聯(lián)商網消息：11月11日下午，王府井百貨集團前董事長劉冰來到百貨大樓開展專題座談，她就百貨大樓的轉型升級目標、方向，談到：實體零售業(yè)改革的關鍵在于商業(yè)模式創(chuàng)新。當前很多實體零售企業(yè)面臨著困境，然而，機遇就常常偽裝成困難，等待著改革者破局。誰走在變革的前列，誰就是未來的王者。

在座談交流中，劉冰回憶起曾擔任百貨大樓總經理期間，進行的多次商品結構調整。她說：“每一次調整都會面臨一些意想不到的困難，但是每一次我們都克服了。今天的團隊比起當年更加年輕、更有朝氣，改革的重擔已經責無旁貸的落到你們肩上�！�

針對當前面臨的問題，她說：“當前消費需求正在發(fā)生著深刻變化，而我們的管理者并沒有對這種變化給與足夠的重視，應對策略滯后，導致我們多次調整并沒有對主力客層形成吸引力，尤其是80后、90后客層，缺乏有針對性的應對策略;對新技術的發(fā)展應用不敏感，對因為新技術應用導致的城市格局新變化反應遲緩。”

劉冰從王府井大街各主力商家的租金水平、運營狀況、客流客層等方面，逐一進行分析，查找百貨大樓在經營中存在的問題。她說：“其實，每一個問題，都是下一步改進的潛力點，每一點變化都會給我們帶來新的效益增長。”她強調：這種改變絕不是某一個局部的變化，不是調整某個品牌的問題，必須站在消費者需求變化的角度，從消費者的需求出發(fā)，增強體驗性，重新調整、規(guī)劃商場布局。

她說：“集團決策層對于一般性的裝修改造工程，一律持否定態(tài)度;而對于涉及戰(zhàn)略性變化的改造依然給與支持。現(xiàn)在任何一家門店提出的改造計劃，如果沒有經營理念上的徹底轉變，這份計劃必然被否定。她列舉了集團內多個改造后業(yè)績下滑的案例�！�

“如果沒有商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)的生存環(huán)境必然會持續(xù)惡化�！眲⒈磸蛷娬{：在探索消費者生活方式轉變方面，如果沒有新的措施、方法和手段，我們必然沒有出路。如果能夠按照生活方式進行組合，那我們現(xiàn)有的商品品類界限早已打破�！凹磳⒁M的哈姆雷斯項目，它的營業(yè)員與顧客的互動比比皆是，營業(yè)員的整個銷售過程就是在與顧客的互動游戲中完成的。”

自擔任王府井商會會長以來，劉冰了解到大量王府井地區(qū)各商家信息。她介紹說：2017年，“無印良品”、“耐克”的全球旗艦店即將開業(yè);港資背景的“王府中環(huán)”也將開業(yè);同時還有一批知名品牌的專營店即將落戶。在這樣的壓力背景下，百貨大樓如何形成自身特色，這個問題嚴峻而迫切。

劉冰表示，百貨大樓是王府井集團的旗艦店，也是王府井集團的發(fā)祥地，大家肩負的責任重大、使命重大。希望大家認真分析判斷形勢，克服困難，探索一條具有王府井個性的傳統(tǒng)百貨轉型升級之路。

（來源：聯(lián)商網）