一、 防損部簡介
1．防損部職能：保障商場(chǎng)營運(yùn)部門的各種安全，控制和預(yù)防各種損耗的發(fā)生，保證各部門正常有序的運(yùn)作，使公司經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展。
2．防損部任務(wù)：打防結(jié)合，將一切損耗控制在最低限度。
3．目的：降低營運(yùn)成本，為公司增加利潤，把一切損耗拒之門外。
4．要求：發(fā)揮團(tuán)體拼搏精神，每位防損員必須付出最大的努力來控制一切損耗。
二、防損部管轄范圍
1．未及時(shí)排除事故隱患而造成后果的行為。
2．在操作使用中，造成經(jīng)濟(jì)損失的行為。
3．占用公司財(cái)物的行為。
4．隱瞞商品質(zhì)量的行為。
5．損壞公司固定設(shè)施、設(shè)備的行為。
6．偷竊商品、損壞商品的行為。
7．違反規(guī)定、損壞公司形象的行為。
三、損耗的兩大部分：營運(yùn)部、行政部
1．營運(yùn)部常見的損耗：
[if !supportLists]（1）[endif]收貨部未被發(fā)現(xiàn)的輸入錯(cuò)誤。
[if !supportLists]（2）[endif]未被發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。
[if !supportLists]（3）[endif]員工的不誠實(shí)行為。
[if !supportLists]（4）[endif]沒有按收銀程序工作。
[if !supportLists]（5）[endif]沒有控制為購物袋。
[if !supportLists]（6）[endif]折價(jià)商品的處理不當(dāng)。
[if !supportLists]（7）[endif]商品條碼轉(zhuǎn)換不當(dāng)。
[if !supportLists]（8）[endif]調(diào)價(jià)錯(cuò)誤。
[if !supportLists]（9）[endif]內(nèi)外偷竊。
[if !supportLists]（10） [endif]不注意安全發(fā)生事故。
[if !supportLists]（11） [endif]工作檢查不認(rèn)真。
[if !supportLists]（12） [endif]沒有處理好的不安全因素。
2．如何控制營運(yùn)部損耗：
[if !supportLists]（1）[endif]對(duì)高丟失率的商品進(jìn)行不定期盤點(diǎn)。
[if !supportLists]（2）[endif]運(yùn)用“三米原則”高品質(zhì)的服務(wù)。
[if !supportLists]（3）[endif]做好營運(yùn)部工作流程。
[if !supportLists]（4）[endif]對(duì)工作加強(qiáng)監(jiān)督力度及檢查力度。
[if !supportLists]（5）[endif]發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
[if !supportLists]（6）[endif]對(duì)收銀員的監(jiān)控。
[if !supportLists]（7）[endif]對(duì)現(xiàn)金的安全護(hù)送。
[if !supportLists]（8）[endif]對(duì)重點(diǎn)區(qū)域采取有力控制。
[if !supportLists]（9）[endif]對(duì)防損安全進(jìn)行不間斷培訓(xùn)。
[if !supportLists]（10） [endif]制定巡查制度。
3．行政辦公室最常見的損耗：
[if !supportLists]（1）[endif]濫用電話。
[if !supportLists]（2）[endif]辦公時(shí)間內(nèi)辦私事，將辦公用品偷走。
[if !supportLists]（3）[endif]辦公室沒人時(shí)不關(guān)掉電源。
[if !supportLists]（4）[endif]有意損壞公司形象。
[if !supportLists]（5）[endif]盜竊財(cái)物，占用現(xiàn)金。
4．如何控制辦公室損耗：
[if !supportLists]（1）[endif]加強(qiáng)巡場(chǎng)力度，對(duì)辦公室應(yīng)不定期的檢查標(biāo)簽的領(lǐng)用情況。
[if !supportLists]（2）[endif]水電的浪費(fèi)，辦公用品不按規(guī)定領(lǐng)用。
四、損耗的外來因素：
1．人為的偷竊 偷竊的定義：未經(jīng)允許拿走商場(chǎng)有價(jià)值的商品。
2．偷竊行為的三要素：動(dòng)機(jī)、技能、時(shí)間三個(gè)要素同時(shí)存在。
3．商場(chǎng)小偷的控制：
(1)觀察能力。 (2)跟蹤技巧。 (3)商場(chǎng)小偷的捉弄拿和扣留。
(4)表格和報(bào)告的填寫。 (5)處理嫌疑人。
(6)少年、老、弱、病、殘、孕婦小偷的處理。
(7)閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)的使用。
(8)處理的程序與政策。
五、小偷的跡象
(1)衣著寬大不合適，走路不自然，略顯臃腫。
(2)拿著商品互相比較、折疊商品、壓縮商品體積的人。
（3）東張西望，觀察周圍的環(huán)境，比挑選商品還細(xì)致。
（4）在商場(chǎng)逛了幾圈，又回到原來位置上的人。
(5) 離開商場(chǎng)時(shí)過分匆忙、緊張、心神不定的人。
(6) 撕掉商品標(biāo)簽或調(diào)換商品標(biāo)簽的人。
（7）帶著寬大提包和購物袋的人，當(dāng)工作人員走近時(shí)泄露出吃驚神情的人。
（8）從完好包裝里拿出商品的人。
（9）成批人一齊進(jìn)商場(chǎng)，然后分散的人。
（10）故意大吵大鬧，引開工作人員視線的人。
（11）短時(shí)間內(nèi)多次出入商場(chǎng)的人。
（12）拿了商品不加詳看轉(zhuǎn)身就走的人。
（13）不買商品故意叫走工作人員的人。
六、小偷的掩護(hù)工具及作案方法：
1．小偷的掩護(hù)工具：
空箱、報(bào)紙、雨傘、輪椅、嬰兒車、特別衣褲。
2．作案方法
(1)調(diào)包法。 (2)衣服掩藏法。
(3)調(diào)換標(biāo)簽法。 (4)購物袋偷竊法。
(5)收銀機(jī)電腦小票。 (6)手袋法。
(7)假冒身份法。 (8)孕婦法。
(9)大腿夾叉法。 (9)聯(lián)手作案法。
七、商場(chǎng)處理小偷的基本要求和四大要素:
1．你必須親眼看到嫌疑人從貨架等地方拿走商品，而非聽信第三者，最好能清楚他拿的是什么。
2．看到嫌疑人把商品藏在什么地方。
3．百分之百地視線跟蹤，確認(rèn)嫌疑人沒有把商品扔掉，確認(rèn)此人沒有為他拿來的商品付款。
4．走出商場(chǎng)，事實(shí)成立，兩人攔截，動(dòng)機(jī)事實(shí)成立。
八、截停小偷的步驟：
1．出示你的工牌。
2．簡單說明原因。
3．取回被盜商品。
4．將小偷帶回辦公室。
5．在辦公室讓其把口袋翻出來。
6．只有在受到人身攻擊時(shí)方可自衛(wèi)，絕不允許對(duì)當(dāng)事人打罵或侮辱。
九、失竊率嚴(yán)重及重點(diǎn)控制的區(qū)域：
1．失竊率嚴(yán)重的區(qū)域：
A、化妝品 B、營養(yǎng)保健品 C、服裝、內(nèi)衣 D、小家電 E、煙酒
2．重點(diǎn)控制區(qū)域：
A、收銀臺(tái) B、收貨部 C、化妝品
收銀程序：拿貨——檢查——掃瞄看屏幕——收款打包裝
九、捉拿小偷程序：
肯定——堅(jiān)定——確定——專業(yè)——表明身份。（當(dāng)區(qū)監(jiān) 好）
十、防損員必須掌握、運(yùn)用以下程序、方式：
A、判斷 B、觀察技巧 C、運(yùn)用四大要素 D、處理嫌疑人 E、證據(jù)保留 F、按表格填寫 G、少年偷竊的處理
