近日，國內(nèi)首家智能零售大數(shù)據(jù)體驗中心在蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園正式開放，只要連上商場wifi并在商場定位范圍內(nèi)，顧客信息數(shù)據(jù)就會被采集分析。這項技術(shù)可以記錄顧客在哪個區(qū)域停留時間最久，對什么產(chǎn)品感興趣，甚至可以知道購物傾向和能力。
目前，這種“精確營銷”已在全國部分大賣場和超市等上線，并有望今年在蘇州部分商場推廣。不過，這種營銷模式也存在著爭議——有法律專家及顧客擔(dān)心，這可能會侵犯消費者個人隱私。
非常神奇
上商場wifi，能收到“定制”廣告
走近電子屏，自己感興趣的品牌優(yōu)惠信息立馬就能顯現(xiàn);在購物中心買進口牛排，還能收到“附近有哪些紅酒賣”的推薦信息……
近日，位于蘇州工業(yè)園區(qū)的盈聯(lián)智能零售體驗中心正式開放，這也是中國第一個智能零售大數(shù)據(jù)體驗中心。
體驗中心所有的智能產(chǎn)品，都基于盈聯(lián)科技研發(fā)的“樂逛零售平臺”。
對于消費者來說，只需用手機連接商場wifi，安裝應(yīng)用程序或使用微信，就能快速查詢商場活動信息和品牌促銷資訊。此外，還能通過掃二維碼完成支付，獲取停取車信息等。
“你看，當(dāng)我走過時，電子屏就會跳轉(zhuǎn)顯示出鞋子包包類的廣告，并且還是我鐘愛的品牌。”
工作人員邊演示邊解釋道，“比如我只要連接某個經(jīng)常光顧的商場的免費wifi，后臺系統(tǒng)就能尋找到我以前所有的信息，通過分析得出的交易數(shù)據(jù)和消費習(xí)慣，后臺就能精準向我推送我感興趣的廣告。”
在體驗中心的屏幕上可以看到，辦公區(qū)域被劃分為好幾塊，每一塊區(qū)域都代表一家商戶。如果注冊了會員，當(dāng)你走到一家商戶的區(qū)域內(nèi)，就會立刻收到這家商戶的打折消息或優(yōu)惠券。
原來如此
商場定位器，能記顧客購買習(xí)慣
盈聯(lián)智能董事長關(guān)志恒告訴揚子晚報記者，他們開發(fā)的這一智能零售平臺，主要是通過在商場內(nèi)鋪設(shè)無線線路和AP定位器，對顧客進行精準定位、分析和統(tǒng)計。
這也就是說，擁有智能手機的顧客走進商場，只要連接上商場的wifi，平臺就能夠利用定位技術(shù)掌握顧客的行蹤。
另外，如果顧客用手機注冊成為會員，購物信息就會被收集起來。“一個5萬平方米的商場，一般要裝100個三角定位器，每個定位器的定位范圍是在100米左右，如果需要無死角定位，大概50米左右就要安裝一個定位器。”關(guān)志恒說。
據(jù)了解，這項技術(shù)可以實時記錄每一個顧客的進店時間，停留在哪個區(qū)域時間最久，對什么產(chǎn)品感興趣，如果數(shù)據(jù)足夠豐富，某個顧客還沒進店的時候，商家已經(jīng)知道此人是誰，以及他有可能要買什么。
此外，如果這個顧客是會員，通過對這個顧客的跟蹤和了解以及對這個顧客歷史購買記錄分析，商家也就可以知道這位顧客的購物傾向和購買能力，從而進行精準營銷以及一些個性化的信息推送。
商家還能靠著網(wǎng)絡(luò)定位，對顧客進行一對一引導(dǎo)，比如，指引停車場具體停車位置、店家品牌的路線等。此外，樂逛智能零售平臺還能實現(xiàn)消費者足不出戶虛擬逛街。
“我們推出這個智能零售平臺，就是希望能讓線下商家同電商一樣擁有大數(shù)據(jù)，站在同一起跑線上。而現(xiàn)在我們的顧客幾乎都是手機用戶，所以通過手機獲取信息是非常有效的途徑。”
追問
雖然這個智能零售平臺，給商家和顧客都帶來了便利。但問題是，顧客的行蹤和隱私信息，很可能在不知情的情況下被商家收集得一清二楚。如果這些數(shù)據(jù)一旦被別有用心的人利用，或許就會對顧客造成損失。
盈聯(lián)智能董事長關(guān)志恒表示，對于智能零售平臺內(nèi)的這些數(shù)據(jù)，只有掌握該平臺的高級技術(shù)人員才可以接觸到，而且一般是不能下載的，除非進行特殊設(shè)定。“當(dāng)然，如果商家或者高級技術(shù)人員利用這些數(shù)據(jù)，那就不好說了。”
一位到盈聯(lián)智能中心來參觀體驗的國先生也表示：“我們也是做這個的，但是對于顧客的隱私安全問題，我們還真沒多想。”
揚子晚報記者在采訪中得知，這個智能零售平臺目前正在蘇州工業(yè)園區(qū)鄰瑞廣場鋪設(shè)，預(yù)計將于今年八九月份開始試用。
對于這個平臺可能存在的隱私安全問題，鄰瑞廣場物業(yè)管理處運營經(jīng)理袁先生在接受揚子晚報記者采訪時表示，他們簽這個項目的初衷，其實只是為了能有一個信號更加穩(wěn)定的無線線路，至于隱私安全問題，他們還沒有具體考慮到。
“目前我們還只是處于框架協(xié)議階段，一些具體的項目內(nèi)容還未涉及。”不過袁先生也表示，自己的手機流量很多，出去也不愿意連外面的wifi，“注冊什么的，我肯定也會很謹慎的，畢竟這涉及到自己的很多隱私。”
VS
激辯·大數(shù)據(jù) 隱私權(quán)
支持派：愿拿隱私交換便利
對于大數(shù)據(jù)可能會剝奪個人隱私權(quán)這一話題，不少市民覺得無所謂。蘇州上班族朱小姐表示，“現(xiàn)在大商場的店很多，如果真的可以根據(jù)我的喜好推薦，我倒是挺樂享其成的。如果能給優(yōu)惠券，那就更好了。”
■來看案例
《紙牌屋》的成功之道
一部《紙牌屋》，讓全世界的文化產(chǎn)業(yè)界都意識到了大數(shù)據(jù)的力量。
《紙牌屋》的數(shù)據(jù)庫包含了3000萬用戶的收視選擇、400萬條評論、300萬次主題搜索。
最終，拍什么、誰來拍、誰來演、怎么播，都由數(shù)千萬觀眾的喜好統(tǒng)計決定。
試想一下，如果每一步都由精準細致高效經(jīng)濟的數(shù)據(jù)引導(dǎo)，那么瘋狂迎合觀眾口味的電視劇，怎么可能不受到歡迎呢?
反對派：擅自搜集數(shù)據(jù)侵權(quán)
江蘇華為律師事務(wù)所律師倪志涵表示，一般情況下，個人蹤跡毫無疑問是公認的個人隱私，除非自己愿意告知他人。否則，擅自利用這種方法對他人實施蹤跡定位都是侵權(quán)行為。對于這點，國內(nèi)外都是相似的規(guī)定，核心都是未經(jīng)當(dāng)事人同意不得使用任何當(dāng)事人信息和資料。
“進入商場，連上wifi就被定位，用戶根本不知道，肯定不合法。”倪志涵認為，商家應(yīng)該告知顧客，連上wifi就會被定位這一事實，并且征得顧客同意才行。
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還記得“大唐神器”嗎
《2013移動應(yīng)用隱私安全測評報告》顯示，中國超半數(shù)手機應(yīng)用存在“隱私越軌”行為，61.1%的短信記錄獲取為越界抓取。
今年央視“3·15”晚會上，“大唐神器”侵犯手機用戶個人隱私被曝光。
多說1句
先把互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私說清楚
10年前曾有句名言：沒人知道電腦前面打字的是一條狗。到了今天，就算是條狗在玩電腦，也會有人知道你在網(wǎng)上買了哪個牌子的狗糧。
隱私權(quán)之爭，很可能是一場時代錯位的激辯，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，遠遠超過了法律細則的跟進速度。未來的技術(shù)手段和傳統(tǒng)社會的隱私權(quán)界定，難免會格格不入。
轉(zhuǎn)回到蘇州的這場爭辯，用戶當(dāng)然有避免泄漏隱私的方法，那就是不連接商場的wifi。但不連接，你又無法享受更好的服務(wù)。難怪有美國學(xué)者說：如果需要個性化服務(wù)，就必須用透明度來換取，最大化的個性化意味著最大化的透明化。
當(dāng)我們在公共場所時，分享地理位置信息不是問題，一個小時后我們到家，就會對它變得極為敏感，但如果把所有個人信息都打上“不可侵犯”的標簽，互聯(lián)網(wǎng)很多模式可能都要無疾而終。因此，談大數(shù)據(jù)時代的個人隱私，還得先把隱私是什么搞搞清楚。
（揚子晚報 記者於蘇云 薛馬義 綜合羊城晚報、中國消費者報）
