一、   為什么要服務(wù)？

在超市購物，當顧客找不到要買的商品時；當顧客和孩子走散時；當顧客著急想上廁所時；當顧客想問個路時；當顧客的商品多無法攜帶時，她（他）會像誰求助？

在我們防損員的幫助下，顧客找到了想買的商品，顧客找到了自己的孩子，顧客順利的去了趟廁所，顧客的商品我們幫她放到了車上，顧客找到了準確的位置，她（他）會怎么想？

她（他）的心里一定會很愉快，一定會很感激，因為她（他）得到了幫助�？赡芩龥]有說句謝謝！

在超市執(zhí)勤時，我們面帶微笑的迎接顧客，我們自然、熱情的歡迎顧客光臨，我們主動地給顧客遞上購物車（籃），我們提示顧客防范不安全隱患，我們提示顧客把車存好……我們幫助了顧客，看到了顧客臉上的笑，感受到了她對我們的認同，難道我們就沒有小小的成就感嗎？

每個人都會遇到難事，我們防損員也會變成顧客，我們都需要得到別人的幫助。哪怕是一句話！哪怕是一個微笑！我們都會很愉快。

為什么要服務(wù)？因為顧客需要幫助！為什么要服務(wù)？因為我們也是顧客。

二、我們能提供什么服務(wù)？

我們有很多的防損崗位，每一個崗位給顧客提供的服務(wù)也是不同的，大門崗指揮車輛停放，幫顧客搬運商品；入口崗給顧客遞送購物車（藍）；巡視崗提示顧客防范不安全隱患等等……

但這些只是我們服務(wù)的一部分，記得我們臉上的微笑也是一種服務(wù)，我們對顧客的尊重也是一種服務(wù)，我們把自己打扮的漂漂亮亮也是一種服務(wù)，我們保持挺拔的崗位形象也是一種服務(wù)，我們保持崗位的清潔衛(wèi)生也是一種服務(wù)。

除此之外，只要是本崗位力所能及的能幫助顧客的事兒（合理的、合法的），都是我們服務(wù)的范圍。

我們能提供什么服務(wù)，取決于我們能否發(fā)現(xiàn)，取決于我們有沒有主動認真的去做？

三、服務(wù)需要克服的六種不良心態(tài)

1、低人一等的心態(tài)。

2、膽怯的心態(tài)。

3、當一天和尚撞一天鐘（混日子）的心態(tài)。

4、得過且過的心態(tài)。

5、事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)。

6、被動接受的心態(tài)。