今天我們進(jìn)入到了一個(gè)不確定性的時(shí)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維、O2O、全渠道、粉絲經(jīng)濟(jì)......企業(yè)家們提出了很多很多的想法，卻還是不知道怎么做。還好，正和島請人來解答了！9月25日，正和島山東島鄰機(jī)構(gòu)周年慶典上，eFuture富基融通科技有限公司董事長兼CEO顏艷春教你回歸商業(yè)原點(diǎn)、熱吻消費(fèi)者，顏總分析到位，演講精彩至極，筒子們極趕快收藏學(xué)習(xí)吧！

　　顏艷春：今天我的題目叫《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇》。拿到這個(gè)題目我猶豫了很久，今天我們在座的企業(yè)家，就像一本叫《盔甲騎士》書中描寫的騎士，習(xí)慣了盔甲的光芒，但是盔甲已經(jīng)生銹，突然有一天發(fā)現(xiàn)，我們的生命處于最危險(xiǎn)的階段。這就是今天，我們每個(gè)企業(yè)家都面臨的盔甲騎士這樣一個(gè)難題。

　　 今天的話題，我想從三個(gè)方面展開。首先，不確定時(shí)代，回歸顧客原點(diǎn)。最近這一年，我們在座每個(gè)人耳朵里填滿了各種各樣的概念：互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)方法論、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、O2O、全渠道等等，粉絲經(jīng)濟(jì)還沒有搞明白，又出來情懷經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)，我們聽了不少，但我們中的大多數(shù)還是沒有干，不會(huì)干，不敢干。我們已經(jīng)很明確的知道，我們進(jìn)入到一個(gè)不確定性的時(shí)代，但是有一點(diǎn)不會(huì)改變，不管我們怎么迷路，在戰(zhàn)略上有多么困難，我們還是要回歸商業(yè)的原點(diǎn)：顧客。

　　第二方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何熱吻每一位顧客？今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在全球有20億人，通過3G、4G手機(jī)連接起來，我們預(yù)測在五年以后在中國會(huì)有10億人，在全球會(huì)超過50億人，每一臺(tái)手機(jī)后面是一個(gè)活生生的人。

　　 今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們有機(jī)會(huì)可以連接每一位消費(fèi)者，所以我用了一個(gè)很熱辣的詞，叫熱吻，我們要熱吻每一個(gè)消費(fèi)者的時(shí)候，想像一下我們熱吻的那位對象，如果是一位美女，她的內(nèi)心也是喜歡你的；如果她不喜歡你，這次熱吻可能會(huì)變成一次強(qiáng)吻。我們充滿感情，充滿愛意，對我們心愛的人熱吻下去的時(shí)候，我們都期待可能接下來就會(huì)發(fā)生更美好的故事。在座有不少年輕人，我們這些老家伙青春年少的時(shí)候也干過。我們相信也許不久，一個(gè)可愛的Baby就會(huì)誕生。今天，最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群在誰的手上？他們不在阿里巴巴、不在騰訊，而在實(shí)體店鋪里。為此，我們打好三大戰(zhàn)役，第一戰(zhàn)，移動(dòng)保衛(wèi)戰(zhàn)，通過O2M，將地面客流量轉(zhuǎn)化為移動(dòng)流量，盤活我們的存量經(jīng)濟(jì)，因?yàn)槲覀兊牡孛婵土髟谙禄�；第二�?zhàn)，社交反攻戰(zhàn)，通過三度社交連鎖，將我們的“品牌大使-粉絲-朋友圈”連接起來，放大我們的移動(dòng)流量，發(fā)展粉絲經(jīng)濟(jì)；第三戰(zhàn)，全渠道陣地戰(zhàn)，從地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店到我的微店，全面提升全渠道顧客的數(shù)量占比和年度貢獻(xiàn)，這是5年后某一天最后的決戰(zhàn)。

　　最后一個(gè)方面，我們看看，企業(yè)家最難的決定，就是領(lǐng)導(dǎo)力和組織的變革。我今年去了很多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們的總裁，他們的創(chuàng)始人，每個(gè)人都想改變，他們的腦袋晃動(dòng)了幾下，就跟大象一樣，但是我發(fā)現(xiàn)他們龐大、肥美但有些腐朽的身軀沒有動(dòng)起來。

　　不確定時(shí)代，回歸顧客原點(diǎn)

　　在本月19號(hào)，我們都知道全球最成功的IPO，就是阿里巴巴的上市。馬云在開盤那一天，他沒有站在紐交所的敲鐘臺(tái)上，而是請了8位客戶上去，這八位敲鐘人是：奧運(yùn)冠軍兼淘寶店主勞麗詩、阿里巴巴90后客服黃碧姬、淘寶模特兼自閉癥兒童教師何寧寧、農(nóng)民店主王志強(qiáng)、海歸創(chuàng)業(yè)者王淑娟、擁有“淘寶博物館”的十年用戶喬麗、為貧困地區(qū)建立圖書館的快遞員竇立國、將加州車?yán)遄淤u到中國的農(nóng)場主Peter Verbrugg。這是對他一直以來倡導(dǎo)的客戶第一和阿里巴巴打造的是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的思想的最好宣傳。當(dāng)天收盤那一天，當(dāng)市值超過了2300億美金的時(shí)候，我相信這不僅僅是中國企業(yè)家的驕傲，也是對中國企業(yè)家的一次最重要的啟蒙，而這一次啟蒙讓我們重新去審視我們新的未來，就是下一個(gè)新的時(shí)代是不是真的開始了。

　　今天在不確定性時(shí)代，我記得有一個(gè)原理，德國科學(xué)家海森堡有一個(gè)測不準(zhǔn)的原理。他在著名的量子力學(xué)里面發(fā)現(xiàn)粒子的位置和動(dòng)量不可以同時(shí)被確定下來，這個(gè)好像跟我們今天企業(yè)家所面臨的處境是一樣的。

　　在今年3月初，我去西點(diǎn)軍校去學(xué)習(xí)，西點(diǎn)的麥克教授就講他們的陸軍有一個(gè)小連隊(duì)奔襲到河邊，過不去了，他們連夜搶修了一座橋梁。但是天亮后，這個(gè)橋梁終于修好了，他們發(fā)現(xiàn)河道突然不見了，橋下沒有水了。好不容易建好的橋梁，但河道改道了，這就是今天我們所有的戰(zhàn)略領(lǐng)袖所面臨的最重大的挑戰(zhàn)，它就是不確定性的挑戰(zhàn)。我們開始罵娘，罵我們的對手，我們好不容易建設(shè)好了這么一個(gè)橋梁，突然一夜之間發(fā)現(xiàn)河道已經(jīng)改道了，還是過不去。

　　企業(yè)的萬有引力魔咒

　　今天我們看到大量的實(shí)體店企業(yè)，就像這張圖一下，帝國的根基在瓦解，有人在挖他們的地盤上挖土。很多零售商老板，開始面臨這樣的情況。當(dāng)他們在罵馬云、（劉強(qiáng)東）強(qiáng)哥的時(shí)候，我們想想，飯碗真的是被他們搶走的嗎？我們發(fā)現(xiàn)真正在下面挖那個(gè)土的，動(dòng)搖我們實(shí)體店根基的這些人，不是你的鄰居對手，而可能是消費(fèi)者，是昨天還在您們購物的顧客。因?yàn)榻裉�，消費(fèi)者徹底變了。

　　今天大量的店在大規(guī)模的關(guān)閉，李寧、Adidas、沃爾瑪，甚至王府井百貨，都在開始關(guān)店。今年上半年中國關(guān)店數(shù)超過了158家，差不多是去年同期的4倍。今年蘇寧第一次出現(xiàn)了大規(guī)模虧損，收入也下降了，今天京東的市值已經(jīng)是蘇寧的5倍，雖然兩家的銷售規(guī)模相當(dāng)。

　　我們看今天很多零售企業(yè)，他們在股市上的價(jià)值，最好的大潤發(fā)也不過在800多億港幣。今天資本市場，很多人就罵華爾街這幫吃人不吐骨頭的家伙。資本市場為什么如此低估我們？今天我們還在懷念盔甲的光芒嗎？昨天的世界，其實(shí)已經(jīng)在地平線上消失，當(dāng)我們還在坐吃山空的時(shí)候，我們?nèi)匀煌Ａ粼?0世紀(jì)的管理模式，我們已被自己的成功綁架。

　　像這張圖展示的這樣一個(gè)萬有引力定律曲線，可能是今天所有企業(yè)的生命曲線。我們在十多年前，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高歌猛進(jìn)的時(shí)候，我們的客流量持續(xù)攀升，但過了2012年的時(shí)候，大量企業(yè)我們發(fā)現(xiàn)都處在右邊的下滑通道上。3C，書店可能是最早到達(dá)地面，百貨、服裝行業(yè)的客流量也在極速下滑，可能超市、快消品行業(yè)好一些，電商的滲透率還很低。為什么會(huì)有這么大的改變？因?yàn)橄�費(fèi)者真正吹響了第三次零售革命的號(hào)角。我們現(xiàn)在來看一下。今天對各位來說，當(dāng)愛因斯坦講過一句話，他對量子力學(xué)有他的看法，他認(rèn)為上帝是不會(huì)擲骰子，這個(gè)光速的常量在每一個(gè)企業(yè)身上就是顧客。商業(yè)世界的不確定性是永恒的，商業(yè)的美麗之處就是充滿了不確定性。

　　第三次零售革命

　　在2012年的某一天，我去參加寶潔公司的一個(gè)社交媒體聚會(huì)，他們給我講了一個(gè)故事，有一個(gè)母親在社交媒體上說，買了一個(gè)幫寶適發(fā)霉了，另外一個(gè)母親也在這個(gè)社交媒體上說，我買的幫寶適還有臭蟲耶。兩個(gè)母親卑微的一場對話，迅速在美國的社交媒體傳播，寶潔公司的銷量連續(xù)三個(gè)月下滑。今天我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界，我們正從商品短缺時(shí)的那種以產(chǎn)品為中心的世界，以及后來商品過剩時(shí)的奉顧客為上帝的大眾營銷的世界，正在快速進(jìn)化到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者主導(dǎo)一切的世界。每家公司都在喊顧客是上帝，但今天我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者不愿意站在神壇上，他愿意走下來，成為我們的朋友，成為我們的粉絲。今天以顧客為中心的這樣的提法可能不再變得有效，因?yàn)橄�費(fèi)者要開始參與甚至主導(dǎo)整個(gè)世界，這是一個(gè)新的改變。解放消費(fèi)者的時(shí)間到了，“消費(fèi)民主、消費(fèi)平等、消費(fèi)自由”的呼聲，“我的消費(fèi)、我做主”的吶喊，不是狂熱，不是口號(hào)，不是理想，而是消費(fèi)者主動(dòng)吹響的戰(zhàn)斗號(hào)角。

　　當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體正以海嘯般的速度推動(dòng)全球消費(fèi)社會(huì)的第三次革命浪潮的時(shí)候，沃爾瑪創(chuàng)始人薩姆發(fā)動(dòng)的第一次零售革命已經(jīng)進(jìn)入打掃戰(zhàn)場尸骸的尾聲，亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯發(fā)動(dòng)的第二次零售革命的戰(zhàn)斗卻如火如荼，大批電子商務(wù)1.0公司正在鏖戰(zhàn)中發(fā)出陣陣悲鳴，他們的希望就要破滅了。當(dāng)幸存者，圍著已經(jīng)掌握主動(dòng)權(quán)的消費(fèi)者時(shí)，那些臨終之人已經(jīng)流下悲觀絕望的眼淚。我們已經(jīng)進(jìn)入到消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，每一個(gè)消費(fèi)者希望我的消費(fèi)，我作主。這樣一個(gè)時(shí)代正在重新開始，任何一個(gè)消費(fèi)者都有可能在我們品牌的上空突然引爆一場革命，而這樣一場革命我把它稱之為第三次零售革命。這正是我今年5月底出版的書《第三次零售革命；擁抱消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代》的主題。

　　這本書內(nèi)容很豐富，我今天就把幾個(gè)要點(diǎn)跟各位分享一下。這次的革命者可能不再是一個(gè)企業(yè)家，可能是一個(gè)卑微的消費(fèi)者，可能是在座諸位，是每一位消費(fèi)者。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何熱吻每一位顧客？

　　SoLoMoMe消費(fèi)群的崛起

　　這群消費(fèi)者有四個(gè)很重要的特征，我把它稱之為SoLoMoMe的特征，他們是社交的、本地的、移動(dòng)的和個(gè)性化的消費(fèi)群。

　　Social社交的消費(fèi)群正在崛起，你看這張圖，教皇在梵提崗講話的現(xiàn)場場景，上面這張圖是05年，全場鴉雀無聲，但是到2013年，都跟你們今天這個(gè)時(shí)刻，每個(gè)人都舉起了手機(jī)，每個(gè)人都變成了中央電視臺(tái)的記者。

　　今天我們?nèi)�球�?億微信用戶，F(xiàn)acebook有11億用戶。今天當(dāng)我們面對左邊這個(gè)裙子好看還是右邊這個(gè)裙子好看的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)我們72%的購物決定都是受到朋友、閨蜜或家人的影響。

　　Local本地消費(fèi)群就是我們同處一個(gè)城市，跟我們一起同呼吸共命運(yùn)的，就是我們的鄰居，我們的家人，我們的同事，我們的同學(xué)。

　　作為Mobile移動(dòng)消費(fèi)群，我們現(xiàn)在人人變成了低頭一族，我們好不容易從爬行的猿人進(jìn)化到直立，今天，我們又開始彎曲我們的身體。每天有很多人要察看手機(jī)至少100次，如果看不到手機(jī)心里就會(huì)發(fā)慌，手機(jī)已經(jīng)成為了我們?nèi)梭w一個(gè)重要的器官，甚至五官之外的第六感官。對購物來說，我們發(fā)現(xiàn)可以拿出手機(jī)隨時(shí)隨地逛街。過去我們是連續(xù)兩三個(gè)小時(shí)購物，現(xiàn)在可能變成了一分鐘、兩分鐘、三分鐘碎片時(shí)間購物�，F(xiàn)在早上7點(diǎn)到8點(diǎn)，晚上8：30-10:30是一個(gè)購物高峰，在淘寶每天0：00-5：00點(diǎn)還有1000多萬在購物，所以今天全天候的消費(fèi)者誕生了。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)釋放了消費(fèi)者的個(gè)性，Me消費(fèi)群正在崛起。即使今天在阿里巴巴，每天你要在淘寶、天貓買香水的時(shí)候，仍然我們看到首頁是千篇一律的，每個(gè)人能接觸的都是給馬云付了廣告費(fèi)的50個(gè)品牌。今天我們看到大量的庫存，大量的關(guān)店，大量的電商，基本上99.99%的電商統(tǒng)統(tǒng)不掙錢，為什么？因?yàn)�，如圖這個(gè)需求的圈子跟供應(yīng)的圈子，它的重疊度從20年前的90%到今天變成只有不到50%。因?yàn)槲覀冞M(jìn)入每一個(gè)人的時(shí)代，每個(gè)人的小時(shí)代，每個(gè)人都可能有自己的消費(fèi)宇宙。

　　原點(diǎn)商店：一客一店

　　今天為什么紅領(lǐng)能夠成功，為什么尚品宅配能夠成功？它不再是為庫存制造，而是為我制造。大家來看業(yè)態(tài)坐標(biāo)系這張圖，橫坐標(biāo)是消費(fèi)者的購物時(shí)間，縱坐標(biāo)是商品的豐富度；當(dāng)左上角的淘寶、天貓要滿足3億人需求的時(shí)候，右邊的百貨店滿足10萬人的需求，再往原點(diǎn)方向的大賣場、超市只需要滿足2萬人、5000人的需求，你樓下附近的類似7-11的便利店也許只需要滿足500人的需求，但這個(gè)原點(diǎn)是什么業(yè)態(tài)？我們第一次有了一個(gè)新的課題。

　　我們發(fā)現(xiàn)在這個(gè)原點(diǎn)，就是每個(gè)顧客私人定制的商店，只需要滿足1個(gè)人的需求，每個(gè)人從浩瀚的品牌和商品海洋，把自己喜歡的比如6家零售店、10個(gè)品牌放在自己的私人貨架上。喜歡什么商品，把這個(gè)商品按照商品的用途或購買給誰建立自己的周末購物清單或太太的購物清單。我們第一次通過手機(jī)有可能把每個(gè)消費(fèi)者的需求收集起來，在這個(gè)原點(diǎn)，我們只滿足這一個(gè)消費(fèi)者的需求，這就是顧客的原點(diǎn)，這就是今天我們富基推動(dòng)的“myStore我的微店”，這是一個(gè)原點(diǎn)商店，是每一個(gè)人的私人商店。如果每個(gè)人都有自己的私人商店，我們也許就進(jìn)入了一客一店的時(shí)代，真正實(shí)現(xiàn)我的消費(fèi)我做主和消費(fèi)民主。Me消費(fèi)群就是個(gè)性化消費(fèi)群，他們的崛起代表了他們的內(nèi)心需要自由自在的心靈滿足，代表了他們可以打破時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地完成一次購物。

　　我們再簡要分析一下，為什么這群消費(fèi)者現(xiàn)在這么有力量，這么有革命精神，他們?yōu)槭裁匆�革命？首先我們要看到，消費(fèi)者他們首先是活生生的人，我們過去有沒有尊重過他們？當(dāng)我們在中央電視臺(tái)打廣告的時(shí)候，當(dāng)我們在短信群發(fā)給他們的時(shí)候，當(dāng)我們在微博大規(guī)模營銷的時(shí)候，今天我們開始有微信，希望我們的粉絲來粉我們的時(shí)候，大量的訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)，我們?nèi)匀皇且粋�(gè)人在那里廣播，每天有多少人跟我們建立這種連接？這種喇叭式的傳統(tǒng)營銷從來都沒尊重過消費(fèi)者，你的信息發(fā)出來的時(shí)候，你在微信發(fā)的三條，又有多少命中他們當(dāng)下或未來的需求？今天我們有沒有尊重過他們？所以今天他們要革命，因?yàn)樗麄儧]有獲得尊重。他們需要、他們渴望消費(fèi)的自由、消費(fèi)的民主和消費(fèi)的平等。

　　去中心化

　　我們可以簡要地看看消費(fèi)的自由。消費(fèi)自由很重要的一點(diǎn)就是他們需要獲得時(shí)間的自由、空間的自由和心靈的自由。有幅油畫是德拉克洛瓦的《自由引導(dǎo)人民》，我相信自由也在引導(dǎo)消費(fèi)者，這群自由的消費(fèi)者，他們的購物趨勢，將是“去中心化”。

　　我記得前一段時(shí)間劉強(qiáng)東說過，全世界以后的電商就剩5家公司了，我那天就很懷疑，如果全世界就剩5家公司了，那我們不用做了，都是他們玩了，這是嚴(yán)重違背移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)浪潮，嚴(yán)重違背消費(fèi)者主權(quán)這個(gè)浪潮。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者最重要的購物趨勢就是去中心化。

　　第一個(gè)去中心化，就是從搜索流量到LBS流量。今天我們要打破這種流量入口的霸權(quán)，今天你們要做電商，你們必須去入口買流量。你不去百度買流量，你的生意可能就沒了。如果你是在阿里巴巴賣香水的，今天即使投放了500萬的流量費(fèi)，你只要不在淘寶、阿里巴巴香水那個(gè)首頁每天投放你的流量，你就沒有機(jī)會(huì)在阿里巴巴建立你的地盤；只要您一停，流量瞬間消失，顧客就找不到您。今天這種流量的霸權(quán)正是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利，讓阿里巴巴、百度等企業(yè)賺得盆滿缽滿，但是這個(gè)紅利已經(jīng)開始下滑了。從搜索流量到LBS附近商圈的流量，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者隨時(shí)隨地可以掏出手機(jī)就能夠連接到所有喜歡的實(shí)體商店或可能的虛擬商圈店。因?yàn)橄�費(fèi)者在全渠道里面無處不在，他們可能在地面店，網(wǎng)店、移動(dòng)商店或社交媒體里面，他們都能夠買到自己想要的東西。

　　第二個(gè)去中心化，就是從過去“以店為中心”走向“以人為中心”。今天每個(gè)人都可能成為一個(gè)購物入口，每個(gè)消費(fèi)者，每個(gè)店員，每個(gè)朋友，都有可能成為一個(gè)啦啦隊(duì)。

　　第三個(gè)去中心化，就是從品牌崇拜到消費(fèi)部落。過去我們認(rèn)為品牌做好就可以了，品牌就是一切，這個(gè)品牌是我這個(gè)企業(yè)的。但今天，每一個(gè)品牌后面都可能有幾個(gè)到數(shù)十個(gè)消費(fèi)部落。每一個(gè)喜歡你的消費(fèi)者都可能是品牌的主人。我喜歡你的香奈兒，是香奈兒的粉絲，香奈兒也就變成了我的品牌。今天我們發(fā)現(xiàn)品牌的連接變成一個(gè)新的模式，叫做消費(fèi)部落的連接。

　　消費(fèi)民主

　　小米在短短4年時(shí)間，公司價(jià)值已經(jīng)突破100億美元，銷售額今年將突破600億，比去年增長1倍。小米的成功是米粉民主的成功，他們打造了發(fā)燒友的消費(fèi)部落，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷到服務(wù)，邀請米粉全程參與，每年組織米粉一起狂歡，有米粉節(jié)和500多場地面活動(dòng)，米粉“同城會(huì)”已經(jīng)覆蓋31個(gè)省市。

　　消費(fèi)部落詮釋了消費(fèi)者內(nèi)心的渴望，參與感。參與感代表什么？代表了我們過去由賣功能、賣口碑、賣體驗(yàn)的模式全面走向了參與式經(jīng)濟(jì)，這種參與經(jīng)濟(jì)，我把它叫做消費(fèi)民主，消費(fèi)民主的后面就是人人消費(fèi)、人人營銷、人人創(chuàng)意、人人設(shè)計(jì)、人人制造的眾包經(jīng)濟(jì)的崛起。

　　今天，物以類聚，人以群分，一個(gè)一個(gè)的消費(fèi)部落開始誕生，如媽媽圈、跑友圈、閨蜜圈。孩子王在短短5年時(shí)間，開出了50家母嬰商品連鎖店，每年同店增長50%，汪總的思想就是要造就顧客，堅(jiān)決跟顧客站在一起，在5000平米的賣場，拿出400平米出來做免費(fèi)的親子中心，每個(gè)賣場一年搞1000場活動(dòng)，孩子王每個(gè)月邀請媽媽開座談會(huì)一起分享心得，他們打造了最好的一個(gè)媽媽圈，這些人平時(shí)可能并不認(rèn)識(shí)，但他們有共同的信仰和價(jià)值觀，他們的信仰是什么？就是孩子的快樂成長。什么是連接消費(fèi)部落的血液？那就是身為一個(gè)個(gè)活生生的人，手挽著手，心連著心，從心底激發(fā)出來的共鳴和情感，在消費(fèi)部落散發(fā)著消費(fèi)民主的的芳香。

　　三度社交連鎖

　　小米能夠在短短的四年時(shí)間獲得6000萬粉絲，其實(shí)就是小米按照互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的三度社交連鎖模式，找到了創(chuàng)造顧客的新方法，從守株待兔的貨架式賣場向充滿情感連接的社交公司轉(zhuǎn)型，顧客成為我們的啦啦隊(duì)。粉絲是一群認(rèn)同你的價(jià)值觀，對你的品牌、你的產(chǎn)品、甚至你的一切充滿期待和熱情的用戶，是你品牌免費(fèi)的傳教士。

　　小米的三度(發(fā)燒友-粉絲-朋友圈)，第一度就是發(fā)動(dòng)了1000多個(gè)發(fā)燒友，一起參與設(shè)計(jì)；每個(gè)發(fā)燒友都有幾百甚至上千的粉絲，他們是第二度；第三度就是這些粉絲的購物朋友圈，這是一個(gè)強(qiáng)關(guān)系的圈子，從10個(gè)人到30個(gè)人不等，最后小米迅速地沉淀了客戶。如果我們能夠從我們的店員、老顧客或創(chuàng)業(yè)人群中發(fā)展1萬名公司的大使，一個(gè)大使每周能夠創(chuàng)造一個(gè)粉絲的時(shí)候，3年至少可以發(fā)展和連接150個(gè)粉絲；每個(gè)粉絲如果能夠在3年內(nèi)把他的家人、閨蜜、同事或同學(xué)連接10個(gè)進(jìn)來的話；借由三度社交原理，我們就可以連接1萬大使--150萬個(gè)粉絲-1500萬朋友圈，我們就可以從原來傳統(tǒng)線性增長的門店連鎖走向非線性增長的社交連鎖模式。但未來的零售店不僅會(huì)成為體驗(yàn)中心，自提貨中心，更會(huì)成為顧客美好生活的起點(diǎn)，成為可以談情說愛的社交場所。當(dāng)然，我們的經(jīng)營能力，特別是產(chǎn)品自營能力要大幅度提高，離開產(chǎn)品談情感，就好比太監(jiān)談高潮。

　　沃爾瑪市值增加700億，改變了哪三點(diǎn)？

　　第二段我們看一下怎么去擁抱，既然有這么多好的客戶，我們怎么去做。沃爾瑪?shù)氖兄�，在過去兩年增加了700億美金，梅西百貨增加了130億，Walgreen增加了350億。很多人認(rèn)為這些公司應(yīng)該關(guān)門，應(yīng)該壽終正寢，應(yīng)該滾蛋，應(yīng)該退出歷史的舞臺(tái)，但他們又重新崛起。沃爾瑪三四年前的電商不到40億美金，今天已經(jīng)突破了120億，他們是怎么做到的？他們做對了什么？

　　第一點(diǎn)，他首先把自己的目標(biāo)客戶群重新定位到每天到店消費(fèi)的客戶群。第二點(diǎn)，他把移動(dòng)不再做成一個(gè)移動(dòng)電商的工具，而把移動(dòng)變成了一個(gè)隨時(shí)隨地連接顧客的工具。第三個(gè)，就是全渠道零售，他們跟蹤全渠道顧客的年度貢獻(xiàn)開始翻番，Walgreen增長了5倍。全渠道零售戰(zhàn)略有可能已經(jīng)掙脫萬有引力定律，如何做呢？首先我們要打一場移動(dòng)保衛(wèi)戰(zhàn)，通過O2M路徑，它有可能產(chǎn)生一個(gè)新的拐點(diǎn)，可以幫助傳統(tǒng)的零售商掙脫地球引力，把地面的流量全面轉(zhuǎn)移到移動(dòng)星球上，這就是一個(gè)新的未來。這個(gè)新的未來，我們覺得第一戰(zhàn)首先要把我們地面的流量保衛(wèi)住。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還是美麗的少女

　　當(dāng)我們有5億消費(fèi)群連接起來的時(shí)候，五年以后可能會(huì)有10億的SoLoMoMe的消費(fèi)群崛起，在這個(gè)時(shí)候，我們要承認(rèn)過去已經(jīng)錯(cuò)過了PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開網(wǎng)店，但我們不要后悔，我們也不要有怨婦般的心態(tài)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是我們最大的窗口。這個(gè)窗口就跟剛才我們看到的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有可能成為我們決勝未來的一個(gè)主戰(zhàn)場，一個(gè)新跑道，一個(gè)商業(yè)的新操作系統(tǒng)。

　　移動(dòng)有可能成為全渠道戰(zhàn)略的樞紐，是我們連接每一個(gè)顧客的一個(gè)橋梁，也可能成為未來電商的一個(gè)主流渠道。我們把移動(dòng)作為一個(gè)美麗的少女，PC互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)時(shí)代已成少婦，已經(jīng)被馬云、劉強(qiáng)東等娶走了，但是我們不要害怕，今天移動(dòng)成了一個(gè)美麗的少女，所以移動(dòng)的客戶就在我們身邊，你做還是不做，她就在哪里，這將會(huì)是你最重要的選擇。

　　今天我們在地面店有92%的主力消費(fèi)人群，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)現(xiàn)最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群其實(shí)不在阿里巴巴、京東手上，也不在騰訊手上，而在實(shí)體店手上。每年有6億人光顧地面店，這些地方仍然是馬云的黑暗之地。

　　很多人跟我講O2O，我認(rèn)為O2O是一個(gè)美麗的錯(cuò)誤的傳說�，F(xiàn)在地面店客戶群跟網(wǎng)店客戶群，這個(gè)重疊度只有10%，但是每天到地面店購物的消費(fèi)者至少有60%是3G，4G用戶，他們是天生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，地面店沒有互聯(lián)網(wǎng)客流量；但進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群居然在地面店，這是一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)。所以O(shè)2O有可能是白忙活，O2M才是真正有可能給我們改變未來的力量。所以我把O2M的模式看作全渠道零售的戰(zhàn)略捷徑，這是一場流量的保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　最難的決定：領(lǐng)導(dǎo)力和組織的變革

　　2年前，我們富基就開始了從一個(gè)軟件公司向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型，mystore我的微店就是這次轉(zhuǎn)型的革命性產(chǎn)品，從去年9月開始公測以來，我們邀請的顧客已經(jīng)突破100萬，雖然我們的速度還不夠快，但它已是目前中國最大的連接消費(fèi)者和實(shí)體店的O2M平臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們這家公司的基因已經(jīng)開始改變，我們希望與我們過去17年積累的1000多家零售和消費(fèi)品企業(yè)客戶一道完成這次偉大的轉(zhuǎn)型。

　　我想強(qiáng)調(diào)的是不是說您手握最先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)武器，您就肯定能贏。甲午戰(zhàn)爭中國為什么會(huì)失��？沒有打過一個(gè)勝仗，沒有擊沉過一艘敵艦。雖然當(dāng)時(shí)我們的軍艦是德國制造，裝備精良。但我們用陸軍思維去指揮海軍作戰(zhàn)，加上軍心渙散，這個(gè)注定要失敗。轉(zhuǎn)型要成功，組織必須先要進(jìn)行變革或重生。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的顧客已經(jīng)是全天候、全渠道的員工，但我們的員工現(xiàn)在如果還是8小時(shí)員工，只會(huì)在地面店接待顧客，那我們也不可能轉(zhuǎn)型成功。這是一次需要?jiǎng)訂T全員一起行動(dòng)起來的戰(zhàn)斗，我們需要發(fā)動(dòng)每一位員工，也要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)武裝起來，成為全天候的員工，心懷顧客。

　　原來在確定性時(shí)代，金字塔的組織很有效。但今天我們面臨很大的產(chǎn)業(yè)不確定性，我們的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，都在黑暗中摸索，沒有火把照亮前進(jìn)的路。為此，我們需要建立起并聯(lián)型的多個(gè)泡泡型的、并聯(lián)式的創(chuàng)新小分隊(duì)，就像二戰(zhàn)時(shí)哪些敵后武工隊(duì)一樣，鼓勵(lì)同時(shí)多個(gè)小組試錯(cuò)（深入敵戰(zhàn)區(qū)）。我們不僅要為成功的團(tuán)隊(duì)喝彩，更要為失敗的團(tuán)隊(duì)鼓掌。失敗是成功之母，組織要有包容失敗的氣度，要鼓勵(lì)我們的員工不怕失敗，賦予他們敢于失敗的創(chuàng)業(yè)家精神。發(fā)獎(jiǎng)金的時(shí)候，如果給成功的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)發(fā)1萬塊錢時(shí)，也同時(shí)要給那個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)發(fā)1萬零1塊錢，多的那一塊錢，時(shí)用于療傷的。但同時(shí)我們要學(xué)會(huì)如何失敗，如何讓每一次失敗要小一點(diǎn)（Fail small），失敗要快一點(diǎn)（Fail fast），失敗要早一點(diǎn)（Fail early）。只要有一個(gè)小分隊(duì)找到了路徑，在黑暗中點(diǎn)燃了火把，我們大部隊(duì)就可以馬上壓過去，成功率就上去了。

　　作為我們每一個(gè)企業(yè)家來說，最重要的就是我們今天要記住，我們的盔甲其實(shí)已經(jīng)開始生銹，過去盔甲上那些耀眼的光芒已經(jīng)開始變得暗淡。我們不要等到突然有一天快奄奄一息的時(shí)候才作出改變，我們每個(gè)企業(yè)家要發(fā)自內(nèi)心，從我開始發(fā)生改變，只有我發(fā)生改變，我們整個(gè)公司才會(huì)發(fā)生改變。

　　在座諸位如果能夠完全歸零，從顧客原點(diǎn)重新構(gòu)建，我們就能熱吻每一位顧客，我們就能體會(huì)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的偉大力量。

　　這是我給各位今天的建議，謝謝大家的聆聽。

　�。▉碓矗赫�和島內(nèi)容運(yùn)營部 摘編：李晶）