賣場防損意識的強化及實施要點之防損各崗位職責
⑴一般防損員的崗位職責。
文明值勤，禮貌待客，樹立“信譽第一，賓客至上”的思想，隨時為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。
防損員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象端莊，姿態(tài)良好。
值勤期間，防損員要隨時攜帶筆記本、鋼筆、電筒（夜班）與值班經(jīng)理核對時間，隨時準備處理情況。
防損員要做執(zhí)行各項規(guī)章制度的楷模，并監(jiān)督各部門員工嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，對違反規(guī)定的要不徇私情，照章執(zhí)行，及時上報。
防損員有責任在出現(xiàn)火災等自然災害事故和緊急狀態(tài)時，執(zhí)行總經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理的特別指令。
發(fā)現(xiàn)治安防范漏洞，火險和其他治安事故時，應采取果斷措施排除險情，并及時上報。
防損員有責任保護好刑事案件和治安災害事故的現(xiàn)場。
防損員安全巡查時，必須隨時檢查所有門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設施。防損員要依據(jù)法律規(guī)定，處理各種違法事件，如需暫時扣留擾亂超市秩序或其他違法人員時，應立即上報。
⑵夜間防損員的崗位職責。
――監(jiān)控中心崗防損員的崗位職責。
熟練掌據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設備異�；蚬收�，應立即向保衛(wèi)部值班領(lǐng)導或主管匯報，不得擅自擺弄。
錄像帶換帶必須按組別、順序進行，不得混亂，并做好登記工作。
負責白天、夜間監(jiān)控設備的運行值班，發(fā)現(xiàn)報警及時通知樓層警衛(wèi)。
負責夜間貨區(qū)清場和報警系統(tǒng)的操作，密切關(guān)注報警情況，與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合，保持緊密聯(lián)系。
――機動崗防損員的崗位職責。
準時到崗。
外圍巡邏人員隨時和值班經(jīng)理保持聯(lián)系。
保持內(nèi)外聯(lián)系暢通。
每半小時匯報巡視情況，保持與監(jiān)控室聯(lián)系。
巡場重點是生鮮區(qū)、用電設施、門禁。
清場徹底不留死角，不允許無關(guān)人員滯留。
值勤人員在場外巡邏，各通道上鎖，無值班經(jīng)理及夜班值班主管同意，不得入內(nèi)。
值班經(jīng)理及值班主管在監(jiān)控室內(nèi)值班，無特殊情況不得外出，進出賣場必須記錄，并與電腦記錄一致。
杜絕睡崗、閑聊、看報或戴耳機聽音樂等。
發(fā)現(xiàn)情況及時用對講機與監(jiān)控中心聯(lián)系。
佩帶對講機、警棍、手電筒。
按巡視路線巡視，用對講機及時報告各巡視點情況。
半小時巡視一次，不少于兩人。
――防損主管的崗位職責。
根據(jù)“預防為主”的保衛(wèi)工作方針，在商場超市內(nèi)開展安全教育和法制教育。
認真貫徹安全工作“誰主管，誰負責”的原則，協(xié)助商場超市各部門，把安全工作的要求，列入各項工作的崗位責任制之中。
認真貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針政策和有關(guān)法律規(guī)章，建立、健全各項安全保衛(wèi)制度，督促檢查各項制度的執(zhí)行情況。
認真貫徹底“預防為主，防消結(jié)合”的方針，在商場超市防火委員會領(lǐng)導下，掌管商場超市的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導義務消防隊，預防火災的發(fā)生。
以商場超市要害部位為重點，加強安全管理，嚴密防范，加強門衛(wèi)、巡邏和公共場所的安全控制工作，預防各類案件的發(fā)生。
負責調(diào)查商場超市內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)安全方面的投訴，并妥善地做出處理。
負責執(zhí)行和完成商場超市總經(jīng)理、上級公安機關(guān)主管業(yè)務部門交辦的有關(guān)安全工作方面的任務。
負責保衛(wèi)部員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作。
――防損班長的崗位職責。
對治安保衛(wèi)部經(jīng)理負責，并且負責一個警衛(wèi)班的全面工作。
負責對本班防損員員的考勤、考績工作。根據(jù)防損員員履行警衛(wèi)職責的好與差，進行表揚和批評。
根據(jù)商場超市的實際情況和上級指示定位設崗，指定防損員員的警衛(wèi)范圍，并負責檢查落實工作。
根據(jù)工作需要和商場超市保衛(wèi)部經(jīng)理的指示有權(quán)隨時調(diào)動防損員員加強某區(qū)段的警衛(wèi)工作。
負責向治安保衛(wèi)部經(jīng)理報告工作。
――防損員崗位職責（外保）。
主要負責商場超市出入口的警衛(wèi)工作和交通疏導工作，確保商場超市范圍內(nèi)人身財產(chǎn)及交通安全。
負責責任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查和監(jiān)控，維護門店的治安秩序。
熟知公司超市各有關(guān)部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應。
在營業(yè)時間內(nèi)負責門店的防損員工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護企業(yè)利益，保護顧客和員工的人身財務安全。
積極配合公安機關(guān)及有關(guān)部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法、減少負面影響。
執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件。
遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災。
巡視商場超市，制止賭博、打斗及偷竊行為。
經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。
定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)。
自覺遵守防損員紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責。
上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人。
在崗期間要保持通訊聯(lián)絡，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對講機中斷聯(lián)系。
協(xié)助做好超市營業(yè)結(jié)后的封店工作。
完成上級交付的其他任務。
――防損員員崗位職責（內(nèi)保）。
負責責任區(qū)域內(nèi)的治安巡邏，維護門店的治安秩序，保護超市財務安全。
自覺遵守防損員紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責。
熟知超市各有部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應；
在營業(yè)時間內(nèi)負責門店的防損員工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護超市利益，保護顧客和員工的人身財產(chǎn)安全；遇有首長、外賓來超市時要護接、護送。
積極配合公安機關(guān)及有關(guān)部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負面影響。
執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件。
遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客，搶險救災。
配合各商品部門負責賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報有關(guān)部門。
上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人。
在崗期間要保持通訊聯(lián)絡，未經(jīng)允許，不得隨意關(guān)閉對講機中斷聯(lián)系。
協(xié)助做好商城營業(yè)結(jié)束后的封店工作。
完成商場超市及防損員部臨時指派的各項任務。
――出口處防損員員崗位職責。
在班長領(lǐng)導下工作，服從駐點隊長的指揮、安排、調(diào)配。
按規(guī)定著裝掛牌上崗，堅守崗位，儀表整潔，姿態(tài)端正、舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇單位領(lǐng)導和上級首長時，要立正行舉手禮。
按時交接班，不準遲到、早退、嚴禁睡崗、坐崗、串崗、脫崗。
執(zhí)勤時，不準抽煙、吃東西、搭肩挽臂、袖手、打鬧，不準和其他工作人員閑聊、談天、嬉笑打逗，不準會客，不準從事與勤務無關(guān)的事情。
不準酒后上崗，嚴禁在崗喝酒、酗酒。
不私自接受饋贈，不準亂動、拿取賣場和客戶的物品。
接待顧客安全，順利的離開賣場，出賣場時要求購物顧客主動出示購物小票，由客服驗章人員核對蓋章后，交顧客連同商品一同帶出賣場，若發(fā)現(xiàn)疑點要立即查明原因，如有漏掃，應及進配合收銀員進行補掃核算，加蓋驗章后，準許顧客攜帶所購商品出賣場。
凡遇大件商品或大宗配送都應一一核對清楚。
若遇防盜系統(tǒng)報警，應禮貌地向顧詢問是否有商品未消磁。待查明原因后，若屬已付款商品沒有消磁情況，應立即幫助顧客將商品消磁；若屬非上述情況，應有禮貌、有技巧地請顧客到防損辦公室做進一步調(diào)查處理。
督促保潔員將帶出的垃圾運至指定地點，并進行檢查。
對外借、內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)商品要有營業(yè)和申請部門主管簽字認可，并認真核對無誤后方可帶出賣場。
商品出賣場的賃證要及時回收，并交當班組長核對后次日交店長室。
完成超市、單位交辦的其他工作任務。
――超市收款臺外保人員職責。
開門之前，首先檢查防盜系統(tǒng)運轉(zhuǎn)狀況，并將所有事故記錄在售后服務簿上。
確保防盜扣是鎖上的。
確保無貨品遺留在收款臺上。
確保開店前和營業(yè)中關(guān)閉的收款臺間的防護鏈是扣上的。
禁止顧客、員工及各主管從收款線進入店內(nèi)，應從入口處進入。
禁止沒有購物的顧客、員工及管理人員從收款線出去，應從“非購物出口”出去。
來回巡查，及時根據(jù)收銀員的要求采取行動。
警報響時，靠近收款臺準備采取行動。
在查出未款付款商品時，應按“抓竊程序”行動。
防損員員尾隨便衣人員及涉嫌顧客直至防損員中心。
如有需要，請清潔工打掃衛(wèi)生。
如有需要，收撿店外棄留的購物推車及收款臺邊的購物籃，并全部放回顧客入口處。
勸服并制止顧客之間或顧客與收銀員之間的爭執(zhí)。
注意收銀員的工作，以防止欺騙行為。
