CRM（客戶關(guān)系）營銷類

 作為一家成熟的大型百貨零售企業(yè)，面對購物中心和同業(yè)態(tài)的不斷進行，站在有效經(jīng)驗顧客的角度，如何實現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫營銷為依托的精準化營銷？如何制定并實施顧客忠誠計劃？如何有效拓展新的客群？如何實現(xiàn)顧客忠誠度、回頭率、貢獻率、新增率的提升？請適當舉例。

如何實現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫營銷為依托的精準化營銷

答：現(xiàn)代購物中心、大型百貨基本上是千店一面的感覺，商家品牌重復(fù)率高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，促銷手段基本大同小異，作為一個大型百貨公司在數(shù)據(jù)庫營銷如做到精準化營銷：一、購物中心（大型百貨）在管理上要有一個共識“物業(yè)管理、商業(yè)管理”如何做好商業(yè)管理？最重要的就是靠經(jīng)營分析，靠數(shù)據(jù)支撐，做好經(jīng)營分析，就要先建立一個精細化管理的數(shù)據(jù)采集體系。而數(shù)據(jù)的主體是各種銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)，因為有了銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、就能了解自己的顧客、了解自己的商戶、了解業(yè)態(tài)組合的合理性等，有了數(shù)據(jù)可以與商家分享固定租金的超額收益，有了數(shù)據(jù)就能知道商家的合理租金標淮是什么時候？哪些商家是帶來客流的、哪些商家是帶來利潤的等，就能做到精準化營銷。

2、其次購物中心（大型百貨）要做的是建立準確數(shù)據(jù)庫再細分數(shù)據(jù)庫的等級及層次、消費取向、年齡層次、購物習慣、消費者職業(yè)性質(zhì)等，只有細分消費者數(shù)據(jù)庫后才能根據(jù)不同客層作出精準化營銷（如8歲到13歲的兒童，作為家長是想讓小孩子得到更多學(xué)習知識，此時購物中心舉辦的兒童體驗活動、科普知識傳播教育活動、大型兒童畫展、攝影等活動就是有針對性精準化營銷）。