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復(fù)星郭廣昌致歉亞布力諾如病毒感染:已啟動(dòng)內(nèi)部審核

來(lái)源: 聯(lián)商網(wǎng) 2019-02-17 10:32

聯(lián)商網(wǎng)消息:2月16日晚,在亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇第十九屆年會(huì)上,復(fù)星國(guó)際董事長(zhǎng)郭廣昌向此前在亞布力遭受諾如病毒感染的客人公開(kāi)致歉,并稱(chēng)已啟動(dòng)內(nèi)部核查程序,對(duì)度假村可能存在的管理問(wèn)題絕不回避、絕不姑息。

郭廣昌在講話中代表復(fù)星、復(fù)星旅文和Club Med,向此前不幸遭受病毒感染的朋友們表示誠(chéng)摯歉意!按筮^(guò)年的,全家人來(lái)這里本應(yīng)是開(kāi)開(kāi)心心的度假,但卻不幸染病,體驗(yàn)很差!

郭廣昌坦言,病毒發(fā)生是意想不到的,但隨后度假村的應(yīng)對(duì)措施也值得復(fù)星復(fù)盤(pán)、反思!斑@幾天我們也征詢(xún)大量客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,現(xiàn)在內(nèi)部的核查程序已啟動(dòng)。對(duì)Club Med亞布力度假村可能存在的管理問(wèn)題,我們絕不姑息,將不斷提升為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。”
2月16日下午,Club Med地中海俱樂(lè)部發(fā)布最新情況通報(bào),再次對(duì)諾如病毒感染事件表示歉意,表示已對(duì)諾如事件發(fā)生期間受到不同影響的賓客提出了補(bǔ)償方案。Club Med大中華區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁Philippe將兼任亞布力度假村村長(zhǎng)直至雪季結(jié)束。度假村將認(rèn)真汲取本次疫情教訓(xùn),全面加強(qiáng)各項(xiàng)管理流程和措施,為賓客提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。

2月9日前后,哈爾濱Club Med亞布力度假村多人出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀。

10日晚,Club Med發(fā)布微博稱(chēng),2月9日,Club Med亞布力度假村客人稱(chēng)懷疑在自助餐用餐后身體不適,六位客人曾在不適期間去過(guò)度假村醫(yī)護(hù)室。度假村在事故發(fā)生后報(bào)告當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)部門(mén),并啟動(dòng)自查檢測(cè)機(jī)制。通報(bào)還稱(chēng),每?jī)蓚(gè)月會(huì)對(duì)度假村內(nèi)的食品質(zhì)量和水質(zhì)自檢。

11日中午12時(shí),哈爾濱市衛(wèi)生健康委員會(huì)疾控處工作人員證實(shí),確接到上述度假村疑似食物中毒相關(guān)反映,并介入調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查,共有42名自述有癥狀游客進(jìn)行了登記,其中8人分別到亞布力鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院和亞布力林區(qū)人民醫(yī)院就診,兩人診斷為急性胃腸炎,無(wú)住院患者。目前,根據(jù)患者臨床表現(xiàn)和哈爾濱市疾病預(yù)防控制中心實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果,認(rèn)定患者為諾如病毒感染。

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