來(lái)自調(diào)查研究機(jī)構(gòu)DDMA的報(bào)告顯示，1號(hào)店的顧客滿意度達(dá)到了92%，顯示出1號(hào)店在打造電商差異化競(jìng)爭(zhēng)力上的努力卓有成效。在電子商務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益趨于激烈的態(tài)勢(shì)下，消費(fèi)者的滿意度、忠誠(chéng)度對(duì)電商企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響舉足輕重，以“業(yè)界最高顧客滿意度”為目標(biāo)的網(wǎng)上超市1號(hào)店也因此受到各方肯定。

　　
　　DDMA的報(bào)告認(rèn)為，低價(jià)不再是推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的決定性因素，品牌購(gòu)物網(wǎng)站給消費(fèi)者帶來(lái)的消費(fèi)信心、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性，以及更多品牌和產(chǎn)品選擇成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的主要推動(dòng)力量。數(shù)據(jù)顯示，1號(hào)店是中國(guó)發(fā)展最快的電子商務(wù)平臺(tái)之一，去年的銷售額增加了235%，三年來(lái)更是增加了19218%。如此迅猛的發(fā)展，離不開(kāi)1號(hào)店近年來(lái)在產(chǎn)品品類、倉(cāng)儲(chǔ)配送、營(yíng)銷方式等各個(gè)方面的完善與創(chuàng)新。

　　目前，1號(hào)店銷售的商品種類達(dá)到了20萬(wàn)種，據(jù)稱這一數(shù)字在2012年底將會(huì)被大幅度刷新。對(duì)定位于綜合網(wǎng)上超市的1號(hào)店而言，面對(duì)這些數(shù)量龐大、形態(tài)各異的商品，其考驗(yàn)相對(duì)于單一類電商要復(fù)雜很多。通過(guò)研發(fā)、完善信息系統(tǒng)和自建物流，1號(hào)店不僅在成都、武漢建立了倉(cāng)儲(chǔ)中心，同時(shí)大幅擴(kuò)充了原有的北、上、廣三地倉(cāng)儲(chǔ)中心，倉(cāng)儲(chǔ)面積增加到了22萬(wàn)平米。同時(shí)，自配送站點(diǎn)則從2011年初的5個(gè)城市28個(gè)站點(diǎn)增加到年底的34個(gè)城市140個(gè)站點(diǎn)。如此一來(lái)，讓消費(fèi)者能夠真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶、一站直達(dá)”，快速、便捷地買到所需的用品。

　　數(shù)據(jù)顯示，1號(hào)店是中國(guó)B2C企業(yè)中最早建立自己物流配送體系的公司之一，目前70%的訂單都由自己的物流團(tuán)隊(duì)配送，使其能夠很好地控制自己的貨品配送服務(wù)。因此，報(bào)告認(rèn)為，這也是目前1號(hào)店用戶高滿意度和高重復(fù)購(gòu)買率的重要原因。

　　同時(shí)，1號(hào)店在營(yíng)銷和產(chǎn)品上的諸多創(chuàng)新也為其拉近了與消費(fèi)者的距離。2011年，1號(hào)店先后簽約海清、植入電影《我愿意》，時(shí)尚化的營(yíng)銷手法令人耳目一新，而推出“無(wú)限1號(hào)店”項(xiàng)目，則瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的碎片時(shí)間，利用等車的間隙順手完成購(gòu)物，吸引了更多的消費(fèi)者嘗試和體驗(yàn)1號(hào)店優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。

　　對(duì)于1號(hào)店重視消費(fèi)者關(guān)系管理、注重同消費(fèi)者建立良好關(guān)的諸多舉措，報(bào)告表示，這使得1號(hào)店在同消費(fèi)者對(duì)話的過(guò)程中擁有了消費(fèi)者充分的信任和支持。良好關(guān)系也同樣使得1號(hào)店在進(jìn)行產(chǎn)品將交叉銷售或者開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)擁有更多的機(jī)會(huì)，這些都為1號(hào)店未來(lái)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。近期業(yè)界對(duì)電商排名的預(yù)測(cè)也印證了這一觀點(diǎn)，行業(yè)分析師李成東在針對(duì)2012年第一季度的電商排名統(tǒng)計(jì)中稱，1號(hào)店目前已經(jīng)超過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，躍居第五位，而年底則將進(jìn)入前四名。