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主題:深圳零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查:購物中心最“受寵”

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深圳零售業(yè)顧客滿意度調(diào)查:購物中心最“受寵”

  聯(lián)商網(wǎng)新聞圖片
  2013年度零售行業(yè)顧客滿意度相較往年處于上升態(tài)勢

  昨日,深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會發(fā)布2013年度零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,2013年度的顧客滿意度為79.11,處于近幾年來的最高值。業(yè)內(nèi)人士認為,我市的零售行業(yè)顧客滿意度正處在一個高速的提升期。

三大業(yè)態(tài):購物中心最“受寵”

2013年9月-11月,深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會委托第三方調(diào)查機構開展了2013年度深圳市零售行業(yè)顧客滿意度的調(diào)查。調(diào)查主要在大型綜合超市、百貨和購物中心三大業(yè)態(tài)的36家企業(yè)進行,有效調(diào)查樣本為2080個。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在三大業(yè)態(tài)中,購物中心以80.72分占據(jù)排行榜第一,這也是其連續(xù)六年來最好的成績。對比以往數(shù)據(jù),深圳市購物中心的顧客滿意度得分,自2010年以來持續(xù)表現(xiàn)為增長趨勢。
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  購物中心顧客滿意度最高,百貨、超市緊隨其后 

區(qū)域零售:寶安區(qū)滿意度最高

在本次所調(diào)查的6個區(qū)數(shù)據(jù)來看,寶安區(qū)隨著新區(qū)建設,商業(yè)環(huán)境逐步形成,滿意度躍升第一名,福田區(qū)緊隨其后。

另一方面,隨著南山、寶安區(qū)的快速發(fā)展,大量商業(yè)在深圳西部崛起,南山區(qū)、寶安區(qū)逐步成為新的關注點,羅湖區(qū)各項指標優(yōu)勢都不再明顯,商家或?qū)⒚媾R更嚴峻挑戰(zhàn)。

顧客關注點:三大業(yè)態(tài)各有千秋

通過調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn),三大業(yè)態(tài)的消費者關注點各有千秋。超市顧客更關注賣場優(yōu)勢和顧客感受與體驗,購物中心顧客更看重商戶優(yōu)勢,百貨商場顧客最關注價格優(yōu)勢。在所有關注度指標調(diào)查中,消費者對商場的品牌、服務關注度最高。值得一提的是,2013年顧客對商場內(nèi)網(wǎng)絡wifi的關注度上升非?臁

業(yè)內(nèi)人士認為:“顧客對商場的感受與體驗,已經(jīng)不再僅僅滿足于休息場所的舒適或是洗手間的完善,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,越來越多的活動采用線上線下的模式,無論是下載優(yōu)惠券,還是在社交圈子分享圖片都離不開網(wǎng)絡,從而引發(fā)顧客對商場的網(wǎng)絡WIFI的高度關注。”

消費因素:交通便捷最重要 餐飲最誘人

相較于往年,交通便利程度仍然是顧客選擇購物商場的首要因素,質(zhì)量、品牌和價格仍是顧客購買商品時考慮的三大因素。其中,商品的質(zhì)量是顧客主要考慮的要素,選擇的比例高達91.8%。

餐飲業(yè)已成為吸引消費者購物的主要因素。調(diào)查顯示,購物中心顧客由于就餐而選擇前往購物中心的比例達到7成半;其次是要去購買服裝;再次是影視娛樂和購買日用百貨,由于健身、美容等原因而選擇購物中心的比例較低。
 。ㄉ钲谛侣劸W(wǎng) 湯莎 實習生 劉賓)

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