“沒(méi)有座位的話，我們就站著聽(tīng)�！�

　　12月1日與會(huì)人員簽到當(dāng)天，許昌的天空飄起了雪花，凜冽的北風(fēng)吹過(guò)枯枝，嗚嗚作響。但陰冷的天氣絲毫沒(méi)有阻擋住零售人學(xué)習(xí)的激情，沒(méi)有抵擋住“布道者”榜樣的力量。

　　旗幟的力量

　　北到內(nèi)蒙古、黑龍江，南至云南、廣西，全國(guó)各地的零售企業(yè)負(fù)責(zé)人，在胖東來(lái)精神的感召下，匯集在這里，探尋中國(guó)零售業(yè)的“烏托邦”和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“命門”。

　　基于會(huì)議效果等多方面的考慮，主辦方（本刊）限定一家企業(yè)最多只有兩位參會(huì)名額。但有些企業(yè)在主辦方多次解釋無(wú)效后，執(zhí)意派來(lái)了十多人參會(huì)，并向主辦方說(shuō)道：“沒(méi)有座位的話，我們就站著聽(tīng)；進(jìn)不去會(huì)場(chǎng)的話，我們就在會(huì)場(chǎng)外旁聽(tīng)�！�

　　記者在為中國(guó)零售企業(yè)的學(xué)習(xí)精神感動(dòng)的同時(shí)，也為胖東來(lái)這面旗幟的力量深深地感動(dòng)著！

　　2日上午，與會(huì)者先后參觀了胖東來(lái)勞動(dòng)店、人民店和大眾服飾、生活廣場(chǎng)和時(shí)代廣場(chǎng)等門店，紛紛被店內(nèi)的商品、環(huán)境、客流所震撼，被胖東來(lái)人服務(wù)的魅力所折服，發(fā)出“這哪是一個(gè)三線城市的賣場(chǎng)，完全可以和一線城市最精致的賣場(chǎng)相媲美”的感嘆！

　　“（胖東來(lái)）門店的地面，永遠(yuǎn)都是那么的干凈，這是多么難得！”WOWO（中國(guó)）董事長(zhǎng)湯耀華如是說(shuō)。

　　王一實(shí)業(yè)集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理張弢說(shuō)道：“在此之前，從6月底到8月初，公司已先后組織了9個(gè)批次、共400多名管理人員和員工代表前往胖東來(lái)參觀學(xué)習(xí)。如此大規(guī)模的跨省參觀學(xué)習(xí)，是公司成立18年來(lái)所未有過(guò)的，現(xiàn)在我們企業(yè)上上下下都開(kāi)始全面學(xué)習(xí)胖東來(lái)的理念�！�

　　山東聊城億灃超市董事長(zhǎng)王廣勝在參觀完后，掩飾不住內(nèi)心的激動(dòng)，對(duì)記者說(shuō)道：“（你們）報(bào)社組織此次會(huì)議，號(hào)召企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來(lái)，開(kāi)辟了零售業(yè)發(fā)展的新篇章，在中國(guó)零售業(yè)發(fā)展過(guò)程中，具有時(shí)代意義�！�

　　在報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)和參觀門店過(guò)程中，記者在內(nèi)心一遍又一遍地對(duì)自己發(fā)問(wèn)：是什么原因讓主辦方“振臂一呼，應(yīng)者云集，贏糧而景從”？是什么原因讓顧客多年來(lái)追隨著胖東來(lái)，胖東來(lái)門店開(kāi)在哪里，顧客就跟到哪里？

　　從胖東來(lái)員工幸福的表情，從門店內(nèi)熙熙攘攘的顧客，從會(huì)場(chǎng)內(nèi)傳來(lái)的陣陣掌聲和會(huì)意的笑聲，從于東來(lái)對(duì)過(guò)往的反思和對(duì)未來(lái)的憧憬，記者找到了答案：是愛(ài)。

　　如于東來(lái)所說(shuō)，“愛(ài)商品，愛(ài)企業(yè)，愛(ài)員工，愛(ài)顧客，愛(ài)一切可愛(ài)的東西……”

　　愛(ài)的“踐行者”

　　“此刻我同學(xué)身在河南許昌胖東來(lái)，（在那里）創(chuàng)業(yè)老板的激情燃放起來(lái)了，那就是永葆員工的快樂(lè)與幸福，這樣的員工隊(duì)伍會(huì)傳遞給顧客，帶給顧客最大的快樂(lè)和滿意……這需要有一種愛(ài)員工的信念和承諾，這樣他們才會(huì)用實(shí)際行動(dòng)傳染給員工、顧客�！�

　　在3日上午的對(duì)話環(huán)節(jié)上，山西美特好連鎖超市董事長(zhǎng)儲(chǔ)德群向與會(huì)者分享了同行轉(zhuǎn)給他的這樣一條短信。

　　在眾多企業(yè)老板的眼中，于東來(lái)已儼然成為行業(yè)的一個(gè)布道者。

　　儲(chǔ)德群反思：“我們學(xué)了所謂的戰(zhàn)略、盈利模式、績(jī)效考核等細(xì)節(jié)管理，但是誰(shuí)曾想過(guò)、問(wèn)過(guò)你背后創(chuàng)業(yè)的原動(dòng)力、做人的價(jià)值理念？”

　　在胖東來(lái)這里，儲(chǔ)德群找到了答案：胖東來(lái)的價(jià)值，不在于多開(kāi)幾家店，而是有多少企業(yè)分享這種追求幸福的文化；胖東來(lái)追求的，不是在這個(gè)城市開(kāi)多少家店，而是讓每一條街道都形成一種文化。

　　這種文化，在東來(lái)眼中，就是“愛(ài)”和“善”。

　　愛(ài)在員工上，在物質(zhì)、生活、情感等方面，讓員工感到幸福。在這一層面，河南四方聯(lián)采其他三家企業(yè)在大會(huì)上都發(fā)表了自己的感受。

　　南陽(yáng)萬(wàn)德隆商貿(mào)有限公司董事長(zhǎng)王獻(xiàn)忠在學(xué)習(xí)胖東來(lái)后發(fā)出這樣的感悟：?jiǎn)T工感覺(jué)很幸福，你（老板）也很幸福，老板就做一件事，下去門店看你的員工臉會(huì)笑不會(huì)，高興不高興，不高興就說(shuō)明我們做錯(cuò)了。

　　“如果真的對(duì)員工夠好，真的能夠?qū)︻櫩透玫臅r(shí)候，不需要做活動(dòng)，銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)是自然的�！蔽鱽喓兔郎虡I(yè)股份有限公司總經(jīng)理沈世泉如是說(shuō)。 

　　大張集團(tuán)董事長(zhǎng)張國(guó)賢也發(fā)出呼吁：“這是一個(gè)很嚴(yán)肅的課題，作為一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)，如果你管了那么多人，他們的家庭、他們的未來(lái)、他們的生命、他們的青春都寄托給你的時(shí)候，你到底要怎樣對(duì)待他們？”

　　愛(ài)在商品上，愛(ài)在企業(yè)上——讓胖東來(lái)成為商品的博物館，商業(yè)的盧浮宮。作為員工，就要了解熟悉商品。于東來(lái)用一瓶純凈水向大家打了個(gè)比方：“這個(gè)商品用什么材料（做的）？塑料的，哪一個(gè)品質(zhì)的材料？里面含的元素都是什么？它的整個(gè)的設(shè)計(jì)費(fèi)是多少，開(kāi)發(fā)費(fèi)是多少，包裝費(fèi)是多少？宣傳費(fèi)和物流費(fèi)又是多少？附加的合理的利潤(rùn)是多少？”

　　一連串的反問(wèn)，讓與會(huì)者看到了東來(lái)人對(duì)商品知識(shí)的追求，對(duì)商品的熱愛(ài)。東來(lái)認(rèn)為，“只有了解商品，喜歡商品，才能知道商品對(duì)顧客的好處在什么地方，這樣顧客才會(huì)去接受商品�！�

　　愛(ài)也在自身上。東來(lái)反問(wèn)眾人：“想想我們做老板的有幾個(gè)知道去愛(ài)自己的，整天腦子里除了開(kāi)店還是開(kāi)店，除了應(yīng)酬還是應(yīng)酬，除了想讓別人認(rèn)可自己，還是想讓別人認(rèn)可自己，哪有時(shí)間去反思自己？這種結(jié)果是你想要的嗎？這種生活是你想要的嗎？在我們遇到誘惑的時(shí)候，我們有沒(méi)有自己的信仰？有沒(méi)有自己的價(jià)值觀？有沒(méi)有做人做事的準(zhǔn)則？”

　　愛(ài)也在顧客上。在參觀人民店的時(shí)候，一位胖東來(lái)的老顧客發(fā)現(xiàn)了前來(lái)學(xué)習(xí)的企業(yè)負(fù)責(zé)人，她攔住大家，激動(dòng)地說(shuō)道：“在胖東來(lái)不管是買什么東西，只要顧客不滿意，就可以退貨；服務(wù)態(tài)度也特別好，一些歲數(shù)大的，營(yíng)業(yè)員會(huì)把你送到車上，有時(shí)甚至給你送到家，真是把顧客當(dāng)成了親人；胖東來(lái)失火那次，就想找到東來(lái)，給他捐錢……你們企業(yè)學(xué)習(xí)胖東來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，生意一定火。”

　　眾企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷了這一幕，發(fā)出了這樣的感嘆：“這樣的企業(yè)這么深入人心，怎么會(huì)做不好？”

　　這位顧客不認(rèn)識(shí)就在眼前的于東來(lái)，當(dāng)眾人告訴她東來(lái)就在旁邊時(shí)，她激動(dòng)地抱住東來(lái)，一遍又一遍地說(shuō)道：“兒子，我的好兒子……”

　　此刻，東來(lái)早已熱淚盈眶。

　　愛(ài)，在傳遞

　　“我可能一輩子也不能成為東來(lái)，他對(duì)自己那么苛刻的要求，包含了他對(duì)一切的要求，包括對(duì)工作、家庭、感情、對(duì)事業(yè)的追求，他盡善盡美的藝術(shù)風(fēng)格，是我們大家要踐行的�！睆垏�(guó)賢在大會(huì)上如是說(shuō)。

　　在返京的途中，王廣勝激動(dòng)地對(duì)記者說(shuō)道：“回去后，我們會(huì)馬上學(xué)習(xí)胖東來(lái)模式，對(duì)企業(yè)進(jìn)行改造�！庇浾叻磫�(wèn)：“馬上？”王廣勝堅(jiān)定地答道：“對(duì)，馬上！”

　　參會(huì)企業(yè)當(dāng)中，還有已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)的。王一實(shí)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理張弢給記者拿出了一份他們企業(yè)出版的內(nèi)刊《香江》。記者看到，張弢在企業(yè)員工動(dòng)員大會(huì)上作了《學(xué)習(xí)胖東來(lái)，快樂(lè)香江人》這樣一份報(bào)告，他在報(bào)告中說(shuō)了這么幾句話：“現(xiàn)在擺在我們面前的路只有兩條：要么成為勝者、強(qiáng)者，像胖東來(lái)那樣，通過(guò)苦練內(nèi)功，提升品質(zhì)，在市場(chǎng)建立真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；要么成為敗者、弱者，被兼并被擠垮被淘汰，黯然出局，關(guān)門散伙。”

　　胖東來(lái)模式已成為國(guó)內(nèi)零售企業(yè)，甚至是整個(gè)中國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)的范本。

　　于東來(lái)說(shuō)：“我覺(jué)得胖東來(lái)最成功的地方不在于現(xiàn)狀，而在于已經(jīng)知道朝哪個(gè)方向走�！痹趶垏�(guó)賢看來(lái)，這個(gè)方向，正是“中國(guó)零售業(yè)的希望”。
　　（中國(guó)商報(bào)·超市周刊 實(shí)習(xí)記者 張衡）

　　■ 時(shí)評(píng)
　　大愛(ài)傳遞零售正能量

　　由《中國(guó)商報(bào)·超市周刊》主辦、河南胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)協(xié)辦的2012年中國(guó)連鎖商業(yè)總裁年會(huì)暨第十屆全國(guó)中小連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)日前在河南許昌圓滿地落下了帷幕。

　　在這個(gè)追求利潤(rùn)的商業(yè)時(shí)代，東來(lái)在用自己的實(shí)際行動(dòng)證明他已經(jīng)超越了金錢和名利，同時(shí)也告訴我們，作為企業(yè)家，我們應(yīng)該有遠(yuǎn)比利潤(rùn)、金錢等這些物質(zhì)財(cái)富更高的精神層面的追求。

　　這幾天，我們也陸續(xù)收到了一些參會(huì)企業(yè)發(fā)來(lái)的感謝函、短信、微信等，都表示許昌胖東來(lái)之行收獲頗豐，還有一些企業(yè)已經(jīng)展開(kāi)了學(xué)習(xí)胖東來(lái)的實(shí)際行動(dòng)。

　　作為會(huì)議的主辦方，對(duì)于于東來(lái)和他領(lǐng)導(dǎo)下的胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)，我們表示真誠(chéng)的感謝！在此，我們也向參加本次會(huì)議的全體企業(yè)代表倡議，我們應(yīng)該感謝東來(lái)！感謝他對(duì)于遠(yuǎn)方朋友的慷慨接待！感謝他將自己的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)與大家毫無(wú)保留地分享！感謝他為了中小零售企業(yè)的提升乃至整個(gè)行業(yè)的發(fā)展而將他的一些先進(jìn)理念努力踐行與傳播。

　　誠(chéng)如胖東來(lái)員工編輯送給東來(lái)的那本書標(biāo)題所寫，東來(lái)正是一個(gè)苦難與快樂(lè)的踐行者，一個(gè)愛(ài)的傳道者！從某種意義上來(lái)講，我們可以稱于東來(lái)為中國(guó)民族連鎖零售業(yè)尤其是中小區(qū)域型零售企業(yè)的一個(gè)精神領(lǐng)袖。我們感謝東來(lái)，就是因?yàn)樗谠S昌這樣的三線城市成功地探索出一個(gè)善的商業(yè)模式，打開(kāi)了一個(gè)大愛(ài)大慧大美的境界之門，舉起了胖東來(lái)這樣一面區(qū)域零售行業(yè)的旗幟。

　　雖然胖東來(lái)只是一家普普通通的區(qū)域型零售企業(yè)，但一定程度上其正釋放著促進(jìn)中國(guó)民族零售企業(yè)進(jìn)步的正能量。

　　在中國(guó)，還有一些很優(yōu)秀的全國(guó)型的大型企業(yè)或區(qū)域型的中小零售企業(yè)，像湖南步步高、遼寧興隆大家庭、河北信譽(yù)樓、福建永輝、山東家家悅及四方聯(lián)采等等眾多優(yōu)秀企業(yè)，他們有共同點(diǎn)，有不同處，都結(jié)合自身實(shí)際，走出了一條條成功之路。他們身上都有值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。正是這樣一批優(yōu)秀企業(yè)，構(gòu)成了中國(guó)民族零售業(yè)的脊梁群像！

　　《中國(guó)商報(bào)·超市周刊》作為一份行業(yè)媒體，我們?cè)诮鼛啄昀镆矎奈赐Ｖ雇诰颉ふ抑袊?guó)零售業(yè)這種新的正能量。我們也希望，在向行業(yè)不斷傳遞出的胖東來(lái)“大愛(ài)”理念的影響下，會(huì)不斷有新的優(yōu)秀零售企業(yè)走向臺(tái)前，走向發(fā)展的更高層次。

　　因?yàn)�，你們就是支撐中�?guó)零售業(yè)不斷前行的精神力量！
　　（中國(guó)商報(bào)·超市周刊）