第二課 服務(wù)從微笑開始
一、微笑也是一種服務(wù)
不知道你每天早晨起床后是否會照鏡子，當(dāng)你在鏡子中看到微笑的自己時(shí)，你感覺一天都是很幸福的。即使你會遇到煩惱的事兒，一想起鏡子中微笑的自己，你能很快恢復(fù)自信！
對于顧客來說，我們也是一面鏡子，當(dāng)顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)地在廣場看到我們微笑的時(shí)候，當(dāng)顧客在入口看到我們微笑的歡迎她們光臨的時(shí)候，她可能不知道你是誰？但是她會記住你的笑，你的笑會帶給她信心，帶給她快樂！這時(shí)我們就是她們的鏡子。
當(dāng)你的笑成為習(xí)慣，你會發(fā)現(xiàn)你周邊的顧客也會回報(bào)你微笑，無形中你會被感染。生活中需要微笑，工作中需要微笑，笑一笑舒展一下臉部的皺紋，不要心疼臉上的肌肉，開始嶄新的一天。今天你微笑了嗎？
二、 [endif]微笑代表你對自己的信心
面由心生，你心里想的是什么？你的臉上就會顯示什么？這和做什么樣的工作沒有任何關(guān)系。微笑著還是板著臉，取決于你的心。
自信的人心里是微笑的，臉上也是微笑的；不自信的人，心里想著微笑，臉上掛著的卻是一張苦瓜臉。
我們對自己是有自信的，我每天都在微笑。
三、 [endif]微笑也是一種技能
千人千面，顧客也是一樣。顧客會有抱怨、會有牢騷、會發(fā)脾氣、會找茬、會不配合我們的工作，這時(shí)你會怎么做？
是針鋒相對，還是委曲求全？你會想自己受到委屈了。有舍才有得，你舍得是對顧客的寬容大度，你得到的是其他顧客的尊重，還有同事對你的欽佩（佩服）。
在顧客抱怨、發(fā)牢騷、發(fā)脾氣、找茬、不配合工作時(shí)，請以微笑的心態(tài)來面對。這時(shí)，微笑真正體現(xiàn)出的是你個(gè)人的高素質(zhì)。
