共創(chuàng)幸福的消費(fèi)世界

　　什么是幸福?每個(gè)人對(duì)幸福的定義和感受不一樣。羅曼.羅蘭說(shuō)：“幸福是靈魂的一種香味，是一顆歌唱的心的和聲。”幸福是旅途，不是目的地。幸福是一朵悄然綻放于心底的玫瑰，是一條夢(mèng)境里靜靜流淌的小溪。幸福的方程式等于你得到的除以你想得到的，分子越大，就越幸福;分母越小，就越幸福。

　　共創(chuàng)幸福的消費(fèi)世界首先就是要為消費(fèi)者謀幸福。那么，什么是消費(fèi)者的幸福呢?設(shè)想一下：在溫馨的晚餐中，消費(fèi)者吃到了新鮮、安全的食品，餐桌上不再籠罩瘦肉精、地溝油或三聚氰胺的陰霾;在充盈著快樂(lè)氛圍的商店里，消費(fèi)者能與好友分享快樂(lè)的購(gòu)物光陰……這樣的消費(fèi)者是幸福的，因?yàn)樗麄兩�活在一個(gè)充滿安全、溫暖和喜悅的消費(fèi)社會(huì)里。

　　為了消費(fèi)者的幸福，零售商、品牌商有責(zé)任提供健康、新鮮、安全的商品。作為零售業(yè)的服務(wù)者，我們也有責(zé)任與零售商、品牌商一道，共同打造一個(gè)幸福的消費(fèi)世界。

　　共創(chuàng)幸福的消費(fèi)世界也包括為員工謀幸福。公司存在的基本目的就是要為員工的物質(zhì)和精神幸福而努力，企業(yè)是員工幸福的驛站，要尊重員工，確保他們穩(wěn)定的收入，給予他們溫暖的人文關(guān)懷。

　　當(dāng)然，共創(chuàng)幸福的消費(fèi)世界也能為股東謀幸福，因?yàn)樾腋５南�費(fèi)者會(huì)成為忠誠(chéng)的顧客，幸福的員工會(huì)更加殷勤地為顧客服務(wù)，從而帶動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)，股東必將成為這條“幸福鏈”的受益人。

　　連接是一次神奇的相逢

　　借由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，我們可以瞬間與任何人、任何生命連接起來(lái)。谷歌、百度完成了人與信息的連接，微博、微信完成了人與人的連接，穿戴式設(shè)備正在連接人體，物聯(lián)網(wǎng)正在連接各種設(shè)備。

　　從早期谷歌時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)1.0，到臉書時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)2.0，到未來(lái)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)3.0，人與人、物與物和人與物的萬(wàn)事萬(wàn)物將全面聯(lián)網(wǎng)。這不僅是人和人之間連接，它也正在完成人和信息、人和服務(wù)、人和物之間的連接、物與物之間的連接。連接變得意義非凡，這不僅加快了信息的流動(dòng)，更是在消滅信息的不對(duì)稱。

　　從桌面PC電腦到智能終端，從固定場(chǎng)所(家里、酒吧、酒店、辦公室或網(wǎng)吧)到移動(dòng)世界，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人與人的連接，人與世界的連接。

　　宇宙萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)在宇宙中正在合適的土壤上生根、發(fā)芽、生長(zhǎng)、壯大和進(jìn)化。如果你愿意，我們此刻就可以感受到新疆的奶牛跟它女朋友的柔情蜜意，朋友們可以看到你領(lǐng)養(yǎng)的小豬在沂蒙山區(qū)的某個(gè)山坡上正在撒野，我們甚至可以傾聽(tīng)到每一瓶香水、每一個(gè)品牌對(duì)我們的輕輕呼喚。

　　未來(lái)每一件事、每一件商品和每一個(gè)人都有一個(gè)唯一的識(shí)別他的身份的二維碼。一首美麗的晨曲、一位浪漫詩(shī)人昨晚的大作、一段大師或哲人發(fā)人深思的講話、一張打動(dòng)千千萬(wàn)萬(wàn)人的照片、期待已久的即將上映的電影預(yù)告片、今天早上最熱門的Youtube視頻，都可以生成二維碼，我們可以通過(guò)傳統(tǒng)的手機(jī)掃描，谷歌眼鏡掃描或直接通過(guò)我們的智能手表直接感應(yīng)，他們將會(huì)立即與這個(gè)世界熱愛(ài)生活的人們連接起來(lái)。我們也可以通過(guò)掃二維碼立即買到咖啡，掃二維碼與奶牛、香水、空調(diào)、冰箱建立親密的連接，掃二維碼可以立即打印照片，我們也可以將我們的購(gòu)物護(hù)照、送貨地址、支付、到店提貨等信息生成二維碼，隨時(shí)隨地可以完成一次愜意的購(gòu)物之旅�？傊�，二維碼將進(jìn)入我們的美好生活，成為這個(gè)世界一個(gè)重要的組成部分，并將變得越來(lái)越重要，也將會(huì)賦予更多的社會(huì)含義。

　　在由物理世界和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界共同構(gòu)成的新世界里，最終組成一張巨大的網(wǎng)。當(dāng)這張網(wǎng)中的一切都產(chǎn)生連接后，便是一個(gè)全新的世界。對(duì)我們重點(diǎn)要推廣的商品，比如每一件衣服、每一瓶香水，我們可以印上二維碼或掛上射頻識(shí)別(RFID)標(biāo)簽，方便消費(fèi)者隨時(shí)隨地收集購(gòu)物情報(bào)或購(gòu)買。一瓶法國(guó)波爾多紅的酒，你掃描后，它會(huì)告訴它的產(chǎn)地、口感、最近的銷量，臉書(Facebook)贊的粉絲數(shù)、主要的正負(fù)面評(píng)價(jià)。

　　消費(fèi)者在大街上或店內(nèi)看到一條ZARA的裙子或一件維多利亞的秘密胸衣，可直接掃碼購(gòu)物，消費(fèi)者也可以用微信或微店掃描商品二維碼，然后回家下單，等待快遞送貨上門。同樣，當(dāng)你身在法國(guó)，在巴黎的時(shí)裝T臺(tái)上看到一件風(fēng)衣，或身旁那位優(yōu)雅的法國(guó)女郎隨身帶的巴黎香水，你也只需掏出手機(jī)或谷歌眼鏡，掃一掃，就能直接進(jìn)入到購(gòu)買鏈接，完成購(gòu)買、訂閱或分享給你的朋友圈里面。在這個(gè)世界里，每一件你看到、訂閱到或購(gòu)買到的商品都將成為另一群人購(gòu)買的一個(gè)鏈接，這個(gè)鏈接將在消費(fèi)宇宙中徜徉，去尋找最愛(ài)它的和為它尖叫的人們。

　　生命中的任何一次偶然的連接，都是因緣際會(huì)。在沒(méi)有約定的未來(lái)，總有一天我們會(huì)不期而遇。

　　社交是一條奔涌的河流

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速社交媒體的全球化。社交媒體基本成為我們生活方式的標(biāo)準(zhǔn)配置，變得像空氣、水電和吃飯一樣不可缺少。

　　每一時(shí)刻，數(shù)億人在自己的微博、微信、臉書和推特上把自己的想法、自己的評(píng)論，沿著時(shí)間線，放到互聯(lián)網(wǎng)這條長(zhǎng)長(zhǎng)的碎片信息流中，這是一條看不到盡頭的社交之河，沒(méi)日沒(méi)夜地流動(dòng)著，最終匯入互聯(lián)網(wǎng)浩瀚的海洋，感動(dòng)著某個(gè)人，刺激著某群人。

　　社交之河是一條神奇的河流，我們身在其中，有時(shí)不得不貼上自己個(gè)性化的標(biāo)簽，每個(gè)人劃著槳櫓，追逐著各自的目標(biāo)，漂浮在那條靜靜的屬于自己的小溪之上，細(xì)雨輕煙，只給了自己;有時(shí)自己又忍不住鑼鼓喧天地高調(diào)，搭訕著周圍的人，品頭論足著一些雞毛小事和國(guó)家大政;有時(shí)在沒(méi)有相邀的未來(lái)，我們卻又不期而遇，那些塵封在我們腦海深處某個(gè)信息碎片里的辭章和故事，彌漫著潮濕的氣息，鋪陳開(kāi)來(lái)，--清晰地展現(xiàn);有時(shí)我們又毫無(wú)目的地游蕩，這看看，那瞧瞧，隨機(jī)地張望著人間的喜劇和憂傷。

　　我們似乎有點(diǎn)迷失在互聯(lián)網(wǎng)浩瀚的海洋里。自從喬布斯發(fā)明iPhone以來(lái)，人類第一次處于永遠(yuǎn)連接的狀態(tài)。我們看手機(jī)屏幕的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)看世上任何一個(gè)親人的時(shí)間，我們摸手機(jī)的次數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們摸太太腰的次數(shù)。

　　因?yàn)橐苿?dòng)，人們?cè)谏缃幻襟w上流連忘返，我們喜歡在微信朋友圈、微博和QQ空間熱鬧地贊，熱烈地評(píng)論，我們與朋友似乎親密無(wú)間。但在現(xiàn)實(shí)中的聚會(huì)上，在餐桌上，在會(huì)議室里，人們往往就有些冷清，手機(jī)里面好像住著個(gè)攝魂怪物，朋友見(jiàn)面居然心不在焉。有人悲嘆道：世界上最遙遠(yuǎn)的距離，是我在你面前，你卻在玩手機(jī)。

　　有時(shí)我們生怕會(huì)錯(cuò)過(guò)某個(gè)朋友的邀約，我們生怕錯(cuò)過(guò)這個(gè)世界剛剛發(fā)生的精彩，我們生怕錯(cuò)過(guò)什么有趣的事情，即使坐在會(huì)議室里，我們也忍不住要時(shí)不時(shí)打開(kāi)手機(jī)一下。猶如在匆匆的忙碌中，無(wú)端地錯(cuò)過(guò)日本櫻花盛開(kāi)的季節(jié)，花期已過(guò)，往事如煙。內(nèi)心升騰著一股流水落花的情緒，“逝者如零雨，一落誰(shuí)能收”。

　　踏過(guò)千山和萬(wàn)水，笑看潮起與潮落，在這喧鬧的塵世，人類都需要有適合自己待的地方，在數(shù)字宇宙的某個(gè)時(shí)空里，總有一處可以用來(lái)安放我們的靈魂。社交網(wǎng)絡(luò)上的人，注定要一起孤獨(dú)。我們?cè)谇靶械牡缆飞�，人類又忍不住要一起悲傷�?/p>

　　今天，消費(fèi)者正在從物理商圈轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)商圈和個(gè)人社交商圈，而且他們?cè)谶@三大商圈的時(shí)間分配也開(kāi)始變化。全渠道零售正在興起，除傳統(tǒng)的實(shí)體店、電子郵件銷售、目錄銷售和電視購(gòu)物外，在線商店、移動(dòng)商店、社交商店和3D虛擬商店等正風(fēng)起云涌，甚至在實(shí)體店、地鐵、酒店、機(jī)場(chǎng)、車站等消費(fèi)者經(jīng)常出現(xiàn)的地方都出現(xiàn)了虛擬購(gòu)物墻、數(shù)字貨架，每一個(gè)店員手上出現(xiàn)了iPad導(dǎo)購(gòu)終端幫助顧客選擇。可以說(shuō)，購(gòu)物已無(wú)處不在，在線購(gòu)物和實(shí)體購(gòu)物的邊界正在消失，渠道的邊界在消失。我們相信，在未來(lái)，每一個(gè)消費(fèi)者都能擁有一個(gè)專屬于自己的、非常個(gè)性化的“私人商店”。如果零售商擁有100萬(wàn)個(gè)顧客，將來(lái)零售商就可以在顧客的智能手機(jī)上、iPad上開(kāi)出100萬(wàn)個(gè)“私人商店”。如果每個(gè)消費(fèi)者都至少有10個(gè)好友，這些好友可以隨時(shí)來(lái)逛“我的私人商店”，由此個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)商圈將自動(dòng)形成，朋友間的關(guān)系和口碑鏈也將數(shù)字化，社交網(wǎng)絡(luò)中的口碑鏈將無(wú)處不在。通過(guò)三度影響力，我們的粉絲群也許可以超過(guò)1000萬(wàn)。因此，每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)人商圈將成為未來(lái)零售商必須爭(zhēng)奪的、新的制高點(diǎn)。未來(lái)新的商業(yè)黃金地段將可能是目標(biāo)顧客群的個(gè)人社交商圈，這是一個(gè)最小的微型商圈。

　　社交網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)了新的視野，社交網(wǎng)絡(luò)不再是一個(gè)虛擬的世界，而是一個(gè)真實(shí)的社會(huì)。社交網(wǎng)絡(luò)將成為新的零售渠道，也是零售商們新的機(jī)會(huì)，社交購(gòu)物的浪潮正在醞釀和潛行�，F(xiàn)在，臉書(Facebook)上已有11億多的注冊(cè)人數(shù)，已有5萬(wàn)家零售商進(jìn)駐。甚至亞馬遜也在臉書(Facebook)上開(kāi)店，阿里巴巴收購(gòu)了新浪微博18%的股份，也希望未來(lái)的淘寶微博成為最重要社交購(gòu)物的入口。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)今天已經(jīng)連接了20多億人，未來(lái)10年，可能超過(guò)50億人通過(guò)手機(jī)或可穿戴設(shè)備連接起來(lái)。社交媒體借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性，對(duì)購(gòu)物的影響將越來(lái)越大，通過(guò)購(gòu)物社交網(wǎng)絡(luò)的口口相傳，家人、朋友可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線聊天、評(píng)價(jià)、參謀和推薦商品，或?qū)︻愃迫�聚氰胺、瘦肉精事件一樣的丑聞發(fā)表評(píng)論。消費(fèi)者們甚至可能突然一夜之間聯(lián)合起來(lái)，發(fā)起一次網(wǎng)絡(luò)“暴動(dòng)”，這種暴動(dòng)威力足以使一個(gè)老牌的品牌商、零售商一夜間消失或大傷元?dú)�，社交互�?lián)網(wǎng)的殺傷力也將讓那些作惡的企業(yè)越來(lái)越?jīng)]有生存空間。同時(shí)，對(duì)不曾作惡的企業(yè)，則總是傳頌他們的美名。

　　第三次零售革命賦予每個(gè)人“我的消費(fèi)，我做主”的自由，讓每個(gè)人都明白，每個(gè)人的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)空間和消費(fèi)的心靈都將獲得自由，從屬于自己。解放消費(fèi)者的時(shí)間到了，“消費(fèi)自由、消費(fèi)民主和消費(fèi)平等”的呼聲，“我的消費(fèi)，我做主”的吶喊，不是狂熱，不是口號(hào)，不是理想，而是消費(fèi)者主動(dòng)吹響的戰(zhàn)斗號(hào)角，消費(fèi)社會(huì)將得到空前的凈化......(未完待續(xù))