“今天我特意穿了一雙新鞋，代表一個新的開始，半個月前公司上市我都沒有穿新鞋。” 向外界高調(diào)承諾，名創(chuàng)優(yōu)品要嚴(yán)抓質(zhì)量問題了，這是葉國富所說的“新的開始”。

這也是名創(chuàng)優(yōu)品上市之后的首次公開發(fā)聲，作為名創(chuàng)優(yōu)品的創(chuàng)始人兼CEO，葉國富說，他最近經(jīng)常因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題，而睡不著覺。

這種擔(dān)心倒是情理之中，因?yàn)橘|(zhì)量問題對消費(fèi)品牌造成毀滅性打擊的前車之鑒比比皆是，何況名創(chuàng)優(yōu)品如今作為一家上市公司，任何一件小事都會被放大，外界對于它的容錯度會更小。

而在遞交IPO招股書的前一天，名創(chuàng)優(yōu)品還趕巧不巧的出了檔指甲油質(zhì)量門，應(yīng)該也是夠讓葉國富頭疼的。

于是在上市后的第12天，名創(chuàng)優(yōu)品專門辦了一場品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會，葉國富宣布個人出資一億元來用于品質(zhì)管控，再就是通過聯(lián)合各個質(zhì)檢機(jī)構(gòu)來提高對供應(yīng)商、產(chǎn)品的質(zhì)量管控。

質(zhì)量問題這塊心病

人紅是非多，7年做到四千多家門店，既不自己開店、也不自建工廠，單靠整合供應(yīng)鏈，就做到了近百億的營收，一直以來對于名創(chuàng)優(yōu)品這家“快”公司，外界一直充斥著各種質(zhì)疑的聲音，其中質(zhì)量問題是最難以辯駁的，以至于頻頻被外界揪住不放。

作為一家以性價比著稱的公司，質(zhì)量問題對于名創(chuàng)優(yōu)品來說更為重要，本來“便宜沒好貨”就根植于每個消費(fèi)者心里，如果能做到“極致性價比”，那這消費(fèi)者會說這家企業(yè)很卓越，而反之則會被消費(fèi)者加倍的唾棄，商業(yè)模式都會遭遇嚴(yán)重質(zhì)疑。

尤其名創(chuàng)優(yōu)品如今又成了一家上市企業(yè)，更是什么事都被外界拿著放大鏡來看，不管是消費(fèi)者還是資本市場，對于它的容錯度都更低。

一直以來，名創(chuàng)優(yōu)品都不乏一些質(zhì)量問題的負(fù)面。

就在其遞交招股書的前一天，就趕巧不巧的出了一起質(zhì)量問題。9月23日，名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)銷售的一款指甲油，被上海藥監(jiān)局抽檢為不合格產(chǎn)品，三氯甲烷含量超標(biāo)1400多倍。再往前倒三個月，還有一款“KaKao Friends”單耳蘋果碗，被檢出三聚氰胺遷移量不合格。

其實(shí)客觀來說，非要說名創(chuàng)優(yōu)品是因?yàn)榈蛢r所以低質(zhì)，是有失公允的。翻翻名創(chuàng)優(yōu)品的日本“師傅”無印良品，質(zhì)量問題的負(fù)面也不少。不過如今的名創(chuàng)優(yōu)品作為一家上市企業(yè)，頻繁的質(zhì)量問題就顯得有扎眼了。

作為目前公司最大的不確定性和和最迫切解決的問題，名創(chuàng)優(yōu)品必須把它提上最靠前的日程。

“過去是被動，現(xiàn)在是主動出擊�！比~國富在接受包括「36氪-未來消費(fèi)」在內(nèi)的媒體采訪時，這樣描述名創(chuàng)優(yōu)品在質(zhì)量管控上的轉(zhuǎn)變。

具體解決的方法就是上文中說到的，“億元品質(zhì)保障金”還有構(gòu)建了一套由國家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、權(quán)威第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部品控團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的質(zhì)量管控機(jī)制。

所謂的新的質(zhì)量管控機(jī)制，首先是對于工廠端，名創(chuàng)優(yōu)品啟動了驗(yàn)廠環(huán)節(jié)，也就是說。符合標(biāo)準(zhǔn)了才能成為名創(chuàng)優(yōu)品的合作工廠；其次再到產(chǎn)品端，一款產(chǎn)品在上市前會受到名創(chuàng)優(yōu)品自己的“質(zhì)檢實(shí)驗(yàn)室”、第三方產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)、國家質(zhì)檢部門的三道檢驗(yàn)。

而“億元品質(zhì)保障金”則是為這套機(jī)制兜底的，也就說一旦出現(xiàn)“漏網(wǎng)之魚”就用這1億元來賠付。

比如拿上個月的指甲油質(zhì)量問題來說，在負(fù)面曝出以后，名創(chuàng)優(yōu)品召回了并下架31572支問題商品，但依然有2409支產(chǎn)品流向了市場，而這2409支指甲油，公司將以原價10倍的金額，對涉事的指甲油進(jìn)行補(bǔ)償式召回。

“之所以在這個時候去做這個品質(zhì)發(fā)布會，是因?yàn)橹暗馁|(zhì)量問題確實(shí)影響很大，加上名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)在是一個上市公司，會被更多的人關(guān)注，所以上市完之后的第一件事要對消費(fèi)者有一個交代，對指甲油這個事，拿出我們極大的誠意。而我本人作為企業(yè)的主人拿出1個億，是對過去犯下錯誤的自我懲罰，也是給社會和消費(fèi)者一個的決心和態(tài)度�！比~國富說道。

阿里新計(jì)劃，名創(chuàng)慌不慌？

不過也如葉國富所說，關(guān)于品控，對于名創(chuàng)優(yōu)品來說是不容易的。多品類、自有品牌，而且上新快，其中的管理難度可想而知。作為一家全部是自有品牌的零售商，名創(chuàng)優(yōu)品橫跨了11個品類，有8000個SKU。

而且36氪-未來消費(fèi)在此前的一篇文章里也提到，名創(chuàng)優(yōu)品的商品翻新速度也是很快的，而且這也被名創(chuàng)優(yōu)品當(dāng)作自己的核心競爭優(yōu)勢。過去，名創(chuàng)優(yōu)品一直保持著每7天上新100款產(chǎn)品更新頻率。

“這里面的產(chǎn)品品質(zhì)把控，我認(rèn)為對我們也是一個難題，對全社會每一個企業(yè)都是很難的事情。” 葉國富這樣說道。

葉國富說的“每一個企業(yè)”就包括了阿里一元店（淘寶特價版），而且他還深深的表示了對阿里的“擔(dān)心”。

“阿里進(jìn)入 1 元店，我很歡迎，因?yàn)橛懈嗟钠放崎_始進(jìn)入平價制造這個賽道。但我很擔(dān)心他做不好產(chǎn)品品質(zhì)這一塊，因?yàn)榧词故琴u一塊錢的東西，也要保證產(chǎn)品的高品質(zhì)，不能讓人家覺得 1 塊錢的東西就應(yīng)該是個不好的東西�！�

從名創(chuàng)優(yōu)品的招股書來看，在截至2020年6月30日的財(cái)年中，其95％的產(chǎn)品在中國的零售價格低于50元人民幣（7.08美元）。砍掉所有100元以上產(chǎn)品，只聚焦低于50元人民幣，這是名創(chuàng)優(yōu)品的定位。

按葉國富的說法，做10-30元的商品，名創(chuàng)優(yōu)品是有1000多人的團(tuán)隊(duì)在天天琢磨怎么把價壓的更低一些，且每件都有百萬單的量做打底，才能做到低加價下還能保證毛利，但做10-30元的生意，名創(chuàng)優(yōu)品都已經(jīng)做的很艱難，對于比這更低的價格，他很難想象阿里要怎么做？

“我們的護(hù)城河是強(qiáng)大的線下能力和我們團(tuán)隊(duì)腳踏實(shí)地的產(chǎn)品開發(fā)，而阿里作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它有平臺的能力。但是具體到單個產(chǎn)品，比如一個礦泉水蓋子成本就5分錢，這個蓋子用什么材料可以成本更低，這是我們每天在思考的，我想這個不是阿里一天兩天磨練出來的。我在這個行業(yè)磨練了十幾年，這個護(hù)城河絕對不低的�！�

當(dāng)然，淘寶特價版方面曾經(jīng)對此有過明確的說明，淘特平臺上的一元包郵商品，就是為了引流拉新，平臺和商家是有補(bǔ)貼的。

除了阿里一元店，拼團(tuán)、工廠直供也是這兩兩年關(guān)注度比較高的模式，包括拼多多、阿里、京東等在內(nèi)的平臺都做了很多產(chǎn)業(yè)帶工廠的扶持，而這些“9.9包郵”也被外界視為名創(chuàng)優(yōu)品最強(qiáng)勁的對手。

談及此，葉國富直言，“阿里價格那么低，我個人認(rèn)為還是平臺大量的補(bǔ)貼，不管拼多多還是淘寶，很多產(chǎn)品不管怎么拼，都做不到那么低的價格。名創(chuàng)優(yōu)品很多單，一單都在100萬件以上，價格都做不到像那樣的價格，幾塊錢包郵，第一品質(zhì)上不能保證多好，第二商家能不能賺到錢也要打問號�！�

很多人都很羨慕名創(chuàng)優(yōu)品這家公司既不自己開店、也不自建工廠，單靠整合供應(yīng)鏈，就能做到近百億營收。如今還得以上市，而這種羨慕背后意指，名創(chuàng)優(yōu)品做的事沒啥技術(shù)難度。

葉國富也說，名創(chuàng)優(yōu)品做的事確實(shí)不是啥高科技，但門檻卻在于費(fèi)心費(fèi)力，對于每個產(chǎn)品都需要用心且持續(xù)用心，這也是為什么低價雜貨店只有名創(chuàng)優(yōu)品做成了。

“很多企業(yè)堅(jiān)持一年兩年堅(jiān)持不下去了，認(rèn)為這個事情太累了，就慢慢放棄了，但是我們7年來依然堅(jiān)持，我個人認(rèn)為是一件很難的事情，為什么那么多企業(yè)沒做到，因?yàn)檫�是有它的門檻在的�！�

可以遇見的是，名創(chuàng)優(yōu)品依然將這個門檻，當(dāng)作上市后公司發(fā)展的核心競爭力。