隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，零售店鋪越來越多。據(jù)我觀察那些店鋪都是開的開，關(guān)的關(guān)。為什么有的超市生意那么紅火，而有的超市卻越做越難，最終門市貼上轉(zhuǎn)租的廣告牌？就我多年來開店的經(jīng)驗(yàn)來看，我認(rèn)為開超市就是要將自己店里的商品給快速的銷售出去，就是要將每位進(jìn)店的顧客生意給做成功。
記得幾年前剛開店的那會(huì)兒，一次，店里來了好幾位顧客，原來她們都是一伙的，準(zhǔn)備一起團(tuán)購買禮品去朋友家出禮。當(dāng)她們每個(gè)人選好商品結(jié)賬的時(shí)候，因?yàn)槿硕嘤憙r(jià)還價(jià)太厲害，當(dāng)其中的一個(gè)消費(fèi)者問我賣還是不賣的時(shí)候，我很生氣的甩人家一句：“愛買不買，隨便，就是不可能還價(jià)�！本瓦@樣一大群人都生氣的走了。眼看到手的生意就這么泡湯了。事后我后悔莫及。如果自己忍耐一點(diǎn)，態(tài)度對(duì)人家顧客好一點(diǎn)，以婉轉(zhuǎn)的口氣跟消費(fèi)者解釋清楚，我店里做的是小本生意，利潤(rùn)薄弱，經(jīng)不起他們這樣還價(jià)，或者我可以送個(gè)小禮品之類的東西，也許這筆生意就能夠做成功。
這筆生意之所以沒有促成，首先是因?yàn)楣P者的態(tài)度不好，其次是筆者的說話的方式不對(duì)。如果說筆者說話的方式略加婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)，這筆生意就有做成功的余地。就那我們自己來將，出去消費(fèi)的說話，總是懶得這家跑的那家的，有的時(shí)候哪怕明明知道這商品是貴了，但是只要人家店主態(tài)度不錯(cuò)，熱情有加，我們自然樂意在這家消費(fèi)。有的時(shí)候，我們遇到刁難的消費(fèi)者時(shí)，可以換位思考一下，站在消費(fèi)者的角度來考慮問題，也許事情就會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
從此以后，每位進(jìn)店的顧客，我都會(huì)熱心對(duì)待。就像不久前的一天晚上，兩位顧客來買牛奶，其中的一位女孩手里拿著看中的一瓶牛奶，猶豫不決的對(duì)一起來的顧客說：媽媽，好像旁邊也有一家超市比他家超市大著呢，可能有其他品牌的牛奶呢，選擇的余地更大一些”�？粗赃叺念櫩停倏纯催@位女孩，我發(fā)至內(nèi)心的忍不住贊美到：你們是母女啊，真是看不出來啊，我原本以為你們是姐妹倆呢。只見那位被女孩叫媽媽的顧客笑嘻嘻的說道：是啊，女兒在學(xué)校上學(xué)的時(shí)候，我去開家長(zhǎng)會(huì)，老師與同學(xué)都說我們是姐妹倆呢。就這樣，這位媽媽對(duì)女兒說，這牛奶不錯(cuò)的，就在這里買吧，跑來跑去的，在哪家超市買不都一樣啊。就這樣，我無意之中一句恰到好處的贊美，打消了女孩有去別家超市購物的念頭，同時(shí)也俘虜了這位母親在此購物的信念。
由此可見，顧客在購買商品的時(shí)候，當(dāng)然她們的目的是購買商品，不過當(dāng)你不經(jīng)意間的一句話，就能夠是對(duì)方喜歡上你，當(dāng)顧客對(duì)店主產(chǎn)生好感時(shí)，她就會(huì)心甘情愿的在你的店里消費(fèi)，乃至你向她推銷什么樣的品牌，她都會(huì)考慮接受。
