2013年的5月，注定是激情四射的一個(gè)月，注定是生機(jī)盎然的一個(gè)月。
那天是周四，在門(mén)店的工作例會(huì)上，我們接到培訓(xùn)部趙志華老師要組織一場(chǎng)以“購(gòu)物人人樂(lè)，服務(wù)樣樣行”為主題的2013年顧客服務(wù)競(jìng)賽的通知。這個(gè)通知引起了門(mén)店的高度重視，各部門(mén)負(fù)責(zé)人在部門(mén)內(nèi)部組織了系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)操，門(mén)店總經(jīng)理親自帶領(lǐng)同事們逐一檢查賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，全店上下掀起了一場(chǎng)關(guān)于踐行“購(gòu)物人人樂(lè)，服務(wù)樣樣行”的高潮。
經(jīng)過(guò)顧客服務(wù)培訓(xùn)體系培訓(xùn)以及營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)檢查兩個(gè)環(huán)節(jié)的比拼后，各門(mén)店要推出3位選手參加分公司組織的顧客服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽的決賽環(huán)節(jié)，參賽人員為主管一名，員工一名，促銷(xiāo)員一名。經(jīng)過(guò)所有主管的推薦，最后確定由我擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，之后各部門(mén)又推選出了一名員工和促銷(xiāo)員，正式組成了衡陽(yáng)店“陽(yáng)光隊(duì)”。
由于比賽是5月30號(hào)，我們“陽(yáng)光隊(duì)”只有一周左右的時(shí)間準(zhǔn)備，加上我是本次競(jìng)賽的領(lǐng)隊(duì)，所以倍感責(zé)任重大。在這一周的時(shí)間里，我和另外兩位同事每天都要在下班的時(shí)候抽出時(shí)間來(lái)復(fù)習(xí)相關(guān)資料，我們相互之間進(jìn)行服務(wù)知識(shí)和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的拷問(wèn)，最后對(duì)參加競(jìng)賽的資料以及賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際操作都有了充分的了解。那幾天是辛苦卻又快樂(lè)著。
終于等到了競(jìng)賽的那一天。來(lái)到分公司的培訓(xùn)室，發(fā)現(xiàn)兄弟門(mén)店的同事也都在用心的看競(jìng)賽資料，已到最后的沖刺階段，我的心情是萬(wàn)分的激動(dòng)和忐忑，但想想平日里的努力，又慢慢的平靜了下來(lái)。決賽分為必答題、搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題三個(gè)環(huán)節(jié)。比賽開(kāi)始前的風(fēng)采展示，各個(gè)門(mén)店不甘示弱，氣勢(shì)如虹。比賽開(kāi)始了。必答題主要考驗(yàn)門(mén)店在服務(wù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度，這個(gè)環(huán)節(jié)各競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)員表現(xiàn)良好；搶答題的設(shè)置非常有趣，也非常公平，此環(huán)節(jié)表現(xiàn)最好的就是時(shí)代城店和東璽門(mén)店，兩店在這個(gè)環(huán)節(jié)不但搶答的速度最快，而且得分也最高，看得我們非常緊張；最激動(dòng)人心的就是風(fēng)險(xiǎn)題，能否奪的冠軍關(guān)鍵就在此時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)如果答錯(cuò)題就要扣分，每個(gè)選手的神經(jīng)都繃得緊緊的，各兄弟店選手的得分在這個(gè)環(huán)節(jié)拉開(kāi)了距離。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，我們衡陽(yáng)店“陽(yáng)光隊(duì)”由于表現(xiàn)突出，一舉奪得了此次競(jìng)賽的冠軍。
競(jìng)賽結(jié)束了，輸贏已經(jīng)不再重要。關(guān)鍵在于：競(jìng)賽讓我們明確了差距的所在；競(jìng)賽為我們指明了努力的方向；競(jìng)賽是我們?cè)賱?chuàng)新高的動(dòng)力。我們將以競(jìng)賽為契機(jī)，充分發(fā)揮“以賽促學(xué)、以學(xué)促改、以改促優(yōu)”的原則，在日常工作中貢獻(xiàn)一份自己的力量，爭(zhēng)做服務(wù)的“最強(qiáng)音”。
作者：周浪
