服務不僅是一種對待工作、對待顧客、對待自己的態(tài)度，更是一種工作的技能。服務意識、服務技能不是天生的，需要后天的訓練才能夠達到。服務的技能分為三個等級，對比一下自己達到了那個層級。

一、初級服務技能（入門）

1、能夠說一些禮貌用語，但略顯生硬、不自然。

2、每天腦子里想只是早點下班，對顧客沒有主動服務的意識。

3、面對顧客的提問時，不知道如何回答，眼神游離、沒有底氣。

4、面對顧客的刁難時，自己先緊張，膽怯，不知如何解決？

5、面對顧客的無理時，直接回擊，導致糾紛加劇。

6、遇到緊急的突發(fā)事件時，手足無措，不知如何處理？

二、中級服務技能

1、能夠自然的說一些禮貌用語，但語調(diào)略顯生硬。

2、開始主動地給顧客提供服務，但是很機械，似乎是在完成任務。

3、面對顧客的提問時，知道如何作答，眼睛能夠直視對方，但親切感不夠。

4、面對顧客的刁難時，不緊張，遇到“面善”的顧客，知道如何處理；遇到“面兇”的顧客，像吃了“啞彈”，不敢處理。

5、面對顧客的無理時，知道壓著自己的脾氣，但是不知如何為自己爭取主動，獲得其他顧客的支持。

6、遇到緊急的突發(fā)事件時，知道如何處理，但行動遲緩、拿不定主意。

三、高級服務技能

1、能夠自然、親切的說出禮貌用語，就像鄰居家的大男孩、大哥、大姐一樣。

2、眼睛很銳利，第一時間就知道哪位顧客需要幫助，需要什么樣的幫助，就像顧客的熟人一樣。

3、面對顧客的提問時，大方、自然、輕松對答，眼睛很有神。

4、面對顧客的刁難時，堅持原則，用平和的心態(tài)化解顧客的刁難。

5、面對顧客的無理時，很淡定，輕松找出顧客的破綻，為自己爭取主動。

6、遇到緊急的突發(fā)事件時，反應迅速、處置到位。