晚上23:30分，結(jié)束忙碌的曹運(yùn)軍不斷在腦中復(fù)盤(pán)著一天的工作，這是他一直以來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣。2020年疫情爆發(fā)之初，他身處武漢抗疫第一線(xiàn)，親身參與了保障民生的工作。時(shí)隔一年，作為七鮮超市華北一區(qū)負(fù)責(zé)人，這次曹運(yùn)軍又成為了天宮院地區(qū)保障封閉社區(qū)居民生活的“操盤(pán)手”，全面擔(dān)負(fù)起七鮮超市泰禾中央廣場(chǎng)店和大悅春風(fēng)里店的保供工作。

事情要追溯到1月19日，一則新聞打破了往日的寧?kù)o：“受新冠疫情影響，自2021年1月19日12時(shí)起，北京大興區(qū)天宮院街道4個(gè)社區(qū)實(shí)行封閉式管理，非相關(guān)人員、車(chē)輛禁止進(jìn)入，小區(qū)居民‘只進(jìn)不出’，全部居家觀(guān)察�！�

新聞發(fā)出的同時(shí)，曹運(yùn)軍就先后接到了北京市大興區(qū)商務(wù)局和集團(tuán)的通知，七鮮超市作為周邊民生重點(diǎn)的保障單位，全面肩負(fù)起這次居家隔離居民的保供任務(wù)。這樣一來(lái)，泰禾中央廣場(chǎng)店和大悅春風(fēng)里店不僅要承擔(dān)起日常服務(wù)周?chē)用竦闹厝�，還要成為保障四大社區(qū)周邊18個(gè)隔離小區(qū)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)居民生活物資供應(yīng)的“生命線(xiàn)”。

曹運(yùn)軍深知這次任務(wù)的艱巨，而且這是一個(gè)必須完成的任務(wù)。他第一時(shí)間趕到超市，同時(shí)一個(gè)名為“1.19保供應(yīng)行動(dòng)”的虛擬項(xiàng)目小組成立了�！拔覀兡壳暗氖滓蝿�(wù)就是為天宮院周邊18個(gè)隔離小區(qū)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)社區(qū)居民提供生活物資！等扛過(guò)這次，我請(qǐng)大家吃大餐！”曹運(yùn)軍對(duì)參會(huì)的工作人員如此說(shuō)。

廚師長(zhǎng)扔下炒菜勺加入揀貨，七鮮員工私家車(chē)送貨齊上陣

如同預(yù)料中的，隔離消息一經(jīng)發(fā)出，七鮮超市線(xiàn)上訂單量幾秒鐘就爆滿(mǎn)了。兩家超市的日訂單數(shù)量迅速激增到原來(lái)的2-3倍。而且原來(lái)居民下一單大多是兩三件商品，現(xiàn)在往往超過(guò)10件，需要用四五個(gè)大號(hào)塑料袋才能裝下。

不少店員也被隔離在家，人手更加緊缺。店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、人資等管理層、后勤人員等全員上陣揀貨，甚至店里的廚師長(zhǎng)也主動(dòng)放下炒菜勺加入揀貨隊(duì)伍。電動(dòng)車(chē)、三輪車(chē)裝不下，那就協(xié)調(diào)小貨車(chē)。最多時(shí)，七鮮抽調(diào)了13輛小貨車(chē)進(jìn)行配送，還有店員開(kāi)著自己的私家車(chē)當(dāng)起了配送司機(jī)。在大家的共同努力下，七鮮兩家門(mén)店盡全力提升揀貨效率和配送運(yùn)力，確保當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)，滿(mǎn)足周邊社區(qū)居民的民生所需。

但新的困難很快出現(xiàn)了，不少顧客向七鮮客服熱線(xiàn)反映：購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)了漏送的情況�？头彼偬幚�、協(xié)調(diào)補(bǔ)送，曹運(yùn)軍也帶著大家復(fù)盤(pán)，發(fā)現(xiàn)原因出自配送的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。七鮮配送員只能送到隔離社區(qū)門(mén)口，再由社區(qū)志愿者送貨到戶(hù)。顧客購(gòu)買(mǎi)的東西很多，四五個(gè)大號(hào)塑料袋共用一張訂單小票，而志愿者往往把系在一起的四五個(gè)塑料袋解開(kāi)以便送到各家各戶(hù)，因此出現(xiàn)送漏拿錯(cuò)的情況。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，七鮮超市迅速響應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。一方面裝車(chē)時(shí)，配送員會(huì)用馬克筆在每個(gè)塑料袋上標(biāo)注收貨地址的詳細(xì)單元號(hào)及門(mén)牌號(hào)。另一方面，有兩名店員身穿防護(hù)服長(zhǎng)期駐守在社區(qū)門(mén)口，負(fù)責(zé)卸貨并放在各棟樓對(duì)應(yīng)的購(gòu)物車(chē)內(nèi)。這對(duì)于社區(qū)志愿者來(lái)說(shuō)的確是幫了大忙，一個(gè)小動(dòng)作卻大大的增加了送貨效率。

社區(qū)封閉管理，七鮮超市微信服務(wù)群的畫(huà)風(fēng)卻變了

為了更及時(shí)地了解社區(qū)居民的需求，“七鮮社區(qū)微信群”也相繼建立。短短一上午時(shí)間，四、五個(gè)500人大群相繼加滿(mǎn)。群內(nèi)居民的聲音傳遞著感動(dòng)和鼓勵(lì)，這也讓七鮮超市一線(xiàn)員工感受到一切辛苦和堅(jiān)持都是值得的。

經(jīng)過(guò)幾天的努力，大家驚喜地發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民們從原本咨詢(xún)“什么商品能買(mǎi)到”逐漸變成了討論“什么商品值得買(mǎi)”。鄰里之間的關(guān)系更加和睦，甚至有群友討論烹飪經(jīng)，相約結(jié)束隔離后結(jié)伴去七鮮購(gòu)物。

距離天宮院社區(qū)封閉管理已經(jīng)過(guò)去了十多天，七鮮的服務(wù)仍在繼續(xù)。雖然天宮院社區(qū)目前的物資供給井然有序，但七鮮超市的員工們依舊忙碌。曹運(yùn)軍已經(jīng)將大部分精力放在了如何讓大家過(guò)好這個(gè)春節(jié)上，“現(xiàn)在還不能松懈，下一步就是要為大家把年夜飯準(zhǔn)備好，讓社區(qū)居民過(guò)個(gè)物資豐富的安心年�！�

從微信群中看去，天宮院社區(qū)居民的生活早已回歸正軌。大家熱衷于討論美食和即將到來(lái)的春節(jié)。不過(guò)，凡走過(guò)的必留下痕跡。社區(qū)封閉管理后的十多天中，米面糧油、肉菜蛋奶等民生必需品從超市流水般送達(dá)居民手中，超市配送員也在店面和社區(qū)之間往返上千次。七鮮超市的用心服務(wù)已經(jīng)給社區(qū)居民留下了深刻的記憶。用一位群友的話(huà)說(shuō)就是：“疫情讓我們和七鮮共患難，而這份情誼也讓我們深知，有一種安心叫七鮮！”