出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員潘玉明

頭圖/聯(lián)商圖庫

2021年2月26日，日本三越伊勢(shì)丹控股宣布，現(xiàn)任社長(zhǎng)杉江俊彥(60歲)于4月1日退任，繼任者是子公司巖田屋三越社長(zhǎng)細(xì)谷俊幸(56歲)。杉江將調(diào)任三越伊勢(shì)丹會(huì)長(zhǎng)。預(yù)示著三越伊勢(shì)丹將開啟新的三年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

三越和伊勢(shì)丹兩個(gè)百貨店是在2008年4月1日宣布合并，建立控股公司。媒體說法是伊勢(shì)丹救濟(jì)合并（救済合併）三越，實(shí)際也是三越資金出現(xiàn)困難。2011年4月1日生效。

細(xì)谷俊幸是1987年從早稻田大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)，加入伊勢(shì)丹百貨店，2015年擔(dān)任執(zhí)行董事，歷任女士雜貨統(tǒng)括部長(zhǎng)、公司經(jīng)營(yíng)企劃部長(zhǎng)等職務(wù)，2018年4月?lián)螏r田屋三越店社長(zhǎng)。

前社長(zhǎng)的乏力

前社長(zhǎng)杉江俊彥是2017年原社長(zhǎng)大西洋閃電卸任后，匆忙升任社長(zhǎng)一職。組織開展了一些經(jīng)營(yíng)止血工作，比如關(guān)閉虧損店鋪，努力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)換，也因?yàn)閯?chuàng)新力不足，砍掉了大西洋開辟的一些創(chuàng)生性經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以后，沒有形成新的生長(zhǎng)點(diǎn)，而受到詬病，業(yè)績(jī)持續(xù)大幅下降。2021年3月決算結(jié)果，2020年度虧損450億日元，為史上最大虧損額。

2018年改造三越日本橋店，安排90人擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧問，分為7個(gè)類別，不僅浪費(fèi)人力，而且和專柜合作不順暢，2020年以疫情為借口又大幅減少。對(duì)三越銀座店改造也沒有突破性項(xiàng)目，對(duì)新宿伊勢(shì)丹店改造也是停留在傳統(tǒng)的品類品牌組合更換方面。受疫情影響，加快數(shù)字化接待節(jié)奏，后臺(tái)技術(shù)借鑒阿里的中國經(jīng)驗(yàn)，乏善可陳。

與大丸集團(tuán)、高島屋等百貨集團(tuán)對(duì)比，業(yè)種單一、盈利能力最差。

原社長(zhǎng)的委屈

原社長(zhǎng)大西洋是2009年（53歲）任伊勢(shì)丹社長(zhǎng)，2012年任控股公司社長(zhǎng)。提出的到2014年度策劃方案，集中在創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，擴(kuò)大和充實(shí)顧客接觸點(diǎn)，提高接觸點(diǎn)效率。包括老年旅游、化妝品集合店、羽田機(jī)場(chǎng)時(shí)尚館、小型店鋪、金融產(chǎn)品等，

大西洋成功改造新宿伊勢(shì)丹紳士館，意氣風(fēng)發(fā)，媒體也看好他。沒想到第一個(gè)項(xiàng)目大阪車站城JR三越伊勢(shì)丹店，僅僅堅(jiān)持兩年便宣告失敗。

JR三越伊勢(shì)丹店的店址本來是大阪三越準(zhǔn)備入手，由于被伊勢(shì)丹合并，只能交給新的領(lǐng)導(dǎo)班子，但是做事的員工團(tuán)隊(duì)來自大阪三越和伊勢(shì)丹派出的一部分。從結(jié)果看，伊勢(shì)丹強(qiáng)勢(shì)植入自己文化理念，強(qiáng)化“伊勢(shì)丹男士”和“伊勢(shì)丹女孩”等自有品牌、自主編輯特色，總體占賣場(chǎng)面積30%，預(yù)想開業(yè)第一年銷售550億日元，2011年5月4日開業(yè)以后就逐漸涼涼，第一年只完成330億日元，合作方大阪車站城很不滿意，2014年7月宣布，除了地下2層和10層，其它關(guān)閉改造。2015年4月2日重張，兩個(gè)樓座只保留8個(gè)伊勢(shì)丹店鋪，改名為isetan LUCUA 1100 store。

大西洋辛辛苦苦做事，開展的項(xiàng)目贏利效果卻不樂觀，于是在2017年被宣布下課，多少有一些委屈，媒體也說給他的時(shí)間少了一點(diǎn)。

新社長(zhǎng)的期待

其一、數(shù)字化進(jìn)程。受疫情刺激，在2020年6月，三越伊勢(shì)丹啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)銷售，2020年11月25日，自有系統(tǒng)上線，伊勢(shì)丹新宿店試點(diǎn)運(yùn)行。伊勢(shì)丹新宿店配備50個(gè)人，重點(diǎn)負(fù)責(zé)14個(gè)店鋪，300個(gè)品牌，10萬種商品（1/10），試點(diǎn)展開網(wǎng)絡(luò)銷售，員工在店鋪通過電腦和顧客溝通、選貨，完成交易，初步實(shí)現(xiàn)登錄、咨詢、交易、配送等步驟在一個(gè)點(diǎn)完成，據(jù)說后臺(tái)技術(shù)有阿里的中國經(jīng)驗(yàn)參與。到年底公布，包括前期網(wǎng)絡(luò)化妝品等業(yè)績(jī)?cè)趦?nèi)，線銷售業(yè)績(jī)占總銷售額約為4%，啟動(dòng)較晚、但是動(dòng)作很快。不出意外的話，數(shù)字化方向?qū)⒓铀偻七M(jìn)，在日本各百貨店中，數(shù)字化總體較晚，三越伊勢(shì)丹的動(dòng)作值得關(guān)注。

其二、租賃化改造。在三越日本橋店改造不太樂觀的情況下，2019年到2020年陸續(xù)引入租賃店，伊勢(shì)丹新宿店和三越銀座店也在策劃租賃店鋪經(jīng)營(yíng)模式。從行業(yè)變革趨勢(shì)看，大丸集團(tuán)率先提出“去百貨化”口號(hào)以后，租賃化改造已經(jīng)被大家認(rèn)可，包括比較傳統(tǒng)固執(zhí)的崇光西武百貨，也宣布在今后大約5年時(shí)間將租賃面積提升為總經(jīng)營(yíng)面積的70%。因此，三越伊勢(shì)丹勢(shì)必會(huì)在這個(gè)方向做出努力，究竟如何與現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)百貨產(chǎn)品組合，也是值得期待。