別讓消費者等待，他們會選擇離開。本假日季有何因素會妨礙消費者在店內(nèi)購物?

與去年一樣，調(diào)查顯示受訪者將排長隊(2015年為44%，2014年為40%)和太擁擠(2015年為30%，2014年為26%)列為前兩個因素。收銀緩慢去年列第4位，今年上升到第3位(從24%增加到28%)。這些調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步強調(diào)零售商應(yīng)確保快速免排隊的收銀流程。

盡管人們對個人信息仍表示擔(dān)憂，但無需改變付款行為

對個人信息保護(hù)的擔(dān)憂依然存在，81%的消費者擔(dān)心零售商會濫用其個人信息(比2014年增加5%)。但是，超過一半(54%)的人表示會繼續(xù)光顧這些零售商，只有不到1/3的人(27%)希望在已經(jīng)出現(xiàn)濫用的地方采用其它付款方式。

本假日季有何因素會妨礙您在店內(nèi)購物?

在線購物仍被視為風(fēng)險最高的方式，而零售商透明度有助于改善這一看法

與去年類似，與實體店相比，消費者更擔(dān)心網(wǎng)上購物的個人信息安全。41%(與去年一樣)的人還擔(dān)心零售商會通過其手機獲取到他們的信息。

零售商透明度能有助打消消費者這種顧慮并提高其購物的可能性：35%的消費者(2014年為36%)表示如果零售商能告知顧客其所使用的保護(hù)個人信息的手段，則更有可能達(dá)成交易。

受訪者認(rèn)同以下觀點的人數(shù)占比

提高網(wǎng)店的熟悉程度也會降低風(fēng)險感知

除了假日季購物地點粘性現(xiàn)象外，消費者在自己(72%)或認(rèn)識的人(54%)已經(jīng)購物過的網(wǎng)店進(jìn)行購物會更有安全感。

因此，網(wǎng)店除了告知消費者其所使用的保護(hù)個人信息的方法外，還要考慮鼓勵現(xiàn)有消費者分享或推薦他們的網(wǎng)店給他人，比如通過激勵機制，以減少其他人的風(fēng)險感知并鼓勵新客戶試用網(wǎng)店。

網(wǎng)店怎樣能增加您的購物安全感?

假如實體店內(nèi)某種商品缺貨，您首先會怎么做?

與實體店體驗相比，缺貨更不利于網(wǎng)店體驗

實體店發(fā)生缺貨時，超過一半的消費者(56%)愿意配合該零售商以確保買到商品，可以是從它的其它實體店或網(wǎng)店購買。這種實體店消費者粘性比去年上升了5%，同時表明實體店和網(wǎng)點相比具有更高消費者忠誠度。在這種情況下，有超過3/4(76%)的網(wǎng)店消費者會選擇其它網(wǎng)店。女性受訪者表達(dá)了更高的實體店忠誠度(60%)，而男性只有(51%)。

假如網(wǎng)店內(nèi)某種商品缺貨，您首先會怎么做?

數(shù)據(jù)來源：2015年德勤假日季調(diào)查

編譯：索博客