主題：顧客滿意度

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發(fā)表于 2013-05-16 11:02 | 只看他

樓主

在這個病態(tài)的市場狀況下，口號永遠是最響亮的，真正去了解顧客，去理解的顧客的商業(yè)鳳毛麟角，其實顧客很簡單。

顧客的滿意度=導(dǎo)購的專業(yè)+敬業(yè)

- 該帖于 2013-5-16 11:15:00 被修改過

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發(fā)表于 2013-05-20 17:11 | 只看他

2樓

其實顧客是為了滿足其需求而選擇產(chǎn)品和服務(wù)。

顧客到達和購買過程中，

會有很多衍生需求，

在企業(yè)效益許可條件內(nèi)，

盡可能帶給顧客便利，

滿足那些附加需求，

是提高顧客滿意度的關(guān)鍵。

其中，有很多方面，真的是隨口、隨手技能實現(xiàn)的細節(jié)，

有的則需要設(shè)計、規(guī)劃、籌措、培訓(xùn)和人員推廣。

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創(chuàng)造不占有,成功不自居.
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