晚上23:30分，結(jié)束忙碌的曹運(yùn)軍不斷在腦中復(fù)盤著一天的工作，這是他一直以來養(yǎng)成的習(xí)慣。2020年疫情爆發(fā)之初，他身處武漢抗疫第一線，親身參與了保障民生的工作。時隔一年，作為七鮮超市華北一區(qū)負(fù)責(zé)人，這次曹運(yùn)軍又成為了天宮院地區(qū)保障封閉社區(qū)居民生活的“操盤手”，全面擔(dān)負(fù)起七鮮超市泰禾中央廣場店和大悅春風(fēng)里店的保供工作。

事情要追溯到1月19日，一則新聞打破了往日的寧靜：“受新冠疫情影響，自2021年1月19日12時起，北京大興區(qū)天宮院街道4個社區(qū)實(shí)行封閉式管理，非相關(guān)人員、車輛禁止進(jìn)入，小區(qū)居民‘只進(jìn)不出’，全部居家觀察�！�

新聞發(fā)出的同時，曹運(yùn)軍就先后接到了北京市大興區(qū)商務(wù)局和集團(tuán)的通知，七鮮超市作為周邊民生重點(diǎn)的保障單位，全面肩負(fù)起這次居家隔離居民的保供任務(wù)。這樣一來，泰禾中央廣場店和大悅春風(fēng)里店不僅要承擔(dān)起日常服務(wù)周圍居民的重任，還要成為保障四大社區(qū)周邊18個隔離小區(qū)超過2萬戶居民生活物資供應(yīng)的“生命線”。

曹運(yùn)軍深知這次任務(wù)的艱巨，而且這是一個必須完成的任務(wù)。他第一時間趕到超市，同時一個名為“1.19保供應(yīng)行動”的虛擬項(xiàng)目小組成立了。“我們目前的首要任務(wù)就是為天宮院周邊18個隔離小區(qū)超過2萬戶社區(qū)居民提供生活物資！等扛過這次，我請大家吃大餐！”曹運(yùn)軍對參會的工作人員如此說。

廚師長扔下炒菜勺加入揀貨，七鮮員工私家車送貨齊上陣

如同預(yù)料中的，隔離消息一經(jīng)發(fā)出，七鮮超市線上訂單量幾秒鐘就爆滿了。兩家超市的日訂單數(shù)量迅速激增到原來的2-3倍。而且原來居民下一單大多是兩三件商品，現(xiàn)在往往超過10件，需要用四五個大號塑料袋才能裝下。

不少店員也被隔離在家，人手更加緊缺。店長、副店長、人資等管理層、后勤人員等全員上陣揀貨，甚至店里的廚師長也主動放下炒菜勺加入揀貨隊(duì)伍。電動車、三輪車裝不下，那就協(xié)調(diào)小貨車。最多時，七鮮抽調(diào)了13輛小貨車進(jìn)行配送，還有店員開著自己的私家車當(dāng)起了配送司機(jī)。在大家的共同努力下，七鮮兩家門店盡全力提升揀貨效率和配送運(yùn)力，確保當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)，滿足周邊社區(qū)居民的民生所需。

但新的困難很快出現(xiàn)了，不少顧客向七鮮客服熱線反映：購買的商品出現(xiàn)了漏送的情況。客服急速處理、協(xié)調(diào)補(bǔ)送，曹運(yùn)軍也帶著大家復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)原因出自配送的最后一個環(huán)節(jié)。七鮮配送員只能送到隔離社區(qū)門口，再由社區(qū)志愿者送貨到戶。顧客購買的東西很多，四五個大號塑料袋共用一張訂單小票，而志愿者往往把系在一起的四五個塑料袋解開以便送到各家各戶，因此出現(xiàn)送漏拿錯的情況。

發(fā)現(xiàn)問題后，七鮮超市迅速響應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。一方面裝車時，配送員會用馬克筆在每個塑料袋上標(biāo)注收貨地址的詳細(xì)單元號及門牌號。另一方面，有兩名店員身穿防護(hù)服長期駐守在社區(qū)門口，負(fù)責(zé)卸貨并放在各棟樓對應(yīng)的購物車內(nèi)。這對于社區(qū)志愿者來說的確是幫了大忙，一個小動作卻大大的增加了送貨效率。

社區(qū)封閉管理，七鮮超市微信服務(wù)群的畫風(fēng)卻變了

為了更及時地了解社區(qū)居民的需求，“七鮮社區(qū)微信群”也相繼建立。短短一上午時間，四、五個500人大群相繼加滿。群內(nèi)居民的聲音傳遞著感動和鼓勵，這也讓七鮮超市一線員工感受到一切辛苦和堅(jiān)持都是值得的。

經(jīng)過幾天的努力，大家驚喜地發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民們從原本咨詢“什么商品能買到”逐漸變成了討論“什么商品值得買”。鄰里之間的關(guān)系更加和睦，甚至有群友討論烹飪經(jīng)，相約結(jié)束隔離后結(jié)伴去七鮮購物。

距離天宮院社區(qū)封閉管理已經(jīng)過去了十多天，七鮮的服務(wù)仍在繼續(xù)。雖然天宮院社區(qū)目前的物資供給井然有序，但七鮮超市的員工們依舊忙碌。曹運(yùn)軍已經(jīng)將大部分精力放在了如何讓大家過好這個春節(jié)上，“現(xiàn)在還不能松懈，下一步就是要為大家把年夜飯準(zhǔn)備好，讓社區(qū)居民過個物資豐富的安心年�！�

從微信群中看去，天宮院社區(qū)居民的生活早已回歸正軌。大家熱衷于討論美食和即將到來的春節(jié)。不過，凡走過的必留下痕跡。社區(qū)封閉管理后的十多天中，米面糧油、肉菜蛋奶等民生必需品從超市流水般送達(dá)居民手中，超市配送員也在店面和社區(qū)之間往返上千次。七鮮超市的用心服務(wù)已經(jīng)給社區(qū)居民留下了深刻的記憶。用一位群友的話說就是：“疫情讓我們和七鮮共患難，而這份情誼也讓我們深知，有一種安心叫七鮮！”