違規(guī)使用人臉識(shí)別攝像頭、招聘平臺(tái)簡(jiǎn)歷流向黑市、手機(jī)垃圾清理APP騙局、虛假醫(yī)藥廣告、又見(jiàn)瘦肉精、廢舊鋼筋“翻新”、名表“小病大修”、汽車(chē)設(shè)計(jì)缺陷、車(chē)主簽訂不平等協(xié)議，這是剛剛結(jié)束的央視3·15晚會(huì)曝光的九大事件。

有些出乎意料的是，許多人預(yù)測(cè)的大數(shù)據(jù)殺熟、直播帶貨售假、醫(yī)美騙局、互聯(lián)網(wǎng)借貸、長(zhǎng)租公寓暴雷、在線教育亂象、汽車(chē)剎車(chē)失靈等問(wèn)題并不在列，這也讓部分網(wǎng)友有些“意猶未盡”。

但其實(shí)“提振消費(fèi) 從心開(kāi)始”的主題，早已注定了本屆3·15晚會(huì)的走向。

經(jīng)歷了2020年突如其來(lái)的新冠疫情后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在逐步復(fù)蘇，作為其中的中流砥柱，社會(huì)消費(fèi)品零售總額在過(guò)去一年達(dá)到近40萬(wàn)億元，占經(jīng)濟(jì)總量的近40%�！秶�(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》及2021年《政府工作報(bào)告》中，均提出全面促進(jìn)消費(fèi)。

在此大背景下，本屆3·15晚會(huì)更強(qiáng)調(diào)以規(guī)則和誠(chéng)信提振消費(fèi)，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi)、敢消費(fèi)，激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。因此晚會(huì)上不僅曝光了九大事件，還發(fā)出了線下購(gòu)物無(wú)理由退貨的倡議。

正如主持人在晚會(huì)開(kāi)場(chǎng)時(shí)所說(shuō)，“要帶著善意和希望，從新的起點(diǎn)出發(fā)”，“穩(wěn)步提高消費(fèi)能力的同時(shí)，通過(guò)誠(chéng)信的力量，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境”。

今晚，誰(shuí)又“上榜”了？

1、誰(shuí)在偷走我的“臉”？

被點(diǎn)名企業(yè)：蘇州萬(wàn)店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，悠絡(luò)客電子科技有限公司，廣州雅量智能技術(shù)有限公司，深圳瑞為信息技術(shù)有限公司

曝光問(wèn)題：顧客進(jìn)店就被具有人臉識(shí)別功能的攝像頭自動(dòng)抓取臉部信息，攝像頭不僅能識(shí)別顧客的性別、年齡，還能知曉顧客此時(shí)此刻心情。此外，商家還能手動(dòng)為顧客添加各種信息、將顧客加入黑名單。涉事店鋪包括科勒衛(wèi)浴、寶馬4S店、MaxMara等。

2、伸向個(gè)人簡(jiǎn)歷的黑手

被點(diǎn)名企業(yè)：智聯(lián)招聘、獵聘、前程無(wú)憂

曝光問(wèn)題：有賣(mài)家在QQ群內(nèi)販賣(mài)個(gè)人簡(jiǎn)歷，買(mǎi)家只需7元就能購(gòu)買(mǎi)智聯(lián)招聘簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷內(nèi)容包括姓名、照片、聯(lián)系方式、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等詳細(xì)信息。在相關(guān)招聘軟件上，只要支付一定費(fèi)用，就能無(wú)限制下載包括求職者姓名、郵箱、電話等關(guān)鍵信息的簡(jiǎn)歷。

3、老人手機(jī)里的安全陷阱

被點(diǎn)名企業(yè)：內(nèi)存優(yōu)化大師、手機(jī)管家PRO、智能清理大師等APP

曝光問(wèn)題：老人智能手機(jī)中頻繁出現(xiàn)一些如“病毒”、“垃圾”、“內(nèi)存嚴(yán)重不足”的“安全提示”，誘導(dǎo)老人下載相關(guān)清理軟件清理手機(jī)。這些軟件打著“清理手機(jī)”的旗號(hào)，實(shí)則在不斷獲取用戶個(gè)人信息。

4、搜索之“病”

被點(diǎn)名企業(yè)：360搜索、UC瀏覽器

曝光問(wèn)題：在UC瀏覽器上搜索“減肥”、“降血糖”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果前幾條都是網(wǎng)友分享的治好疾病經(jīng)歷，下方標(biāo)注廣告字樣，文中多次醒目標(biāo)紅“老師”微信號(hào)。實(shí)際上，個(gè)人只需向代理公司提供微信號(hào)和產(chǎn)品類(lèi)型，無(wú)需任何資質(zhì)，就能投放這類(lèi)廣告。

5、又見(jiàn)瘦肉精

被點(diǎn)名企業(yè)：河北天一肉業(yè)

曝光問(wèn)題：在河南鄭州幾個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)，一些商販并不在市場(chǎng)內(nèi)銷(xiāo)售羊肉，而是在附近貨車(chē)上交易，原因在于這些來(lái)自河北青縣的羊在飼養(yǎng)過(guò)程中被喂了“瘦肉精”�！笆萑饩睍�(huì)在動(dòng)物組織內(nèi)形成殘留，消費(fèi)者食用后直接危害?體健康。

6、追蹤“瘦身”鋼筋

被點(diǎn)名企業(yè)：廣東開(kāi)盛鋼鐵實(shí)業(yè)有限公司、泰科鋼筋加工門(mén)市部

曝光問(wèn)題：有公司大量采購(gòu)廢舊鋼筋，“加工”后做成嶄新鋼筋。“新鋼筋”12mm螺紋鋼的重量和直徑均未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，是典型的“瘦身”鋼筋。該工廠每晚大概能生產(chǎn)約100噸“新鋼筋”，目前，這些鋼筋已經(jīng)被賣(mài)到了東莞、潮州、揭陽(yáng)等多地。

7、名表維修貓膩多

被點(diǎn)名企業(yè)：長(zhǎng)沙國(guó)金中心21層名表客戶服務(wù)中心、深圳京基100大廈27層的名表維修中心、北京富爾大廈22層名表維修中心、廣州萬(wàn)菱國(guó)際中心7層名表維修中心

曝光問(wèn)題：手表受磁屬于簡(jiǎn)單故障，只需要消磁儀進(jìn)行退磁就可以修復(fù)。但有些名表維修中心對(duì)只有受磁故障的手表進(jìn)行檢查后，開(kāi)出450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。維修名目包括更換零部件、全面保養(yǎng)清洗等，甚至暴力破壞零部件再?gòu)?qiáng)行修復(fù)。

8、銹跡斑斑的變速箱

被點(diǎn)名企業(yè)：長(zhǎng)安福特

曝光問(wèn)題：有車(chē)主車(chē)輛在未涉水情況下出現(xiàn)嚴(yán)重頓挫，4S店維修人員稱(chēng)是進(jìn)水導(dǎo)致的變速箱生銹。實(shí)際上，這是廠家的設(shè)計(jì)缺陷（集雨板有漏洞）所致。但福特廠家給4S店下達(dá)了內(nèi)部通告：在車(chē)主自費(fèi)維修變速箱的同時(shí)，讓4S店悄悄補(bǔ)上集雨板上的漏點(diǎn)。

9、保密協(xié)議豈能成為遮羞布

被點(diǎn)名企業(yè)：英菲尼迪

曝光問(wèn)題：諸多英菲尼迪車(chē)主發(fā)現(xiàn)愛(ài)車(chē)出現(xiàn)車(chē)輛異響、油門(mén)失靈、剎車(chē)失靈等問(wèn)題。車(chē)主向4S店反饋后，4S店拿出一份協(xié)議供車(chē)主簽署，以延長(zhǎng)保修期為條件限制車(chē)主對(duì)媒體曝光汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題。延保期長(zhǎng)短取決于車(chē)主的維權(quán)力度，從2年到20年不等。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

“3·15晚會(huì)”變遷史

1962年3月15日，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出消費(fèi)者擁有“獲得安全保障、獲得正確資料、自由決定選擇、提出消費(fèi)意見(jiàn)”的四項(xiàng)權(quán)利。這在日后成為世界各國(guó)消費(fèi)者組織的基本工作目標(biāo)。

21年后，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織將肯尼迪提出“消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利”的3月15日定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，即人們熟知的“3·15”。每年的這一天，世界各地的消費(fèi)者組織都會(huì)舉辦各種紀(jì)念活動(dòng)，“3·15”也從一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字變成了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的代名詞。

中央電視臺(tái)自1991年起每年播出3·15晚會(huì)，至今已是第31場(chǎng)。這臺(tái)大型公益晚會(huì)不僅是一個(gè)喚醒消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)、規(guī)范市場(chǎng)秩序的重要平臺(tái)，也見(jiàn)證著30年來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展變化。

20世紀(jì)90年代，改革開(kāi)放初見(jiàn)成效，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，假冒偽劣的消費(fèi)品也開(kāi)始在市場(chǎng)橫行。所以在最開(kāi)始的幾年，3·15晚會(huì)的曝光形式和內(nèi)容都十分有限，甚至沒(méi)有特定主題，但仍舊為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的整頓開(kāi)了一個(gè)好頭。

如1996年，3·15晚會(huì)報(bào)道了17歲花季少女賈國(guó)宇在餐廳吃飯時(shí)因卡式爐爆炸而毀容的事件，牽動(dòng)了無(wú)數(shù)人的心，也推動(dòng)其成為中國(guó)首起精神損害賠償案。

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展。隨著國(guó)民收入的不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)需求日漸豐富，從最初的溫飽需求變?yōu)楫a(chǎn)品質(zhì)量要求，遇到的欺詐現(xiàn)象也更加多樣。3·15晚會(huì)的曝光內(nèi)容也從單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)向某一類(lèi)產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)為揭露整個(gè)行業(yè)問(wèn)題，層次愈發(fā)深入和豐富。

如對(duì)傳銷(xiāo)活動(dòng)的徹底曝光，促使政府對(duì)其明令禁止；對(duì)房屋建筑質(zhì)量、公共設(shè)施建筑質(zhì)量、抗生素危機(jī)、三聚氰胺毒奶粉、減肥茶騙局等事件的揭露，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展整治行動(dòng)。

隨著市場(chǎng)化改革的發(fā)展、國(guó)際商品的大量涌入，各種國(guó)際大牌也成為3·15晚會(huì)的“座上賓”。如三星電視機(jī)維修困難、歐典地板被指德國(guó)百年歐典總部不存在、諾基亞手機(jī)鍵盤(pán)頻繁脫落、惠普筆記本黑屏故障大規(guī)模爆發(fā)等事件，都引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。

到了近十年，國(guó)民可支配收入穩(wěn)步上升，國(guó)家經(jīng)濟(jì)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，國(guó)民消費(fèi)的主要陣地從實(shí)體店鋪拓展為網(wǎng)絡(luò)電商，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從物質(zhì)型消費(fèi)為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型消費(fèi)為主，消費(fèi)形式從傳統(tǒng)型向新消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)品質(zhì)則從中低端轉(zhuǎn)為中高端。這些“新消費(fèi)”，也越來(lái)越多地出現(xiàn)在3·15晚會(huì)上。

如中國(guó)電信出售信息通道、群發(fā)垃圾短信；高德地圖位置共享服務(wù)違規(guī)收集用戶信息；網(wǎng)易通過(guò)瀏覽用戶郵件以分析用戶習(xí)慣、發(fā)送精準(zhǔn)廣告；東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳等4S店小病大修；餓了么驚現(xiàn)黑心作坊；淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、美麗說(shuō)等平臺(tái)店鋪刷單；可諾丹婷美容院“連環(huán)計(jì)”設(shè)套推銷(xiāo)；趣頭條屢現(xiàn)違規(guī)廣告等。

誰(shuí)在危險(xiǎn)邊緣“瘋狂游走”？

經(jīng)過(guò)多年整頓后，消費(fèi)品市場(chǎng)的假冒偽劣事件已經(jīng)比此前大幅減少，但在新興的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等行業(yè)，損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題卻越來(lái)越嚴(yán)峻。

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2011-2020年，互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)服務(wù)、醫(yī)療、培訓(xùn)的商品投訴及服務(wù)投訴量逐年攀升，成為消費(fèi)領(lǐng)域的“重災(zāi)地”。

2020年，商品大類(lèi)領(lǐng)域中，家用電子電器類(lèi)投訴最多，為94366件，占總投訴量的9.61%，其次是日用商品類(lèi)和食品類(lèi)的投訴；服務(wù)大類(lèi)領(lǐng)域中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)位居服務(wù)類(lèi)投訴量前三位。

過(guò)去一年，直播帶貨行業(yè)迅速崛起。但直播帶貨在為消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，又頻頻“翻車(chē)”，出現(xiàn)頭部帶貨主播辛巴售假、李佳琦直播翻車(chē)等事件。除了售賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品、貨不對(duì)板等“貓膩”外，直播還存在涉嫌刷單、數(shù)據(jù)造假、消費(fèi)者維權(quán)難等諸多問(wèn)題。2020年11月20日，中消協(xié)就曾發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，點(diǎn)名汪涵、李雪琴、李佳琦等大主播。

堪稱(chēng)“剁手族狂歡節(jié)”的“雙11”也因復(fù)雜規(guī)則，令消費(fèi)者叫苦不迭�！半p11”前夕，各大商家就開(kāi)始推出滿減、定金抵扣、紅包津貼、限時(shí)搶購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者，但各大平臺(tái)復(fù)雜的計(jì)算方式和設(shè)定，難壞了廣大“尾款人”。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在京東、天貓等電商平臺(tái)上，部分商品存在先漲價(jià)再打折的現(xiàn)象——讓人“算不明白，也占不到便宜”。

購(gòu)買(mǎi)實(shí)體物體沒(méi)能讓消費(fèi)者“省心”，虛擬物品的購(gòu)買(mǎi)也讓不少消費(fèi)者頭疼不已。如今的未成年人伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播等在線娛樂(lè)方式是其生活的重要組成部分，但未成年人隱瞞家長(zhǎng)充值網(wǎng)絡(luò)游戲、打賞網(wǎng)絡(luò)主播的行為也時(shí)有發(fā)生，如“熊孩子狂刷12萬(wàn)送主播”、“12歲男孩玩‘吃雞’游戲半天花3萬(wàn)”。雖然斗魚(yú)、和平精英、王者榮耀等諸多娛樂(lè)性質(zhì)APP都配有“青少年防沉迷系統(tǒng)”，但卻形同虛設(shè)。

在線教育的日趨火爆也在暴露行業(yè)問(wèn)題。近年來(lái)，該行業(yè)因無(wú)證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費(fèi)、分期貸款、霸王條款等亂象叢生屢被詬病。比如，嗨學(xué)網(wǎng)虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者退費(fèi)難；學(xué)而思網(wǎng)校因低俗視頻、教唆早戀等被相關(guān)部門(mén)約談；優(yōu)勝教育和學(xué)霸君因經(jīng)營(yíng)不善而人去樓空，拖欠教師薪資，不履行退費(fèi)職責(zé)......

隨著防疫產(chǎn)品市場(chǎng)需求的暴增，有關(guān)其產(chǎn)品質(zhì)量的違法案件也隨之增加。市場(chǎng)上不僅有假冒偽劣口罩的出現(xiàn)，還有不法經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬價(jià)格、電商平臺(tái)以銷(xiāo)售口罩的名義有誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP等事件出現(xiàn)。

除此之外，過(guò)去一年還有海底撈旗下門(mén)店筷子被檢測(cè)出大腸桿菌群不合格、湖南再現(xiàn)“大頭娃娃”、國(guó)產(chǎn)Model 3減配風(fēng)波、圓通速遞內(nèi)部人員泄露信息等事件的發(fā)生。食品、汽車(chē)、信息泄露等領(lǐng)域，已經(jīng)是近年來(lái)3·15晚會(huì)重災(zāi)區(qū)。

不管是否被3·15晚會(huì)曝光，這些在危險(xiǎn)邊緣“瘋狂游走”的行業(yè)，也是時(shí)候進(jìn)行整頓規(guī)范了。

*實(shí)習(xí)生劉雅迪對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)