(jī)爆炸很大程度上都是因?yàn)樯釂栴}沒有解決好，那么榮耀暢玩5X是怎么解決的呢？榮耀暢玩5X采用的是五層散熱設(shè)計，首先手機(jī)主板采用8層工藝結(jié)構(gòu)，每層都附有大面積銅層，銅材良好的導(dǎo)熱性能可以迅速將主芯片熱量在整個平面上均勻散開；其次在SOC主芯片上方還增加了高導(dǎo)熱硅脂，讓導(dǎo)熱系數(shù)達(dá)到3W/k.m的高導(dǎo)熱硅脂取代導(dǎo)熱一般的空氣層；再上方是用以屏蔽基帶電路AP、DDR噪聲的金屬屏蔽蓋，為了提升導(dǎo)熱效能，榮耀暢玩5X選擇了成本更高的且導(dǎo)熱系數(shù)為190W/k.m高強(qiáng)度銅取代導(dǎo)熱系數(shù)僅有15w/k.m的不銹鋼；之后再覆蓋導(dǎo)熱凝膠，將鎂鋁合金與屏蔽蓋之間的空氣層取代。最終熱量傳遞至充滿手機(jī)大小的鎂鋁合金框架上，使得一個小小芯片的溫度得以在更大的面積進(jìn)行散熱；在此基礎(chǔ)上，榮耀還特意增加了一層散熱石墨層，充分借助石墨的導(dǎo)熱性能，將整個手機(jī)的熱量散發(fā)。而在手機(jī)的背面，由于采用了金屬機(jī)身，因此特意保留了空氣層將熱量切斷，確保用戶在握持手機(jī)時，不會感到熱量過于集中。
榮耀4A是另一個高性價比的千元機(jī)型，它同樣高度關(guān)注安全問題。在研發(fā)階段及量產(chǎn)階段的五輪全流程產(chǎn)線組裝過程中，榮耀對全部工位的單板變形進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控，以識別產(chǎn)線引入的潛在風(fēng)險，保障產(chǎn)線組裝后手機(jī)質(zhì)量。此外，榮耀4A還要經(jīng)過1m多角度、多次跌落后，對手機(jī)器件內(nèi)部解刨，進(jìn)一步分析識別潛在缺陷。并在此基礎(chǔ)上加入了極限測試（不停跌落直至將手機(jī)摔壞），讓板級充分暴露問題后，采用研磨機(jī)、金相切片機(jī)對單板器件進(jìn)行全方位的內(nèi)部解刨分析，通過對布局調(diào)整及結(jié)構(gòu)優(yōu)化，把潛在的機(jī)械失效扼殺在萌芽狀態(tài)。
最近網(wǎng)上流傳的一個視頻很火，在視頻中，網(wǎng)友對榮耀4A、榮耀暢玩5X、7i等手機(jī)進(jìn)行各種虐待，這些手機(jī)在歷經(jīng)虐待后竟然完好無損。我想起了當(dāng)年的諾基亞，所以，你是不是在用心做手機(jī)，你的手機(jī)是不是高品質(zhì)，網(wǎng)友的眼睛是雪亮的。
低質(zhì)的低價侵蝕的是品牌的長遠(yuǎn)根基
我需要提醒各位消費(fèi)者的是，購買一個手機(jī)，一定不能單純的看價格，更應(yīng)用TOC（總體擁有成本）的概念來總體衡量。換句話說，你花費(fèi)500元買了一個超低價的智能手機(jī)，買的時候很便宜，但如果不斷卡頓，經(jīng)常維修，所帶來的總體花費(fèi)就不劃算了。更重要的是，如果買了低質(zhì)低價的手機(jī)，體驗(yàn)就是一個噩夢，更別說手機(jī)爆炸這樣危及人體安全的問題了。
對于手機(jī)廠商來說，同樣如此，你以次充好，用低質(zhì)來實(shí)現(xiàn)的低價，看似是贏得了一個用戶，但長遠(yuǎn)來說卻是相反的。因?yàn)榍г獧C(jī)很大程度上是年輕人的第一部手機(jī)，一旦買了一個性能差勁的手機(jī)，用戶會在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播你的負(fù)面口碑。而且，現(xiàn)在消費(fèi)升級時代，這個用戶未來肯定會不斷追求升級的裝備，那時候，你的低質(zhì)低價損害的是你的品牌根基。如果你的產(chǎn)品在用戶心中留下了陰影，他可能未來就永遠(yuǎn)不會選擇你的品牌。
所以，對于榮耀這樣堅持用心做好手機(jī)品質(zhì)的廠商來說，雖然看似是吃了虧，但吃虧真的是福。就像榮耀所倡導(dǎo)的“笨鳥精神”，在別人玩小聰明偷工減料用低價來打價格戰(zhàn)時，榮耀卻在各種細(xì)節(jié)上追求品質(zhì)。這樣的笨鳥看似很笨，但卻是真正的腳踏實(shí)地、一步一個腳印的前行，是在一步步贏取了用戶的心。
這就是“慢就是快”的真諦。一個企業(yè)要想長遠(yuǎn)生存，真的應(yīng)該摒棄單純的價格戰(zhàn)思維，而應(yīng)以品質(zhì)立身，這樣才能不斷增強(qiáng)品牌價值，而不是相反。
南冥一鯊（微信公眾號：southsharker，個人微信號：southshark2002）：知名科技自媒體，在各大知名媒體擁有專欄，解讀科技行業(yè)發(fā)展大勢，剖析新聞背后的真相，在這里讀懂科技業(yè)，知大勢，贏未來！
