追隨每個(gè)消費(fèi)者美麗的腳步--另一隱蔽戰(zhàn)場(chǎng)：通過大數(shù)據(jù)，尋找人類的消費(fèi)基因圖譜。

　　大數(shù)據(jù)戰(zhàn)：數(shù)字核彈頭

　　大數(shù)據(jù)如今已經(jīng)成為人類政治、軍事、文化和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的血液。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果能積累非常有價(jià)值的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我們就可以更加全面地收集顧客的大數(shù)據(jù)來提高分析(預(yù)測(cè))的準(zhǔn)確度，因此我們就需要更多廉價(jià)、便捷、自動(dòng)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)工具。除了我們?cè)赑C瀏覽器、智能手機(jī)上各種Apps應(yīng)用軟件、社交媒體的轉(zhuǎn)發(fā)、贊和評(píng)論，有意或者無意留下的各種“個(gè)人信息數(shù)據(jù)”之外，我們正在用互聯(lián)網(wǎng)汽車、可穿戴設(shè)備(如智能手表、智能手環(huán)、智能項(xiàng)鏈等)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)據(jù)，我們家里的路由器、電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、智能玩具等也開始越來越智能并且具備了聯(lián)網(wǎng)功能。這些家用電器在更好地服務(wù)我們的同時(shí)，也在生產(chǎn)大量的數(shù)據(jù)，甚至我們出去逛街，零售商門店的WiFi路由器，無處不在的電子眼，百貨大樓的自助屏幕，數(shù)字貨架，銀行的ATM，加油站以及遍布各個(gè)便利店的刷卡機(jī)都在收集和生產(chǎn)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。

　　在商品同質(zhì)化、價(jià)格大戰(zhàn)、成本領(lǐng)先的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，大數(shù)據(jù)對(duì)零售商在改善顧客體驗(yàn)，提高回頭率、轉(zhuǎn)化率或提袋率，增加每個(gè)顧客的貢獻(xiàn)以及找到新的非商品外的盈利點(diǎn)等四個(gè)方面，將第一次打破這一競(jìng)爭(zhēng)格局，成為企業(yè)最值得倚重的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)所有的消費(fèi)者開始連接起來的時(shí)候，當(dāng)所有的東西開始連接起來的時(shí)候，原有的價(jià)值創(chuàng)造體系將遭受巨大沖擊。

　　零售企業(yè)可以立即著手，將自己沉睡多年的顧客數(shù)據(jù)、社交媒體粉絲數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)資產(chǎn)喚醒。有了大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，我們就可以通過分析來挖掘這些資產(chǎn)的價(jià)值，轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值、股東價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。大數(shù)據(jù)分析的核心目的就是預(yù)測(cè)顧客的下一個(gè)需求，在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過各種算法甚至人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)的各種技術(shù)和數(shù)學(xué)建模來預(yù)測(cè)事情發(fā)生的可能性并采取相應(yīng)措施。今天，大數(shù)據(jù)已經(jīng)開始用于預(yù)測(cè)股價(jià)和預(yù)測(cè)機(jī)票價(jià)格，甚至有人利用推持(Twitter)的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)流感等等。預(yù)測(cè)事情發(fā)生的可能性繼續(xù)往下延伸，就可以通過適當(dāng)?shù)母深A(yù)，來引導(dǎo)事情向著期望的方向發(fā)展。我們的顧客，甚至也不知道自己要什么的時(shí)候，當(dāng)我們的個(gè)性化推薦商品清單展示在他們面前的時(shí)候，一定可以給他一個(gè)驚喜或帶來一聲興奮尖叫。

　　充分利用自己的和跨界伙伴的大數(shù)據(jù)，創(chuàng)造更好的顧客體驗(yàn)、更多的交易、更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，釋放大數(shù)據(jù)的數(shù)字能量。

　　為此，我們可以在全渠道營(yíng)銷、商業(yè)仿真和預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)銀行、數(shù)據(jù)開放服務(wù)、供應(yīng)鏈金融、零售銀行等六個(gè)方面，開展大數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用工作(圖7-1)。

　　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)

　　過去零售商空有一堆大數(shù)據(jù)，坐在一堆富礦上，無所作為。但今天大數(shù)據(jù)時(shí)代將引發(fā)一場(chǎng)營(yíng)銷革命，每個(gè)零售商現(xiàn)在都擁有豐富的顧客大數(shù)據(jù)。我們不能僅僅知道顧客，更要懂顧客。懂消費(fèi)者，不是口號(hào)，是用數(shù)據(jù)來說話。只有這樣，我們才能提升消費(fèi)貢獻(xiàn)，充分挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)力量進(jìn)行PRE個(gè)性化“一對(duì)一”的營(yíng)銷推薦，最終提升商品的轉(zhuǎn)化率。

　　消費(fèi)者是全渠道購(gòu)物者，他們的購(gòu)買旅程普遍是從一個(gè)渠道開始，最后在另一個(gè)渠道結(jié)束，例如在網(wǎng)店上查看商品存貨、在線購(gòu)買，而在實(shí)體店面中提取或者退貨。消費(fèi)者的購(gòu)買過程是從一個(gè)渠道跳到另一個(gè)渠道，再到“營(yíng)銷漏斗”(指消費(fèi)者被吸引，到真正采取購(gòu)買行動(dòng)的過程)之中的過程。

　　我的消費(fèi)，我做主，大數(shù)據(jù)時(shí)代讓每一個(gè)顧客和每一個(gè)消費(fèi)社群成為零售供應(yīng)鏈的鏈主，不管是正在數(shù)字空間瀏覽的顧客群還是地面的顧客群，我們可以提供從個(gè)性化購(gòu)買建議和相關(guān)促銷信息，到提供全渠道的客戶購(gòu)買體驗(yàn)，以及激發(fā)他們的情感連接......(未完待續(xù))