如何使消費者在眾多的競爭對手中選擇自己提供的商品并成為自己的忠誠客戶成為傳統(tǒng)零售便利店開展?fàn)I銷活動的主要目標(biāo)，《思道》小思與你分析體驗營銷在零售便利店中的作用。

        便利店體驗營銷是指便利店為滿足消費者的體驗需求，以環(huán)境為背景，以服務(wù)為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)活動，其核心就是以消費者的需求為導(dǎo)向，以與消費者的溝通為橋梁，以高度滿足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目標(biāo)。

而對于傳統(tǒng)零售便利店來講，體驗營銷就是通過產(chǎn)品的銷售過程與服務(wù)過程為消費者產(chǎn)生良好的消費感覺，創(chuàng)造外部條件從而達(dá)到吸引客戶的目的。

體驗營銷在零售便利店中的作用有以下幾點：

1.體驗營銷有利于提升顧客忠誠度

顧客忠誠度是便利店保持原有市場份額的重要因素，而顧客忠誠度從本質(zhì)上講是消費者對便利店的特殊情感，這種情感是日常積累，培養(yǎng)起來的。便利店開展體驗營銷，不斷與顧客溝通，即可增強(qiáng)感情，又可使顧客形成并不斷加深，在消費甚至是購物過程中的美好感覺。當(dāng)他們產(chǎn)生再次消費需求時會自然而然地選擇你的便利店。

2.體驗營銷可以幫助零售便利店擺脫價格戰(zhàn)的困擾

在我國價格戰(zhàn)的行業(yè)范圍、激烈程度可令人目瞪口呆，對于便利店行業(yè)也不例外。價格戰(zhàn)日趨白熱化，大大降低了便利店的利潤空間，而體驗營銷可以幫助便利店另辟蹊徑，把便利店從價格戰(zhàn)中解放出來。在物質(zhì)產(chǎn)品同質(zhì)化的條件下，給顧客的以全新的購物體驗，使顧客記得到物質(zhì)滿足又得到精神享受。這種精神享受使他們對價格變得不再敏感，從而幫助便利店從傳統(tǒng)價格戰(zhàn)中脫身，走上真正意義上價值戰(zhàn)之路。而這種營銷方式也會幫助便利店將眾多的價格忠誠客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦兄艺\客戶，為便利店帶來更多價值，而后者正是便利店進(jìn)行營銷與客戶管理的最終目標(biāo)。

3.體驗營銷為零售便利店找到了新的利潤增長點

體驗營銷策略以產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和消費環(huán)境特色等作為競爭手段，通過提供良好服務(wù)和讓消費者積極參與，努力為消費者形成美好體驗創(chuàng)造條件，從而激發(fā)消費者的購物熱情，帶來消費額的增長。