前攝行為(Proactive Behavior)，就是遭遇困境時(shí)，反過來控制局面，而不被局面所牽制。 前攝的思想與行為行動(dòng)(前一活動(dòng)中的因素對后一活動(dòng)造成影響的);具有前瞻性的，采取先行一步的;積極主動(dòng)的行為使得局面立刻被控制。

兩分鐘看牛排店如何”簡“法經(jīng)營

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一對夫婦在婚后十一年生了一個(gè)男孩，夫妻恩愛，男孩自然是二人的寶。男孩兩歲時(shí)的某一天早晨，丈夫出門上班之際，看到桌上有一瓶打開蓋子的藥水，不過，因?yàn)橼s時(shí)間，他只大聲告訴妻子記得把藥瓶收好，然后就關(guān)上門，上班去了。

妻子在廚房里忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻忘了丈夫的叮囑。男孩拿起藥瓶，被藥水的顏色所吸引，覺得好奇，于是一口氣都給喝光了。藥水成份劑量很高，即使成人也只能服用少量。

由于男孩服藥過量，雖然及時(shí)送到醫(yī)院，但仍舊回天乏術(shù)。妻子被突如其來的意外嚇呆了，不知如何面對丈夫。更害怕丈夫的責(zé)難。焦急的父親趕到醫(yī)院，得知噩耗非常傷心，看兒子的尸體，望了妻子一眼，然后說了四個(gè)字。請猜猜，這丈夫說了四個(gè)甚么字?答案是：“I love you darling !”

第一次看見這個(gè)故事的時(shí)候，小蒲震驚了。甚至懷疑這就是一個(gè)故事，在現(xiàn)實(shí)的世界是無法成立的。但是，冷靜下來，開始思考起故事背后的邏輯。妻子到底平時(shí)是一個(gè)什么樣的人，可以讓丈夫在如此遭遇下還能說出這樣的話;反之，丈夫平時(shí)是如何努力，才“修煉”成這樣一種境界。小蒲覺得：除了兩個(gè)人共同的持續(xù)不斷的為了這個(gè)家庭而做出的努力，最后產(chǎn)生的無比的信任以外，實(shí)在想不出更好的答案了。

那么，同樣的問題出現(xiàn)在商業(yè)的世界里面不是一個(gè)道理么?在關(guān)注經(jīng)營模式，顛覆性創(chuàng)新等技巧性的問題之前，我們是否問過自己【我們真的關(guān)注過我們最心愛的‘顧客’了么?】，【我們真的為了我們每天掛在嘴上的顧客，“修煉”什么內(nèi)功了么】。

最近，經(jīng)常有人問小蒲：你覺得日本人為何服務(wù)那么好?為何他們的服務(wù)可以想的那么細(xì)?小蒲也一直在思索，也一直沒有很明確的答案。但是從一個(gè)細(xì)節(jié)，小蒲似乎看出了一些端倪。日本的零售業(yè)者，在推行新的業(yè)務(wù)或者項(xiàng)目的時(shí)候，最開始要做的功課就是背景分析。比如：在今年的聯(lián)商大會(huì)上，我的偶像伊藤洋華堂的三枝先生的發(fā)表，首先從中國的大環(huán)境(包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境，消費(fèi)環(huán)境等)開始分析，然后才是自己的店鋪如何對應(yīng)，以及這些對應(yīng)產(chǎn)生了什么樣的效果。不講模式，不談?lì)嵏�，可能這就是日本商業(yè)帶給我們的啟示，這些也是每個(gè)商業(yè)體離不開的內(nèi)功。

QB HOUSE的分析，小蒲已經(jīng)研究了兩期。無論從商業(yè)模式和這家公司對于人才的關(guān)注，都覺得這家公司已經(jīng)做的非常細(xì)致，似乎已經(jīng)沒有可以改善的空間了。但是，下面這段視頻讓小蒲明白，內(nèi)功的修煉是沒有盡頭的。

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連續(xù)三期的QB HOUSE案例可以看出，日本之所以有全世界最多的百年企業(yè)，不是簡單的技術(shù)好，或者服務(wù)好這些單一的條件。是日本企業(yè)對于商業(yè)，對于顧客，對于價(jià)值的深刻理解，才促成了，無論時(shí)代如何變遷，都有一些優(yōu)秀的企業(yè)可以緊隨時(shí)代的變化，不斷的創(chuàng)新出符合這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品與服務(wù)。

QB HOUSE對于日本的老齡化時(shí)代，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的理解，最終做出了以下經(jīng)營動(dòng)作：

兩個(gè)關(guān)注，一個(gè)貼心

關(guān)注1：通過數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)

現(xiàn)在在市面上，有很多關(guān)于大數(shù)據(jù)方面的書。書中對大數(shù)據(jù)是如何的神奇，可以如何的運(yùn)用，可以創(chuàng)造什么樣的財(cái)富都有具體的描述。不過，小蒲自以為是的認(rèn)為，都有點(diǎn)“忽悠”人的成分。小蒲對于大數(shù)據(jù)的理解是：大數(shù)據(jù)只是對于過去的行為習(xí)慣進(jìn)行了數(shù)字化的記錄，從中可以窺視一些事物發(fā)展的趨勢。但是，無論什么樣的數(shù)據(jù)，都會(huì)存在數(shù)據(jù)不全面，數(shù)據(jù)選標(biāo)不準(zhǔn)確等，產(chǎn)生的與實(shí)際狀況之間有明顯誤差的問題。另外，因?yàn)閿?shù)據(jù)是對已有事物行為的記錄，對于新興事物是無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。所以，大數(shù)據(jù)只是做參考的一個(gè)數(shù)值而已，沒有決定性的意義。QB HOUSE真正產(chǎn)品服務(wù)的核心是10分鐘剪發(fā)，所以，通過數(shù)據(jù)關(guān)注品質(zhì)不是很穩(wěn)定的“產(chǎn)品服務(wù)”，然后，由總部人員到現(xiàn)場確認(rèn)，并給予個(gè)人指導(dǎo)，是QB HOUSE充分利用數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的核心競爭力。

關(guān)注2：通過轉(zhuǎn)換思維關(guān)注新需求

你的目標(biāo)客戶誰?這個(gè)問題是所有發(fā)生交易的行業(yè)都需要考慮的問題。那么只給理發(fā)留10分鐘的人是誰?通常思考這個(gè)問題的第一答案一定是，這人一定很忙，且不會(huì)是富豪，還對自己的形象不那么矯情的人。以此推論，現(xiàn)在都市當(dāng)中的苦逼“男白領(lǐng)”應(yīng)該是QB HOUSE的目標(biāo)客戶。事實(shí)上也是如此，QB HOUSE的初期開店都是在地鐵站內(nèi)/購物中心內(nèi)/辦公樓附近，盡可能的用這些”男白領(lǐng)“的碎片化時(shí)間，來解決他們儀容儀表的問題�？墒�，這樣的商圈畢竟是有限的。當(dāng)總量發(fā)展到一定數(shù)量以后，似乎市場已經(jīng)飽和。于是，QB HOUSE想到了一個(gè)新的人群會(huì)利用他們的10分鐘剪發(fā)服務(wù)。就是腿腳不是很方便，對形象已經(jīng)沒有年輕人那么矯情的中老年人了。于是，這個(gè)似乎只能服務(wù)都市男白領(lǐng)的商業(yè)模式，一下子找到了新的突破口，煥發(fā)了新的商機(jī)。

貼 心：新運(yùn)營模式的核心是貼心

移動(dòng)式的銷售和服務(wù)，其實(shí)已經(jīng)不是很新鮮的話題了。所以因?yàn)殚_展了移動(dòng)店鋪運(yùn)營模式，就說QB HOUSE的服務(wù)是貼心的，似乎有點(diǎn)牽強(qiáng)。那么QB HOUSE到底如何做到貼心的呢?

①面對高齡顧客的專業(yè)人才配備：移動(dòng)式店鋪的店員都擁有日本護(hù)理師2級(jí)的資格。這個(gè)資格雖然對理發(fā)本身是沒有任何意義的。但是，就像片中介紹的一樣，當(dāng)被服務(wù)的高齡者坐時(shí)間長以后，店員會(huì)主動(dòng)問：您是否需要靠墊。這溫馨的一句話，不僅需要一腔熱血，也需要相關(guān)的知識(shí)才可能產(chǎn)生的察覺。

②預(yù)約服務(wù)制度:移動(dòng)理發(fā)店主要服務(wù)的對象是高齡顧客，那么為了減少高齡者的身體負(fù)擔(dān)，在去服務(wù)之前。認(rèn)真確認(rèn)被服務(wù)者的期望，這樣就可以盡快減少高齡者的理發(fā)時(shí)間，以此減少因?yàn)槔戆l(fā)而給高齡顧客的身體帶去的負(fù)擔(dān)。

③移動(dòng)設(shè)備的精心設(shè)計(jì):從入口處的自動(dòng)升降設(shè)備，到移動(dòng)設(shè)備內(nèi)對于衛(wèi)生和溫度的徹底管理。都能看出QB HOUSE對于高齡顧客的用心程度。正是這份用心，才是新運(yùn)營模式的核心競爭力。讓每一位得到服務(wù)的人，真的感到幸福。同時(shí)也讓服務(wù)這些高齡顧客的員工，產(chǎn)生了崇高的責(zé)任感

結(jié)束語：前幾日，在朋友圈內(nèi)分享了一篇文章【微博粉絲近千萬的加措活佛：互聯(lián)網(wǎng)好比翅膀，但代替不了心肝肺】。活佛加措對于商業(yè)的理解，讓我這個(gè)一直在商業(yè)圈里混跡的人汗顏。文章中的一句話，讓我一直浮躁的內(nèi)心，得到了久違的平靜——【互聯(lián)網(wǎng)好比翅膀，它固然很重要，能讓人飛起來，但互聯(lián)網(wǎng)代替不了心肝肺，代替不了其他的器官，一旦心臟被翅膀顛覆，停止了跳動(dòng)，翅膀又怎么飛的起來呢?所以這是一種不必要的恐慌�！�

看看QB HOUSE的經(jīng)營發(fā)展，不就是應(yīng)了活佛加措這句話了么?我們不能否定互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的新思維。我也一直認(rèn)為，如何運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)甚至是物聯(lián)網(wǎng)(人工智能)，是所有商業(yè)體繞不開的課題。這個(gè)現(xiàn)代化武器不會(huì)使用的商業(yè)體，注定會(huì)被時(shí)代淘汰。但是，實(shí)體店內(nèi)的人與產(chǎn)品服務(wù)，才是商業(yè)的根，失去根的大樹，再美，也會(huì)因缺乏營養(yǎng)和水分，成為曇花一現(xiàn)。

小蒲宣言：

1 本平臺(tái)不會(huì)發(fā)商業(yè)以外的任何信息，即使這個(gè)消息再火，再能吸引粉絲。

2 本平臺(tái)無論原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載，都一定是講微觀商業(yè)，而不講宏觀經(jīng)濟(jì)(當(dāng)然，轉(zhuǎn)載只轉(zhuǎn)載朋友的文章，因?yàn)檫@樣我更了解背景，而不是盲目轉(zhuǎn)載)。

3 本平臺(tái)只傳播正能量。因?yàn)闊o論是商業(yè)還是這個(gè)世界，紛紛擾擾，太多的為了吸引眼球而發(fā)泄自己的情緒。我不想，也不會(huì)跟從。

希望和所有有夢想的人分享有價(jià)值的信息。如果你喜歡商業(yè);如果你有很多奇思妙想;如果你發(fā)現(xiàn)了哪種趨勢……無論如何，請與我聯(lián)系。

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