2013年的5月，注定是激情四射的一個月，注定是生機盎然的一個月。
那天是周四，在門店的工作例會上，我們接到培訓(xùn)部趙志華老師要組織一場以“購物人人樂，服務(wù)樣樣行”為主題的2013年顧客服務(wù)競賽的通知。這個通知引起了門店的高度重視，各部門負責(zé)人在部門內(nèi)部組織了系統(tǒng)的培訓(xùn)和實操，門店總經(jīng)理親自帶領(lǐng)同事們逐一檢查賣場營運標(biāo)準(zhǔn)，全店上下掀起了一場關(guān)于踐行“購物人人樂，服務(wù)樣樣行”的高潮。
經(jīng)過顧客服務(wù)培訓(xùn)體系培訓(xùn)以及營運標(biāo)準(zhǔn)檢查兩個環(huán)節(jié)的比拼后，各門店要推出3位選手參加分公司組織的顧客服務(wù)知識競賽的決賽環(huán)節(jié)，參賽人員為主管一名，員工一名，促銷員一名。經(jīng)過所有主管的推薦，最后確定由我擔(dān)任隊長，之后各部門又推選出了一名員工和促銷員，正式組成了衡陽店“陽光隊”。
由于比賽是5月30號，我們“陽光隊”只有一周左右的時間準(zhǔn)備，加上我是本次競賽的領(lǐng)隊，所以倍感責(zé)任重大。在這一周的時間里，我和另外兩位同事每天都要在下班的時候抽出時間來復(fù)習(xí)相關(guān)資料，我們相互之間進行服務(wù)知識和營運標(biāo)準(zhǔn)知識的拷問，最后對參加競賽的資料以及賣場的實際操作都有了充分的了解。那幾天是辛苦卻又快樂著。
終于等到了競賽的那一天。來到分公司的培訓(xùn)室，發(fā)現(xiàn)兄弟門店的同事也都在用心的看競賽資料，已到最后的沖刺階段，我的心情是萬分的激動和忐忑，但想想平日里的努力，又慢慢的平靜了下來。決賽分為必答題、搶答題和風(fēng)險題三個環(huán)節(jié)。比賽開始前的風(fēng)采展示，各個門店不甘示弱，氣勢如虹。比賽開始了。必答題主要考驗門店在服務(wù)方面的基礎(chǔ)知識的掌握程度，這個環(huán)節(jié)各競爭隊員表現(xiàn)良好；搶答題的設(shè)置非常有趣，也非常公平，此環(huán)節(jié)表現(xiàn)最好的就是時代城店和東璽門店，兩店在這個環(huán)節(jié)不但搶答的速度最快，而且得分也最高，看得我們非常緊張；最激動人心的就是風(fēng)險題，能否奪的冠軍關(guān)鍵就在此時，因為這個環(huán)節(jié)如果答錯題就要扣分，每個選手的神經(jīng)都繃得緊緊的，各兄弟店選手的得分在這個環(huán)節(jié)拉開了距離。經(jīng)過激烈的角逐，我們衡陽店“陽光隊”由于表現(xiàn)突出，一舉奪得了此次競賽的冠軍。
競賽結(jié)束了，輸贏已經(jīng)不再重要。關(guān)鍵在于：競賽讓我們明確了差距的所在；競賽為我們指明了努力的方向；競賽是我們再創(chuàng)新高的動力。我們將以競賽為契機，充分發(fā)揮“以賽促學(xué)、以學(xué)促改、以改促優(yōu)”的原則，在日常工作中貢獻一份自己的力量，爭做服務(wù)的“最強音”。
作者：周浪
