當(dāng)世界大小都變成離職理由的時候，我們除了抨擊這位“大閨女”任性以外，其實也應(yīng)該反省。反省自己給予對方的事業(yè)平臺，為何變不成她的世界。

兩分鐘看干貨店如何”簡“法經(jīng)營

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因為互聯(lián)網(wǎng)，顛覆這個名詞頻繁的出現(xiàn)在各種媒體上。最近，小蒲一直想總結(jié)一下，行業(yè)的顛覆者們有哪些共性呢?經(jīng)過幾個晚上的傻思亂想，小蒲得出了以下亂評：1顛覆需要傻傻的領(lǐng)袖：顛覆性的企業(yè)領(lǐng)袖必須要會跨界而且還得是新行業(yè)的門外漢，比如說鈴木敏文，一個搞媒體的跑去超市企業(yè)做類似于企劃部門的工作，沒想到最后卻締造了全世界最大的便利店企業(yè);再說馬云，一個英語老師，非要跨界做互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果成就了中國最大的電商平臺。2顛覆需要一段離奇的創(chuàng)業(yè)故事：顛覆性的企業(yè)一定會有一個歪打正著的傳奇故事。還是拿日本7-11為例，原來鈴木敏文去美國是考察別的項目的，沒想到途中路過一家美國7-11，一看不錯就引進(jìn)了;再看馬云，翻譯社做過，黃頁做過，”稀里糊涂“的到最后去搞個網(wǎng)絡(luò)“大市場”，做上電子商務(wù)平臺了。3 顛覆需要在爭議中成長：這回反過來說，馬云的阿里巴巴在國內(nèi)的爭議就不說了;其實7-11在日本也是一樣，甚至在書店里有賣這樣一本書的【7-11陷阱】，來挖掘7-11便利店的”潛規(guī)則”與“黑幕”。

其實小蒲上期和大家分享的日本【“簡”法經(jīng)營】的鼻祖—QB HOUSE的經(jīng)營者北野泰男，也是個顛覆者。以上亂評的共性，在這個金融男身上也都有。北野泰男1969年生于日本大阪，畢業(yè)于大阪外語學(xué)院。畢業(yè)以后，進(jìn)入株式會社日本債券信用銀行。2005年，就職所在的銀行經(jīng)營惡化，被國有化之后，北野泰男才轉(zhuǎn)職到了QB HOUSE。因為親眼所見企業(yè)經(jīng)營惡化，帶給現(xiàn)場員工的痛苦。所以提出了【不能讓員工幸福，公司就沒有存在價值】的QB HOUSE人才觀。

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小蒲每分析一家企業(yè)，就會從這些優(yōu)秀的經(jīng)營者身上學(xué)到很多經(jīng)營智慧。那么，我們看看，北野泰男到底是如何做到將一個離職率在50%以上的公司，一個現(xiàn)場員工認(rèn)為【總部在玩我們吧】的公司，改變成讓員工感到幸福的公司。

北野泰男必殺技：

必殺技1 提高職業(yè)自豪感

沒有什么比自豪感更能讓員工迸發(fā)出巨大能量的方法了。其實，所有的企業(yè)都知道，自豪感改變現(xiàn)場的力量有多么強(qiáng)大，不過并不是有很多企業(yè)愿意往這個看不見摸不著的自豪感上投資。不過，當(dāng)你知道星巴克在每一個開店地區(qū)每年都要舉行【咖啡公使大賽】，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工授予黑圍裙咖啡大師來提升員工自豪感的話;當(dāng)你看見，三枝董事長為了讓成都華堂的員工時刻以作為華堂人而自豪，不斷舉行各種競賽的時候。你就必須要明白，這些大佬們絕不是只是想帶著員工熱鬧熱鬧，放松心情。他們是想讓現(xiàn)場的員工明白，自己并不是簡單的勞動力。自己的工作其實是一份有技術(shù)受人尊重的事業(yè)。而員工以此產(chǎn)生的自豪感所迸發(fā)出來的能量是任何績效考核和獎金激勵都不能所及的

必殺技2 顧客角度的評價制度

我在零售行業(yè)工作了8年多了，到現(xiàn)場，最喜歡問員工的是:你知道是誰給你發(fā)工資么?員工的回答各式各樣，有很直接的說：當(dāng)然老板了;有很猶豫的說：不是會計就是人事部門發(fā)的，公司里面的事情，搞不明白。其實，小蒲每次告訴他們的答案很簡單:是顧客。因為顧客不愿意買店內(nèi)的商品或服務(wù)，公司就沒有好的營業(yè)收入，如果公司沒有營收的話，估計再喜歡你的老板也會把你辭掉。因為沒有錢，真心養(yǎng)不起你啊!不過道理容易，實際上讓員工從工作行為上知道這個道理是非常難的。小店和大店相比，管理上最大的困難是多且散。公司無論怎么考核，都難以做到公平。并且大多數(shù)公司還是以店鋪業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向進(jìn)行考核，加上督導(dǎo)的現(xiàn)場督察。這樣做似乎很合理，但是極容易形成，員工不看顧客，看總部的工作習(xí)慣�？偛客扑]什么，店鋪就主推什么;總部的人一來，店鋪的待客氛圍立刻變好(俗稱裝相)，完全不是顧客立場導(dǎo)向。北野泰男之所以成為行業(yè)的顛覆者，是因為他另辟蹊徑，對店鋪進(jìn)行神秘顧客的考核制度。神秘顧客對店鋪的【入店員工對應(yīng)度】【店鋪清潔度】【再來店意愿】【店鋪紀(jì)律/對應(yīng)顧客積極度】【理發(fā)技術(shù)與對應(yīng)】這5個方面進(jìn)行評價。讓現(xiàn)場員工感受到，自己為了滿足顧客做的任何努力，總部都看在眼里并且給予正當(dāng)評價

必殺技3 授人與魚不如授人與漁

為了幫助更多的人實現(xiàn)成為理發(fā)師的夢想，QB HOUSE對新進(jìn)員工的態(tài)度是，不立刻讓你上崗為公司創(chuàng)造價值，而是進(jìn)行每日8個小時，長達(dá)6個月的專業(yè)培訓(xùn)。并且在培訓(xùn)期間還會全額發(fā)放工資。這是多么胸懷寬廣的育人觀啊!培養(yǎng)一個人才，需要6個月，一旦培養(yǎng)的員工終于可以給公司創(chuàng)造價值的時候，員工卻離職了，所有的培訓(xùn)投資以及培訓(xùn)期間發(fā)放的工資都會化為烏有。不過即使是有這樣的風(fēng)險，QB HOUSE還是不惜成本在員工教育上不停的投入，只為讓更多的懷有理發(fā)師夢想的人可以實現(xiàn)自己的夢想。

結(jié)束語：在QB HOUSE總部的入口處，有一張珍貴的照片，照片里面是QB HOUSE所有員工在參加公司的理發(fā)大賽結(jié)束時，聚在一起開心笑臉的合影�！静粌H要成為顧客選擇，還要成為讓員工幸福的公司】這句話說起容易，實施起來卻是非常的困難。對于實體店來說，人其實是一切的基礎(chǔ)。只有人發(fā)生了質(zhì)的飛躍，才能在任何環(huán)境下，都能對應(yīng)變化，成為顧客的第一選擇。在這個浮躁的年代，這種做“百年企業(yè)”的做法似乎已經(jīng)過時，但是小蒲覺得，時代沉淀下來的永遠(yuǎn)是這些腳踏實地，真正為他人提供價值的企業(yè)。而只有這些公司的核心價值存在，加上最新的技術(shù)手段，企業(yè)才能常青，才能真正的讓更多的員工幸福。員工都幸福了，顧客還會離我們很遠(yuǎn)么?

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