不管你是不是回頭客,顧客我依然“愛(ài)你”
——游歷杭州,浙商精神讓我肅然起敬(下)
早就聽(tīng)說(shuō)絲綢是杭州的一大特產(chǎn),于是在離開(kāi)杭州的那一日,我去了一家較大的絲綢專賣店。精心挑選了兩件桑蠶絲睡衣,準(zhǔn)備回去送朋友,就在結(jié)完賬,即將跨出門檻的那一刻,老板娘叫住了我:“您是要送人嗎?”“是啊!薄澳钦(qǐng)您稍等一下!”我不明白她要做什么,只好原地等待!敖o!崩习迥镞f給我一個(gè)精美的包裝袋,“剛才兩件衣服給您裝到一個(gè)袋子里了,回去送人不方便。”這時(shí)我恍然大悟:她追我到門口就是為了再給我一個(gè)袋子,這種行為在平常人眼里好比“肉包子打狗”,因?yàn)樗团c不送,衣服都已經(jīng)賣出去了,不會(huì)影響到她的銷售了,更何況我是一個(gè)外地人,在這兒重復(fù)購(gòu)買的可能性幾乎為零。然而她卻主動(dòng)送了我一個(gè)袋子,這不禁讓我想起了我的一位朋友跟我說(shuō)過(guò)的一個(gè)關(guān)于浙江老板的故事。
十幾年前,一位朋友在一家商場(chǎng)羊毛衫專柜做營(yíng)業(yè)員,專柜上有一個(gè)由浙江人成老板供貨的品牌(租賃柜臺(tái)模式)。后來(lái)由于商場(chǎng)人員調(diào)整,我的這位朋友去了別處的分店。在離開(kāi)的時(shí)候,盤點(diǎn)少了一件衣服,我的這位朋友叮囑同事:“等老板來(lái)了,你幫我問(wèn)問(wèn)多少錢,我好把錢給他!币粋(gè)多月后,我的這位朋友接到同事的電話:“成老板來(lái)了,說(shuō)他自己賠上了,不讓你賠了。”這讓我的這位朋友頗感意外,都說(shuō)生意人薄,說(shuō)什么“客一走茶就涼”,可是這個(gè)浙江商人卻如此的厚道。幾年后,我的這位朋友在一家超市偶遇這個(gè)成老板,得知他已經(jīng)不再?gòu)氖卵蛎郎,而是改賣裝飾材料了。我的這位朋友不知是哪來(lái)的神力,居然讓他的好幾個(gè)正準(zhǔn)備裝修房子的同學(xué)朋友都買了成老板的材料。得道者多助,失道者寡助,浙江商人用自己的言行踐行了這個(gè)顛簸不破的真理。
短短幾天的游歷,讓我感受到了當(dāng)?shù)厝说臒崆、包容和厚道,溫和是浙江人共同的?biāo)簽。不記得那位名人說(shuō)過(guò):自信的人才溫和,而溫和的人最可怕(這個(gè)可怕不是長(zhǎng)的猙獰可怕,而是強(qiáng)大到可怕)。自信溫和,我想這就是浙商強(qiáng)大的秘密吧,這也是我們亟需學(xué)習(xí)的。(作者:工作著)
lingshouyetougao@163.com- 該帖于 2014-10-23 13:53:00 被修改過(guò)