據(jù)美國國家海洋與大氣管理局氣象預告，隨著厄爾尼諾現(xiàn)象的加強，今年夏季或成史上最熱夏天。伴隨全國大部地區(qū)氣溫走高趨勢，6、7月份空調(diào)行業(yè)將迎來銷售旺季。上海蘇寧空調(diào)事業(yè)部負責人表示，和全國其他地區(qū)一樣，上海進入5月以來，氣溫持續(xù)走高，高溫和時而悶熱的天氣情況使得大量市民提前選購空調(diào)。出于這方面的考慮，蘇寧將在20日—25日，提前啟動“萬人空巷搶空調(diào)”的品牌活動。
據(jù)了解，空調(diào)行業(yè)目前面臨著4000萬臺高庫存壓力，而蘇寧將一次性買斷10%行業(yè)庫存，即400萬臺空調(diào)，分流高溫旺季市場壓力。而在上海地區(qū)，空調(diào)以舊換新龐大的市場量達到了110萬臺。上海蘇寧表示，蘇寧將通過大數(shù)據(jù)分析合理引導消費者進行更新?lián)Q代，同時在空調(diào)的服務上進行優(yōu)化，持續(xù)推行送裝一體服務。
分析人士指出，隨著央行降息及地產(chǎn)放松政策落地，下半年房地產(chǎn)銷售狀況有望改善，空調(diào)銷售趨向回暖。蘇寧此次集消費者之力和上游廠商展開博弈，一次性買斷空調(diào)行業(yè)10%庫存，可分流旺季市場的服務壓力和搶購效應，緩解空調(diào)企業(yè)的業(yè)績壓力。同時，拋卻惡性價格競爭，基于大數(shù)據(jù)分析，依托消費者需求或是蘇寧突圍空調(diào)銷售市場的大計。
聯(lián)合優(yōu)質(zhì)品牌發(fā)力
蘇寧搶灘空調(diào)銷售市場
“萬人空巷搶空調(diào)”自2013年啟動以來，已成為蘇寧品牌性促銷活動，受到消費者認可。今年的“萬人搶”活動將從5月20日持續(xù)至25日。屆時，蘇寧將依托線下1600多家門店和蘇寧易購的雙線優(yōu)勢，聯(lián)合美的、海爾、惠而浦、海信、奧克斯、志高、三菱重工、大金等知名空調(diào)品牌，實現(xiàn)全面讓利，提前搶占空調(diào)銷售市場。
記者了解到，此次“萬人搶”活動，蘇寧除推出999元1P掛機、1499元1.5P冷暖掛機、1999元1.5P變頻掛機、2499元2P冷暖柜機、3399元2P圓柱柜機等海量爆品，還將推出購空調(diào)送666元家電套券、預存10元抵500元空調(diào)套券、易付寶充50元返50元等優(yōu)惠活動，在給足消費者實惠的同時，全方位滿足其多樣化購買需求。
依托大數(shù)據(jù) 精準定制
蘇寧空調(diào)掀風
公開數(shù)據(jù)顯示，目前全國空調(diào)保有量已有近5億臺，由于去年“涼夏暖冬”，全行業(yè)空調(diào)總庫存量達到4000萬臺，比往年增加了三成左右。從空調(diào)行業(yè)的長遠發(fā)展來看，蘇寧認為，相比價格戰(zhàn)，基于大數(shù)據(jù)分析，緊密抓取用戶需求才能在市場競爭中長久立足。
據(jù)了解，在本次的萬人搶活動中，蘇寧此次將繼續(xù)依托大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，推出定制化空調(diào)產(chǎn)品。通過對消費者購買習慣、購買喜好、購買頻次等參數(shù)進行數(shù)據(jù)分析，直接滲透上游供應鏈，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)與核心部件廠商推出大單定制機型，以滿足不同消費者的空調(diào)購買需求。同時，還將聯(lián)合美的、志高等品牌廠商推出帶wifi、除甲醛、除PM2.5等功能的智能云空調(diào)產(chǎn)品。
蘇寧空調(diào)服務優(yōu)化升級
24小時一體送裝
在空調(diào)業(yè)內(nèi)有一句名言：“好空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝。”空調(diào)安裝的專業(yè)性，無論對于空調(diào)的正常使用，還是空調(diào)的使用壽命來說都是至關重要的，而這決定了安裝人員的素質(zhì)要求遠高于其他電器售后人員。對于普通的消費者而言，消費者在堅持正品行貨、低價優(yōu)惠等購物需求的基礎上，購買空調(diào)更加關注服務體驗的質(zhì)量和效果。
據(jù)了解，蘇寧一直以來在電器售后服務方面，已經(jīng)擁有了一大批專業(yè)的服務團隊、服務技師和售后服務網(wǎng)點。此外，蘇寧在售后服務管理中心成立了認證培訓部，空調(diào)安裝人員從培訓到正式上崗至少需要進行3個月的系統(tǒng)培訓。同時上海蘇寧對空調(diào)安裝人員進行考核，考核標準包括是否與用戶預約上門時間、上門及時性、收費是否規(guī)范等，上門服務是否帶鞋套以及安裝維修完畢后是否對現(xiàn)場進行清理等都有嚴格的要求。
空調(diào)市場巨大的庫存壓力，使服務變成企業(yè)的核心競爭力，也是差異化營銷的最終落腳點。在今年空調(diào)銷售旺季到來之前，上海蘇寧更是引進培訓了800多名空調(diào)技師，組成了共計2000多人的售后服務隊伍，以滿足空調(diào)旺銷期間的配送、安裝服務需求。記者了解到，此次“萬人搶”活動，蘇寧空調(diào)將繼續(xù)推行送裝一體服務。空調(diào)主城區(qū)當日送裝到位，郊縣貨到24小時安裝到位，安裝免上門費、檢測費、維修費，并提供移機、保養(yǎng)等增值服務。
（東方早報 記者 陳華）
