事情起因:
1. 網(wǎng)購(gòu)下單
2013-06-18在蘇寧易購(gòu)下單買(mǎi)了一款海信變頻空調(diào)（KFR-26GW/EF11S3)，訂單號(hào)7002959977，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上寫(xiě)明純銅連接管，純銅連接管是我選購(gòu)空調(diào)的必須項(xiàng)。
http://www.suning.com/emall/prd_10052_10051_-7_1503604_.html
2. 收貨及安裝
2013-06-20家人收到空調(diào)，蘇寧易購(gòu)系統(tǒng)顯示“預(yù)計(jì)安裝時(shí)間：2013-06-23 09:00:00”，2013-06-23（禮拜六)電話聯(lián)系安裝負(fù)責(zé)人后告知無(wú)法預(yù)知上門(mén)安裝時(shí)間，呆在家里等著（想現(xiàn)場(chǎng)和安裝工確認(rèn)抽真空操作），期間電話問(wèn)詢上門(mén)時(shí)間兩次未果，晚八點(diǎn)半安裝工來(lái)電要求上門(mén)安裝，被我拒了，2013-06-24號(hào)凌晨5：30來(lái)電要求上門(mén)安裝，咬咬牙就答應(yīng)了，六點(diǎn)（小區(qū)一片寂靜）進(jìn)門(mén)安裝。
3. 產(chǎn)品問(wèn)題
拆包裝后，本人用手掂量了下連接管，甚輕，安裝工確認(rèn)為鋁管（參考貼圖），打蘇寧易購(gòu)的客服反映問(wèn)題（客服首先確認(rèn)了蘇寧易購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上該產(chǎn)品為銅管，與安裝工電話確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品為鋁管，回復(fù)我蘇寧易購(gòu)調(diào)查后聯(lián)系我），安裝工回，空調(diào)未安裝。
4. 蘇寧易購(gòu)處理問(wèn)題方式
2013-06-24號(hào)開(kāi)始我電話問(wèn)詢問(wèn)題的跟進(jìn)狀態(tài)，客服告訴我其系統(tǒng)顯示其前臺(tái)人員試圖聯(lián)系海信，但海信分機(jī)無(wú)法接通（我不清楚解決我的問(wèn)題為什么要聯(lián)系海信），以及會(huì)有專人“明天”和我聯(lián)系。2013-06-25/2013-06-26/2013-06-27/2013-06-28期間我每天電話問(wèn)詢一次，得到的答復(fù)一樣：“明天”會(huì)有專人和我聯(lián)系，直至此刻我也沒(méi)有得到任何形式的反饋。
5. 我眼中堪憂的蘇寧易購(gòu)
a. 該問(wèn)題如果是系統(tǒng)信息錄入有誤，有錯(cuò)就改，蘇寧易購(gòu)來(lái)建議顧客退換空調(diào)，至少我可以理解；
b. 如果覺(jué)得錯(cuò)在其供應(yīng)商，也無(wú)必要讓顧客牽扯到事件中來(lái)，優(yōu)先解決顧客這邊再和供應(yīng)商協(xié)調(diào)未必不是好辦法。
c. 如果是故意而為之，則難逃奸商之嫌疑；
d. 如果是擔(dān)心已購(gòu)該產(chǎn)品的客戶抱怨，則是目光短淺，畢竟錯(cuò)的終究是錯(cuò)的。
很顯然，蘇寧易購(gòu)沒(méi)有站在消費(fèi)者角度來(lái)考慮消費(fèi)者反映的問(wèn)題，對(duì)顧客采取置之不理的態(tài)度，讓人非常失望。
本想自費(fèi)換個(gè)銅管安裝了不再去傷神了，但覺(jué)得如此的話非常窩囊（被人藐視），剛電話問(wèn)詢后決定發(fā)貼分享給大家，為了
1. 我心情好受些（一吐為快）
2. 給即將買(mǎi)空調(diào)的人一個(gè)提示，自己把好關(guān)
3. 給蘇寧易購(gòu)的管理層提個(gè)醒，企業(yè)健康性的檢查很有必要了，不要讓“臨時(shí)工”毀了企業(yè)，毀了消費(fèi)者心中本來(lái)就難以建立起來(lái)的信任感。
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