防損部經(jīng)理

1．崗位職責(zé)：

1）對(duì)店長負(fù)責(zé)，主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。

2）組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場(chǎng)營運(yùn)秩序正常。

3）負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，安排定期檢查防火器材。

4）負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。

5）完成店長交辦的其它事宜。

2．任職資格

1）30—45歲，大專以上學(xué)歷、復(fù)員軍人，有2年以上商場(chǎng)防損管理工作經(jīng)驗(yàn)。

2）具有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)并能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。

3）熟悉商場(chǎng)運(yùn)作情況，了解各種安全設(shè)備的使用及性能。

4）具有豐富的防盜工作經(jīng)驗(yàn)和果敢處理突發(fā)事件的能力。

防損部主管

1．崗位職責(zé)：

1）對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

2）組織防損員日常訓(xùn)練。

3）組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4）檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。

5）檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6）檢查商場(chǎng)安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

7）檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問題。

8）分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施。

9）組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

11）負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

2．任職資格：

1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)防損主管工作經(jīng)驗(yàn)。

2）具備較強(qiáng)的軍事素質(zhì)，能指導(dǎo)隊(duì)列訓(xùn)練。

3）具有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)，能較好地處理突發(fā)事件。

4）熟悉商場(chǎng)運(yùn)作流程和各種安全設(shè)備的使用和性能。

3．工作要求：

1）組織隊(duì)員早操及升旗訓(xùn)練。

2）檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。

3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。

4）巡視各崗人員到崗及違紀(jì)情況。

5）對(duì)公司報(bào)損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。

6）接財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后指定防損員押運(yùn)。

7）按照每周制定的工作重點(diǎn)檢查落實(shí)情況。

8）對(duì)公司舉行的促銷、會(huì)議等活動(dòng)安排防損員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。

10）處理當(dāng)班期間防損員反映的問題及的其它事件，重大問題及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報(bào)。

12）檢查商場(chǎng)清場(chǎng)工作是否徹底。

13）傳達(dá)夜班工作應(yīng)注意事項(xiàng)。每周不少于一次夜間查崗。

助理

崗位職責(zé)：

1）協(xié)助主管開展防損部日常工作和訓(xùn)練。

2）負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排、崗位分配及調(diào)動(dòng)。

3檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問題并向主管匯報(bào)。

4）對(duì)本組隊(duì)員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。

5）定期進(jìn)行商場(chǎng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。

6）負(fù)責(zé)商場(chǎng)大門的開鎖、上鎖和紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作。

7）協(xié)助主管對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理。

8）夜班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作，并巡視、處理報(bào)警事件。

9）為新隊(duì)員提供入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。

任職資格：

1）22—30歲，退伍軍人，高中以上文化，有一年以上防損工作經(jīng)驗(yàn)。

2）具備較好的軍事素質(zhì)，能組織隊(duì)列訓(xùn)練。

3）有一定商場(chǎng)安全知識(shí)，能正確使用商場(chǎng)各種安全設(shè)備。

4）掌握突發(fā)事件的處理原則，有一定的防盜經(jīng)驗(yàn)。

3、工作要求

營業(yè)前

1）將商場(chǎng)內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。

2）參與早會(huì)和訓(xùn)練

3）安排隊(duì)員崗位，發(fā)放商場(chǎng)需開啟通道大門鑰匙。

4）協(xié)助主管安排升旗人員，參加升旗。

5）按崗位向隊(duì)員發(fā)放對(duì)講機(jī)。

6）就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報(bào)。

營業(yè)中

7）收取通道大門鑰匙，檢查通道開啟情況。

8）查看各崗人員工作情況。

9）現(xiàn)場(chǎng)處理崗位上反映的問題，涉及部門之間的問題權(quán)向主管反映。

10）協(xié)助主管處理商場(chǎng)發(fā)生的盜竊事件。

營業(yè)后

11）組織隊(duì)員進(jìn)行清場(chǎng)。

12）關(guān)閉商場(chǎng)各通道并開啟紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

13）對(duì)商場(chǎng)內(nèi)夜間的施工和清潔，負(fù)責(zé)安排隊(duì)員監(jiān)督。

14）夜間定時(shí)巡視各崗位，如報(bào)警器報(bào)警要與隊(duì)員共同到現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)查看，視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并做好記錄。

防損員：

1．崗位職責(zé)

A．車場(chǎng)崗：

1）堅(jiān)守崗位，禮貌回答客人的有關(guān)商場(chǎng)情況咨詢。

2）合理安排有關(guān)車輛放行，保證商場(chǎng)出入口暢通。

3）預(yù)防不法分子在車場(chǎng)進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲，并送主管處理。

4）負(fù)責(zé)夜班車場(chǎng)的人員，要不定時(shí)巡視商場(chǎng)四周，檢查卷閘門的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)到位。

B．收銀進(jìn)、出口崗：

1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

2）制止顧客將未付款的商品帶出超市。

3）按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

4）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包。

5）當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

a.進(jìn)超市報(bào)警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報(bào)告助理或主管。

b.出超市報(bào)警的：如顧客未購買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理；如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門，又發(fā)生報(bào)警后將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報(bào)警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

6）對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗(yàn)購物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。對(duì)于大件商品核實(shí)單據(jù)后，還需通知商場(chǎng)正門崗防損員做好登記（視分店情況而定）。

7）商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

C．大門崗：

1）維護(hù)超市入口的正常秩序，勸止客人帶包和商場(chǎng)內(nèi)所售商品及寵物入內(nèi)。

2）禮貌回答顧客的提問。

3）制止賣場(chǎng)員工上下班從大門出入。

4）制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。

D．收貨部內(nèi)外崗：

1）負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域車輛停放。

2）禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入。（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）

3）積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

4）對(duì)退貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，無商品在內(nèi)，方可放行。

5）對(duì)顧客購買的大件商品在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問登記，方可放行。

E、便衣崗：

1）勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

2）巡視賣場(chǎng)、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。

3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

F、倉庫崗：

1）對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

2）對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

3）要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告主管。

G、監(jiān)控崗

1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

2）打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

3）保持坐姿態(tài)端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

4）通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

5）對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)交接班記錄。

H、員工通道崗：

1）檢查下班員工隨身攜帶的物品。

2）禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記

3）對(duì)從該 通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

4）制止員工帶包（袋）和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

5）制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。

6）禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)通道。

7）禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

8）禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入 通道。

9）負(fù)責(zé)來訪人員登記，通過 電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

10）夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

11）對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。

I、夜班崗

1）協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

2）負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

3）清場(chǎng)結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

4）值班期間如紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理。

（1）如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（2）經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

5）值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視一次。

2、防損員任職資格

1）18—25歲，高中以上文化、退伍軍人，有一年以上商場(chǎng)防損工作經(jīng)驗(yàn)

2）有良好的軍事素質(zhì)和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3）具備一定的商場(chǎng)安全和法律常識(shí)。

4）正確使用商場(chǎng)常用安全設(shè)備。

5）防盜意識(shí)強(qiáng)，具備一定的防盜技能。

3、工作要求：

營業(yè)前

1）參加早晨訓(xùn)練。

2）到崗位與上一班人員辦理交接。

3）參加升旗。

營業(yè)中

4）接手處理上一班未處理完畢的問題。

5）負(fù)責(zé)維持所在區(qū)域的工作秩序。

6）各商場(chǎng)出入崗位人員（如收貨區(qū)崗）對(duì)出商場(chǎng) 的商品要審核有關(guān)單據(jù)，要求實(shí)物條碼、品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等與單據(jù)完全一致，并在單據(jù)上簽名、注明日期或“貨已發(fā)”字樣。

7）公司物品借出商場(chǎng)時(shí)需要作好登記工作或辦理有關(guān)手續(xù)。

8）對(duì)運(yùn)出商場(chǎng) 的垃圾、雜物，相關(guān)出口崗人員要認(rèn)真檢查，防止商品流失。

（9）遇公司領(lǐng)導(dǎo)或者公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的客人到訪時(shí)應(yīng)行舉手禮。

營業(yè)后

10）對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題和本崗使用的專有物品要在交接班本上記錄。

11）交接班時(shí)兩班人員必須互行舉手禮，核實(shí)交接班內(nèi)容。