移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須具備的5F思維

　　那么什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維呢?簡單地說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維可概括為5F思維(圖8-1)，包括：

　　5F移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維Fragment--碎片化思維

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的是消費(fèi)者，這個(gè)連接是實(shí)時(shí)的，永遠(yuǎn)連接的。特別是隨著4G時(shí)代到來后，彼此實(shí)時(shí)連接起來的消費(fèi)群的規(guī)模，將越來越大;連接的成本越來越低，信息傳播的速度越來越快;大家分享的內(nèi)容越來越豐富，從文字、圖片到短視頻、電影，但信息的控制權(quán)已經(jīng)易幟，從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中。

　　渴望消費(fèi)自由的消費(fèi)者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找到了自己的天地。他們渴望時(shí)間自由，空間自由，心靈自由。他們是全天候的消費(fèi)群，任何時(shí)間，一天24小時(shí)，如果他們產(chǎn)生了沖動(dòng)，就可以立即買;他們是全渠道的消費(fèi)群，任何地點(diǎn)，地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店或在社交媒體里面，他們?nèi)绻�想買，他們就可以立即買;他們是個(gè)性化的消費(fèi)群，“只要我中意，符合我的調(diào)調(diào)，能夠打動(dòng)我，彰顯我的個(gè)性”，他們就立即購買。消費(fèi)者希望隨時(shí)隨地想買就買，消費(fèi)者在社交媒體聊到或雜志上看到的商品，在地面店櫥窗看到的新貨。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的消費(fèi)場景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費(fèi)者的地點(diǎn)越來越不固定、接觸消費(fèi)者的時(shí)間越來越短暫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費(fèi)者的三個(gè)碎片化趨勢：第一是消費(fèi)者購物地點(diǎn)的碎片化;第二是消費(fèi)者購物時(shí)間的碎片化;第三是消費(fèi)者購物需求的碎片化。

　　雖然，每個(gè)消費(fèi)者的力量是卑微的，但這些力量一旦匯聚起來，他們碎片化的時(shí)間，碎片化的需求，碎片化的口碑，甚至碎片式的投入，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的眾包模式，就會爆發(fā)出巨大的商業(yè)力量。這無數(shù)的不同的碎片沿著時(shí)間線或時(shí)光機(jī)雖然散落在浩瀚的商業(yè)社會的海洋里，但卻暗藏著每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需求的蛛絲馬跡，蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價(jià)值。阿里的余額寶，就是一個(gè)很好的眾籌模式，把4000多萬個(gè)碎片式的余額賬戶，在1年之間，變成了1800億的金融力量，最終可能動(dòng)搖傳統(tǒng)銀行的根基。如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?

　　我們有五個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1. 如何讓消費(fèi)者在碎片時(shí)間主動(dòng)選擇你?

　　2. 如何讓消費(fèi)者在一分鐘內(nèi)愛上你?

　　3. 如何在一小段時(shí)間里與消費(fèi)者建立起令他心動(dòng)的對話?

　　4. 如何在一個(gè)碎片的時(shí)間窗口提供令消費(fèi)者尖叫的商品和服務(wù)?

　　5. 如何通過全渠道覆蓋消費(fèi)者更多的碎片時(shí)間?

　　Fans--粉絲思維

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是以福特、麥當(dāng)勞和可口可樂為代表的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)時(shí)代。任何企業(yè)只要產(chǎn)品足夠好，分銷渠道和零售終端布局得當(dāng)，理論上可以賣給世界上每一個(gè)人和賣到每一個(gè)角落。

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你只需要有顧客即可，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有粉絲，就像人沒有空氣一樣。今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法則是“得粉絲者，得天下”。在中國，相比2012年一家獨(dú)大的阿里系，今年電商行業(yè)呈現(xiàn)出“三國鼎立”的局面。京東、微信、小米的強(qiáng)勢崛起，令阿里系地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，標(biāo)志著電商行業(yè)重新洗牌的開始，“米粉”經(jīng)濟(jì)學(xué)大行其道。

　　粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛(wèi)者。粉絲是一群認(rèn)同你的價(jià)值觀，對你的品牌、你的產(chǎn)品、甚至你的一切充滿期待和熱情的用戶，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛好者，是你聲譽(yù)的捍衛(wèi)者，是你的戰(zhàn)士，是你潛在的購買者，是你最忠實(shí)的擁躉，是免費(fèi)的宣傳員，是最專業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶。我們的品牌需要的是粉絲，他們不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是自媒體人。粉絲對你的品牌、對你的企業(yè)擁有高度的忠誠和熱情，這些粉絲不僅會再三光顧你的生意，而且會通過臉書(Facebook)、推特(Twitter)、拼趣(Pinterest)、微博、微信、人人等各種社交媒體向他們的閨蜜、哥們兒、同事，甚至是陌生人講述你感動(dòng)他的故事，傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線性的增長甚至是爆炸性增長。《小時(shí)代1》、《小時(shí)代2》創(chuàng)造出累計(jì)超過7億的票房神話，就是因?yàn)橛谐�過1億的郭敬明和楊冪的粉絲的喜歡和捧場。

　　品牌是粉絲們的精神家園。任何品牌都可以有自己的粉絲，都可以建立自己的自媒體。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。品牌不再單單屬于你的企業(yè)，它屬于這個(gè)品牌的粉絲們。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)公司都有一個(gè)強(qiáng)大的粉絲團(tuán)。未來的顧客關(guān)系將從單向的、靜態(tài)的、沒有情感連接的會員體系走向雙向的、動(dòng)態(tài)的、注入每個(gè)粉絲情感的粉絲圈。每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)品牌都必須熱情擁抱自己的粉絲團(tuán)，通過真誠的對話，建立忠誠的消費(fèi)部落。制造粉絲，讓粉絲自我組織起來推動(dòng)一切。“因?yàn)樾∶�，所以小�?rdquo;，小米提出“為發(fā)燒而生”的價(jià)值主張，聚集了2700萬粉絲的力量，他們年輕不世故，收入不高但追求品質(zhì)，偶爾有些叛逆，但不至于離經(jīng)叛道;他們共同參與設(shè)計(jì)，每年自發(fā)組織很多同城見面會，這不僅大大展露了“米粉”們的才華，也大大釋放和傾注了他們的情感。你只需要走進(jìn)任何一家蘋果商店，每天都有很多“果粉”前來這里，不僅僅是購買產(chǎn)品，而是前來與同道中人交流切磋，分享共同的時(shí)光和靈感。

　　得粉絲者，得天下，如何建立起粉絲思維，從看似彼此競爭激烈的市場中匯聚粉絲的力量?我們有三個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1. 如何重新定義品牌的理念和價(jià)值主張，吸引粉絲?

　　2. 如何將品牌的消費(fèi)部落打造成粉絲們溫暖的精神家園?

　　3. 如何激發(fā)粉絲的激情和參與感......(未完待續(xù))