聯(lián)商網(wǎng)11月6日訊：在第十一界中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議上，由沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼首席行政官擔(dān)任嘉賓主持的對(duì)話(huà)中，參與四人嘉賓組合可謂多元、精彩，分別為：北京王府井百貨集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭萬(wàn)河、可口可樂(lè)中國(guó)集團(tuán)客戶(hù)總監(jiān)吉路克、寶潔大中國(guó)區(qū)客戶(hù)生意發(fā)展總經(jīng)理、尼爾森公司中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)柯瑞斯。以下為王府井百貨集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭萬(wàn)河在會(huì)議上的精彩論點(diǎn)。

　　從關(guān)注零售業(yè)根本和消費(fèi)者變化出發(fā)。我認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)零售業(yè)亟待建立新價(jià)值觀(guān)，人性化的行業(yè)價(jià)值觀(guān)。基于當(dāng)前發(fā)展的看法，中國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)三十年發(fā)展，市場(chǎng)總體量達(dá)到一個(gè)前所未有的高度。但中國(guó)零售業(yè)同時(shí)面臨著一個(gè)階段性轉(zhuǎn)型，完成了體制等體制、框架性框架，要轉(zhuǎn)變成為精細(xì)發(fā)展方式。

　　但我們同時(shí)面臨兩大矛盾。一方面，經(jīng)過(guò)發(fā)展，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)比較充分了，但那是粗放式的。零售業(yè)進(jìn)入了一個(gè)微利時(shí)代，這是零售企業(yè)要面對(duì)的挑戰(zhàn)。

　　另一方面，消費(fèi)者的生活水平在提升。他們有權(quán)利不斷提升自己的生活要求，通過(guò)消費(fèi)場(chǎng)所，來(lái)更多地滿(mǎn)足他們體驗(yàn)時(shí)代給他們帶來(lái)的進(jìn)步。

　　那怎樣解決這些矛盾呢？要找到契合點(diǎn)。一個(gè)很重要的契合點(diǎn)就是要建立人性化。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，行業(yè)“人性化”價(jià)值觀(guān)的建立，是今后企業(yè)發(fā)展出路的根本。

　　價(jià)值觀(guān)當(dāng)然不能完全替代經(jīng)營(yíng)和技術(shù)層面的東西，也不能替代企業(yè)的外延擴(kuò)張，但它是一種出路和方法。我們同時(shí)注重這幾個(gè)方面，在此基礎(chǔ)上，一方面通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)環(huán)境，體現(xiàn)這種人性化的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，企業(yè)還應(yīng)注重規(guī)模、精細(xì)、科學(xué)的發(fā)展。這是走出目前轉(zhuǎn)型期的重要因素。

　　有人說(shuō)包括百貨業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)企業(yè)，都很浮躁，這是個(gè)問(wèn)題。那如何去擺脫浮躁呢？還是要加強(qiáng)建立人性化。過(guò)去，我們講為人民服務(wù)，又說(shuō)顧客是上帝，但它其實(shí)是零售業(yè)經(jīng)常用的口號(hào)。它像是一個(gè)老話(huà)題，但恰恰是一個(gè)全行業(yè)目前要十分重視的話(huà)題。零售業(yè)一路前行，中國(guó)市場(chǎng)培育也不錯(cuò)了，但現(xiàn)在走到了轉(zhuǎn)型期。

　　以前和現(xiàn)在的一個(gè)重要區(qū)別是，我們關(guān)注的角度不同了。都在消費(fèi)，過(guò)去也考慮過(guò)，但都停留在口號(hào)階段。不人性化的現(xiàn)象比比皆是，體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)中。要回到原點(diǎn)。實(shí)際上當(dāng)前社會(huì)是越來(lái)越需要思想和理念的引領(lǐng)。
　　
　　商業(yè)企業(yè)，尤其是百貨，應(yīng)該成為人民大眾體驗(yàn)生活方式的嘗試地。根本轉(zhuǎn)變和顛覆商企經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)就是人，市場(chǎng)是由無(wú)數(shù)的人組成的，市場(chǎng)不是虛無(wú)的東西，因此我們的根本問(wèn)題是如何把人性化的價(jià)值觀(guān)滲透下去，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)。
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道）