“新零售”這個(gè)概念，去年炒了一年，應(yīng)該已經(jīng)焦了，不過(guò)我印象中，應(yīng)該一次都沒(méi)有做內(nèi)容提及，因?yàn)槲矣X(jué)得比較有趣的一件事是，直到年底，我們的話題還是“新零售”究竟是什么，然后大家各抒己見(jiàn)。
百度百科上說(shuō)，新零售就是線上線下結(jié)合物流而產(chǎn)生的零售概念，按照這個(gè)說(shuō)法，確實(shí)太無(wú)聊缺乏話題性，所以才會(huì)引發(fā)討論吧……
既然你能提出“新零售”概念，那我也可以對(duì)其進(jìn)行自己的曲解。今天大早，朋友圈被“高跟73小時(shí)獲數(shù)千萬(wàn)A+輪融資”的新聞小刷一屏，文中提到的幾個(gè)點(diǎn)，倒是與我所理解的新零售不謀而合。
作為一個(gè)線下起家但起始在網(wǎng)絡(luò)渠道擁有良好口碑和業(yè)績(jī)的品牌，融到錢(qián)，更多還是為了整體規(guī)模以及在線下更好地發(fā)展，反過(guò)來(lái)講，品牌的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和互聯(lián)網(wǎng)思維，成為其涉足線下并打造“創(chuàng)新”點(diǎn)的關(guān)鍵所在。其中主要就包括：
明確用戶畫(huà)像：
“用戶畫(huà)像”這種我很不愛(ài)用的詞匯，帶有太多濃郁的互聯(lián)網(wǎng)色彩，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是精準(zhǔn)定位。高跟73小時(shí)可沒(méi)有為自己找了什么“奔跑也不會(huì)累的高跟鞋”這樣的slogan，她把用戶定義為“戀鞋狂”，你能想象這種相對(duì)偏執(zhí)的用戶群體，雖然“窄”，但“深”，品牌的客群往往一次能買(mǎi)多雙，而這點(diǎn)恰好又迎合了互聯(lián)網(wǎng)所能提供的便利。這不算是新零售，但相對(duì)傳統(tǒng)想要做大做全的零售品牌，做細(xì)分市場(chǎng)實(shí)則就是“新”，10個(gè)品牌做精10個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，or10個(gè)覆蓋大部分客戶但都做得soso的品牌，商場(chǎng)會(huì)更偏向哪種?
每周上新：
這是互聯(lián)網(wǎng)思維的最佳體現(xiàn)，當(dāng)然一些快時(shí)尚品牌也能做到，但對(duì)于傳統(tǒng)鞋服品牌而言，絕對(duì)是“差異化”亮點(diǎn)所在。這是用快時(shí)尚的方式，來(lái)做一個(gè)并不“快”的品牌，因?yàn)檫@樣才能滿足“戀鞋狂”的需求。與傳統(tǒng)零售品牌一年開(kāi)幾季訂貨會(huì)相比，你能在73Hours公眾號(hào)看到最多的關(guān)鍵詞就是“上新”，新不新自有判斷。
粉絲傳播：
這是品牌的根基，今天那篇文中介紹到，高跟73小時(shí)并沒(méi)有花大把的錢(qián)在營(yíng)銷(xiāo)推廣上，更多還是靠粉絲的口碑傳播，這是最最理想的傳播方式，沒(méi)有之一，當(dāng)然這也得益于互聯(lián)網(wǎng)思維，微博與淘寶、微信與微店的結(jié)合，都是品牌建立初期在全國(guó)范圍內(nèi)獲得消費(fèi)者的關(guān)鍵，人以群分，戀鞋狂與戀鞋狂更容易成為朋友吧。當(dāng)然，這也得益于老板作為媒體人的先天優(yōu)勢(shì)，個(gè)人的幾十萬(wàn)粉絲以及品牌官方平臺(tái)的幾十萬(wàn)粉絲，足以成為最好的傳播媒介。如今線上傳播，線下可以試穿，算不算O2O了啦?沒(méi)有理論派講的那么恍惚嘛。
衍生文化：
這是非常牛逼的一點(diǎn)，作為一個(gè)女鞋品牌，竟然開(kāi)設(shè)了一個(gè)“73煙紙店”的衍生公眾號(hào)，經(jīng)營(yíng)沒(méi)多久已經(jīng)有了幾十萬(wàn)粉絲，我當(dāng)然也關(guān)注了這個(gè)號(hào)，只字片語(yǔ)不會(huì)說(shuō)自家品牌，每日更新高質(zhì)量?jī)?nèi)容，應(yīng)該是那些穿他們家鞋子的那一類(lèi)女性喜歡看的文章，說(shuō)實(shí)話比咪蒙內(nèi)涵多了……而這除了能讓目標(biāo)客群感受到品牌傳達(dá)的價(jià)值觀外，更是品牌健康發(fā)展提供積極信號(hào)的紐帶。極少有品牌能夠做到如此自主傳播品牌文化，更多還是停留在官方公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的階段。我就舉個(gè)例子，哪天你看到某個(gè)品牌的公眾號(hào)排版突然一塌糊涂了，說(shuō)明定是內(nèi)部出了問(wèn)題，我所關(guān)注的典型就是STEVE MADDEN，自從GRI傳出問(wèn)題來(lái)，品牌的微信公眾號(hào)就像是電腦自動(dòng)生成的，我也有理由期待，被千百度集團(tuán)拿下后，形象的打造會(huì)重新整頓。而高跟73小時(shí)顯然做的是更高維度的事，這才是我眼中的新零售。
之前有朋友問(wèn)我如何理解新零售，對(duì)于零售，我一向是感性的，就說(shuō)應(yīng)該很“酷”。
我覺(jué)得這是在情感層面的、消費(fèi)者層面的，而并非只是商家的升級(jí)。
技術(shù)上的升級(jí)能促使各種體系的完善，例如CRM管理，以前拿個(gè)黑本本登記顧客姓名、年齡、聯(lián)系方式，然后發(fā)短信玩，難道就不是客戶管理意識(shí)?現(xiàn)在掃一下微信二維碼，上個(gè)WIFI就能獲取，這種在我看來(lái)不能叫“新零售”，只能說(shuō)是“科技讓零售更美好”。否則再過(guò)兩年，是不是又要推一個(gè)概念叫“新er零售”還是“新零售2.0”?
零售的“新”應(yīng)該是從無(wú)到有，挖掘出消費(fèi)者心中潛在的欲望，不論用何種方式，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)就好。畢竟，零售，一個(gè)親切的微笑，要比半小時(shí)內(nèi)送貨到家更性感，這也就是為什么屏幕那邊的人總會(huì)先喊你一聲“親”的原因。
