門店名稱：京東五星宿遷幸福路店

開業(yè)時(shí)間：2019年9月6日

經(jīng)營面積：4136㎡

門店地址：江蘇省宿遷市宿城區(qū)幸福中路29號

推薦理由：2019年4月京東戰(zhàn)略投資五星電器后推動實(shí)體店雙線融合升級。2019年9月6日，經(jīng)過一個月的改造后，五星電器在三線城市宿遷的門店正式升級為京東五星電器超級旗艦店。店面被定位為京東在宿遷的顧客服務(wù)中心、形象展示中心和商品體驗(yàn)中心。

由于融合了京東和五星線上線下優(yōu)勢，相比普通家電賣場，它在商品力、服務(wù)力、數(shù)字化及全渠道購物體驗(yàn)上優(yōu)勢突出，改造后銷售增長了近50%。

京東五星電器宿遷旗艦店開業(yè)4天銷售額達(dá)2266萬元，刷新宿遷當(dāng)?shù)丶译娏闶蹣I(yè)開店記錄。9月6日至12月31日實(shí)現(xiàn)銷售6270萬元，比2018年同期增長了近50%。加上改造前的銷售，全年累計(jì)銷售額突破1.27億元。

2020年2月，新冠疫情來襲，門店響應(yīng)政府閉店管理，在來客數(shù)為零的情況下，利用會員數(shù)據(jù)、社群營銷和門店數(shù)字化工具，通過精選京東防疫生活hot商品引流+咨詢物流服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙線商品銷售近300萬，達(dá)成當(dāng)月預(yù)算的60%�！翱梢哉f，2019年的數(shù)字化改造很大程度上幫助門店緩解了疫情經(jīng)營壓力”。

京東五星宿遷賣場的創(chuàng)新之處體現(xiàn)在以下多方面：

品牌融合

門店門頭及店內(nèi)導(dǎo)視、營銷畫面都采用“京東五星”品牌；向消費(fèi)者傳遞“來五星也能逛京東”，“五星是京東家電線下主場”的概念；

流量下行

對宿遷店線下有真機(jī)出樣的京東自營商品，消費(fèi)者可以在該商品的京東頁面上找到門店，預(yù)約或直接致電家電顧問；領(lǐng)取京東Jpass券至門店核銷；

潛客轉(zhuǎn)化

京東根據(jù)宿遷地區(qū)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)篩選出可能需要到線下體驗(yàn)的顧客，門店選擇專業(yè)服務(wù)人員直接回訪、對人群定向投放騰訊/頭條系廣告、短信等形式來觸達(dá)消費(fèi)者。更精準(zhǔn)的找到“有被服務(wù)需求”的消費(fèi)者；

虛擬貨架

京東開普勒接入五星員工端的數(shù)字化工具，擴(kuò)充虛擬貨架。每個員工都是一個移動店鋪，可不受時(shí)空限制實(shí)現(xiàn)銷售；

京東專區(qū)商品互補(bǔ)

京東專區(qū)入駐門店，京東萬家數(shù)萬商品接入；出樣商品通過電子價(jià)簽進(jìn)入主站，商品池內(nèi)的非出樣商品亦可交易。該店專區(qū)銷售占門店整體銷售達(dá)到10%。疫情期間，店面通過分銷京東商品池中的口罩、消毒液、洗手液、打印機(jī)、米油糧面、生活用紙等實(shí)現(xiàn)了銷售和引流，進(jìn)一步提升了在宿遷地區(qū)的顧客粘性。

好服務(wù)粘住顧客

與京東同款同價(jià)同服務(wù)吸引了大量京東會員。門店被打造成顧客服務(wù)體驗(yàn)場所；門店的銷售團(tuán)隊(duì)被打造成具備全渠道數(shù)字化服務(wù)能力的服務(wù)專家；“人+店”成為京東為宿遷消費(fèi)者提供無界全渠道服務(wù)的一個環(huán)節(jié)。提供軟件裝機(jī)、合約辦理、附件貼膜、全套家電定制咨詢、上門家電健康體檢、智慧家居解決方案設(shè)計(jì)、售后檢修等需要服務(wù)。通過線下“人服務(wù)人”的能力，補(bǔ)全全渠道服務(wù)場景。

該店幫助消費(fèi)者在零售的任何一個環(huán)節(jié)，都可以自主選擇是自助還是找到專業(yè)的服務(wù)人員，是在線上交互還是到店體驗(yàn)，獲得隨時(shí)隨地，隨心所欲的全渠道無界體驗(yàn)。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)）