3月18日，屈臣氏母公司長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司公布了2020年財(cái)報(bào)。2020年，屈臣氏期內(nèi)收益為1596.19億港元（約合人民幣1336.99億元），同比下滑6%。

屈臣氏表示，踏入2021年，雖然沒(méi)能確定市場(chǎng)穩(wěn)定狀況和情緒，但美容保健品是日常消耗品，零售部門(mén)將加快線上以及線下的策略方針，務(wù)求全力復(fù)盤(pán)。

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中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)2020下滑19%

屈臣氏財(cái)報(bào)顯示，2020年底，屈臣氏零售部門(mén)在全球27個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)16167家店舖。

財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)份額同比下降19%，銷(xiāo)售額降至199.84億港幣（約合人民幣167.39億元），遠(yuǎn)高于整體零售跌幅。此外，中國(guó)區(qū)同店銷(xiāo)售額下降21.8%。與此相對(duì)應(yīng)的是，在2019年，這一數(shù)字才剛剛實(shí)現(xiàn)近5年來(lái)的首次正增長(zhǎng)，彼時(shí)的增長(zhǎng)額為2%。

屈臣氏全球店鋪較2019年增加2%，即373家。但在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，屈臣氏在2020年暫時(shí)停業(yè)的店鋪數(shù)量，在2月最高峰時(shí)約達(dá)2500家，銷(xiāo)售額按年下跌78%。但隨著疫情好轉(zhuǎn)，內(nèi)地幾乎所有店鋪已于當(dāng)年4月底前重新?tīng)I(yíng)業(yè)。

同時(shí)，新冠肺炎疫情很大程度上影響了屈臣氏的業(yè)績(jī)。自去年初全球疫情爆發(fā)以來(lái)，屈臣氏在2020年上半年稅前利潤(rùn)按年下跌62%，同時(shí)，全球銷(xiāo)售額同比下滑了11%。

伴隨著業(yè)績(jī)下滑焦慮，屈臣氏依舊在不斷開(kāi)拓線下門(mén)店。

財(cái)報(bào)顯示，截至2020年12月31日，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地近500個(gè)城市經(jīng)營(yíng)4115家店鋪，門(mén)店數(shù)量同比增長(zhǎng)4%，2019年這一數(shù)據(jù)的增幅為9%。

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年輕化營(yíng)銷(xiāo)+線上轉(zhuǎn)型，能否救屈臣氏？

進(jìn)入32年，屈臣氏一直在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)保持了多年的美容零售連鎖地位。但是近年來(lái)，關(guān)于其產(chǎn)品老化、BA強(qiáng)制銷(xiāo)售的現(xiàn)象一直飽受消費(fèi)者質(zhì)疑。

2021年2月28日，屈臣氏官宣簽約蔡徐坤為品牌代言人。用頂尖“流量”明星持續(xù)拉動(dòng)新的流量入場(chǎng)，屈臣氏類(lèi)似這樣的年輕化嘗試已經(jīng)不是第一次。

2019年7月26日，屈臣氏發(fā)布了首位虛擬偶像代言人“屈晨曦Wilson”。在這之前，屈臣氏還曾與《陰陽(yáng)師》合作推出“玩美召喚官”，出現(xiàn)在屈臣氏全國(guó)470多個(gè)城市的超過(guò)3600家門(mén)店。其后，屈臣氏甚至和line friends展開(kāi)聯(lián)名，來(lái)提升其在年輕市場(chǎng)的影響力。

屈臣氏更大的布局，發(fā)生在線上。

2017年，屈臣氏在門(mén)店開(kāi)始提供“門(mén)店自提”及“閃電送”等購(gòu)物服務(wù)；2018年，屈臣氏又陸續(xù)與菜鳥(niǎo)、餓了么等合作拓展外送服務(wù)；2019年，在這些基礎(chǔ)上，屈臣氏再次推出八大服務(wù)升級(jí)，包括閃電送、門(mén)店自提、掃碼購(gòu)、會(huì)員預(yù)約免費(fèi)化妝等。通過(guò)這些舉措，2020年，屈臣氏會(huì)員人數(shù)突破1億名。

疫情加速了整個(gè)美妝零售行業(yè)的數(shù)字化改革。2020年2月，“屈臣氏官方云店”小程序正式推出。

屈臣氏通過(guò)整合線下店鋪資源，實(shí)現(xiàn)了1小時(shí)閃電送貨、在線直播、1對(duì)1專(zhuān)屬美麗顧問(wèn)等服務(wù)，并為消費(fèi)者智能推薦商品和發(fā)送優(yōu)惠券。屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人也曾公開(kāi)表示“官方云店的數(shù)字化零售場(chǎng)景，依靠的是其深耕內(nèi)地市場(chǎng)多年造就的扎實(shí)基本盤(pán)。”

屈臣氏云店推出可以定位到距離用戶最近門(mén)店的服務(wù)，下單后商品最快1小時(shí)可以送達(dá)用戶手中。這一設(shè)置相當(dāng)于把全國(guó)的店鋪和電商倉(cāng)變成了“前置倉(cāng)”，為消費(fèi)者打造了一個(gè)社區(qū)式的便捷消費(fèi)環(huán)境。據(jù)了解，截至2020年底，屈臣氏云店?duì)I業(yè)額突破12億元。

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美妝線下零售硝煙四起，屈臣氏贏在哪里？

與屈臣氏改革同期進(jìn)行的，還有美妝新型集合店的跑馬圈地。

2019年開(kāi)始，以調(diào)色師、wow colour、HARMAY話梅等為代表的美妝新零售物種如雨后春筍般涌現(xiàn)。更新、更潮、更社交化，這些化妝品店逐漸成為傳統(tǒng)美妝零售不可小覷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

如背靠名創(chuàng)優(yōu)品的WOW COLOUR，推行加盟制，短短一年就開(kāi)出300家店。在選品上以單價(jià)僅在20-300元的國(guó)產(chǎn)美妝品牌為主；又如以“倉(cāng)儲(chǔ)&工業(yè)”風(fēng)格為主，并針對(duì)高端客戶群提供國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜專(zhuān)業(yè)護(hù)膚、彩妝、香氛商品的HARMAY話梅……

同時(shí)，類(lèi)似完美日記和橘朵等新銳國(guó)貨彩妝品牌也把單品牌店全線鋪開(kāi)，截止2020年9月，完美日記線下旗艦店已經(jīng)超過(guò)200家，繼續(xù)分割原屬于屈臣氏的“蛋糕”。

在品牌上，屈臣氏原本洗化、日用品、自有品牌占比高，彩妝和進(jìn)口潮品少的情況也正在被悄悄改革。新推出的屈臣氏門(mén)店，在店面裝潢、彩妝區(qū)打造、高科技應(yīng)用和BA專(zhuān)業(yè)度培訓(xùn)上，均有較大突破。

同時(shí)，屈臣氏也在積極和外資巨頭接洽，成為他們的新品登陸中國(guó)的首發(fā)線下渠道。如在2019年5月，資生堂集團(tuán)旗下的“dprogram安肌心語(yǔ)”，登陸中國(guó)首站就選擇了屈臣氏；2020年12月，愛(ài)茉莉太平洋兩年前推出的內(nèi)服美容（Inner Beauty）品牌“ CUBE ME”，也將進(jìn)入中國(guó)線下渠道的首站放在了屈臣氏。

而從開(kāi)通企業(yè)微信到運(yùn)用數(shù)字化工具，屈臣氏不僅實(shí)現(xiàn)了更加舒適的消費(fèi)環(huán)境，也在一定程度上彌補(bǔ)了線上平臺(tái)的服務(wù)短板。這一舉措算是對(duì)消費(fèi)者詬病已久的“BA強(qiáng)制推銷(xiāo)”的應(yīng)對(duì)之舉。