服務(wù)不僅是一種對(duì)待工作、對(duì)待顧客、對(duì)待自己的態(tài)度，更是一種工作的技能。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能不是天生的，需要后天的訓(xùn)練才能夠達(dá)到。服務(wù)的技能分為三個(gè)等級(jí)，對(duì)比一下自己達(dá)到了那個(gè)層級(jí)。

一、初級(jí)服務(wù)技能（入門）

1、能夠說一些禮貌用語，但略顯生硬、不自然。

2、每天腦子里想只是早點(diǎn)下班，對(duì)顧客沒有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

3、面對(duì)顧客的提問時(shí)，不知道如何回答，眼神游離、沒有底氣。

4、面對(duì)顧客的刁難時(shí)，自己先緊張，膽怯，不知如何解決？

5、面對(duì)顧客的無理時(shí)，直接回?fù)�，�?dǎo)致糾紛加劇。

6、遇到緊急的突發(fā)事件時(shí)，手足無措，不知如何處理？

二、中級(jí)服務(wù)技能

1、能夠自然的說一些禮貌用語，但語調(diào)略顯生硬。

2、開始主動(dòng)地給顧客提供服務(wù)，但是很機(jī)械，似乎是在完成任務(wù)。

3、面對(duì)顧客的提問時(shí)，知道如何作答，眼睛能夠直視對(duì)方，但親切感不夠。

4、面對(duì)顧客的刁難時(shí)，不緊張，遇到“面善”的顧客，知道如何處理；遇到“面兇”的顧客，像吃了“啞彈”，不敢處理。

5、面對(duì)顧客的無理時(shí)，知道壓著自己的脾氣，但是不知如何為自己爭(zhēng)取主動(dòng)，獲得其他顧客的支持。

6、遇到緊急的突發(fā)事件時(shí)，知道如何處理，但行動(dòng)遲緩、拿不定主意。

三、高級(jí)服務(wù)技能

1、能夠自然、親切的說出禮貌用語，就像鄰居家的大男孩、大哥、大姐一樣。

2、眼睛很銳利，第一時(shí)間就知道哪位顧客需要幫助，需要什么樣的幫助，就像顧客的熟人一樣。

3、面對(duì)顧客的提問時(shí)，大方、自然、輕松對(duì)答，眼睛很有神。

4、面對(duì)顧客的刁難時(shí)，堅(jiān)持原則，用平和的心態(tài)化解顧客的刁難。

5、面對(duì)顧客的無理時(shí)，很淡定，輕松找出顧客的破綻，為自己爭(zhēng)取主動(dòng)。

6、遇到緊急的突發(fā)事件時(shí)，反應(yīng)迅速、處置到位。