12年前，我們從杭州一家百貨商場(chǎng)開始做起；12年后的今天，銀泰百貨已發(fā)展成為連鎖門店遍布國(guó)內(nèi)多個(gè)省區(qū)、擁有23家百貨門店和購(gòu)物中心的全國(guó)知名連鎖百貨企業(yè)，并于2007年3月20日在香港聯(lián)交所掛牌上市。2008年以來，席卷全球的金融危機(jī)使百貨行業(yè)也面臨前所未有的挑戰(zhàn)。在巨大的市場(chǎng)壓力面前，銀泰人積極調(diào)整心態(tài)，充分挖掘自身潛力，憑借著堅(jiān)韌不拔、不斷向上的信念和力量，最終交出了一份令人滿意的成績(jī)單。

　　是什么成就了銀泰百貨今天的輝煌？我們之所以能夠快速健康、持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展，與企業(yè)高度重視人力資源管理和人才培養(yǎng)與開發(fā)，為員工搭建良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)密切相關(guān)；與企業(yè)關(guān)注創(chuàng)新文化的塑造，致力于形成充滿活力、激情的企業(yè)文化氛圍密切相關(guān)；與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)心員工、服務(wù)員工、注重激發(fā)員工工作熱情密切相關(guān)。身處銀泰的大家庭之中，人人有發(fā)展、被關(guān)心、能創(chuàng)造，充滿激情和活力。身為銀泰人，感受到的是幸福與驕傲！

　　幸福關(guān)鍵詞一：人人有發(fā)展——與企業(yè)一起成長(zhǎng)

　　如何為員工提供一個(gè)匹配和滿足其目標(biāo)規(guī)劃的平臺(tái)，建立一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏，一直是我們努力思考并竭力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銀泰百貨憑借清晰明確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和良好的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)快速發(fā)展，這就要求企業(yè)必須培養(yǎng)和儲(chǔ)備大量的優(yōu)秀人才。為此，我們始終堅(jiān)持奉行“優(yōu)秀人才與企業(yè)共同成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)雙贏”的理念，竭力為每一個(gè)銀泰人的職業(yè)發(fā)展提供良好的平臺(tái)。為滿足事業(yè)發(fā)展的需要，各門店定期開展員工職業(yè)規(guī)劃意向調(diào)查，并與職能部門一起分析每位員工的專長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì)，結(jié)合企業(yè)的職位發(fā)展序列，努力為員工的職業(yè)生涯發(fā)展鋪就成長(zhǎng)的階梯。

　　近兩年，集團(tuán)公司已向新開門店輸送數(shù)十名店總和眾多部門經(jīng)理，這些員工不僅獲得了職務(wù)上的晉升，更獲得了極其寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)，成就了職業(yè)生涯的新高點(diǎn)。例如，一位加入銀泰百貨約十年的員工，從辦公室的一名普通員工做起，在企業(yè)為員工提供的發(fā)展平臺(tái)上，十年的時(shí)間，一步一步做到樓層經(jīng)理、店總助理，之后出任銀泰百貨新開門店店總經(jīng)理，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)了新開店當(dāng)年贏利、并且隨后幾年銷售業(yè)績(jī)持續(xù)大幅增長(zhǎng)的良好業(yè)績(jī)。很多中高層管理者都是從基層員工一步步做起來的，他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己的青春，而企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展也為廣大員工提供了充分展現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的平臺(tái)。

　　在銀泰百貨，員工與企業(yè)共贏的理念，不僅體現(xiàn)在用人上，也體現(xiàn)在育人上。公司堅(jiān)信，優(yōu)秀的員工不是從天而降的，而是需要用心培養(yǎng)的。為謀求企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，人才培養(yǎng)與開發(fā)早已被納入公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，銀泰企業(yè)大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。銀泰大學(xué)旨在通過建立科學(xué)、完善的培訓(xùn)體系，為每一位員工提供系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)課程，幫助員工學(xué)習(xí)和更新知識(shí)、不斷提升能力，盡快成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)人才，個(gè)人價(jià)值得到更充分的體現(xiàn)，同時(shí)也使大家真正感受到企業(yè)對(duì)員工的尊重和重視。

　　我們還提出，“人人都是培訓(xùn)師”：不論是高層管理者還是基層普通員工，只要有與他人分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感受的愿望，都可以成為銀泰大學(xué)講臺(tái)上的講師。由于公司的很多老員工都是企業(yè)發(fā)展歷程的見證人，他們熟悉企業(yè)發(fā)展過程中每一次激動(dòng)人心的時(shí)刻，對(duì)企業(yè)充滿熱愛；他們擁有豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、深厚的知識(shí)積淀，尤其是擁有激情、自信和真誠(chéng)。他們走上講臺(tái)，能夠把企業(yè)最寶貴的精神財(cái)富授予其他員工，并積累、傳承下去。在知識(shí)分享和繼承過程中，很可能碰撞出更多創(chuàng)新的火花，為企業(yè)創(chuàng)造新的奇跡。

　　員工的目標(biāo)規(guī)劃能夠與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，員工的發(fā)展需求能夠與企業(yè)的需求相匹配，正是銀泰以人為本的人力資源管理理念的真實(shí)體現(xiàn)。也正因?yàn)槿绱�，使得員工們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感、認(rèn)同感和使命感，與企業(yè)一起成長(zhǎng)。

　　幸福關(guān)鍵詞二：服務(wù)、尊重、關(guān)懷

　　哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)員工的職業(yè)幸福感每增加5%，客戶滿意度就會(huì)相應(yīng)增加11.9%，企業(yè)組織效益也會(huì)隨之提升2.5%。由此可見，員工心理愉悅程度高了，企業(yè)的工作效率就會(huì)得到很好的提升。也就是說，員工在充分體驗(yàn)職業(yè)幸福感后，會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，并感覺工作是一種快樂，從而帶著愉快的心情投入到日常工作當(dāng)中去。

　　在銀泰百貨的服務(wù)理念中有一項(xiàng)基本內(nèi)容：為了讓我們的外部顧客——消費(fèi)者真正滿意，首先要服務(wù)好我們的內(nèi)部顧客——一線員工。我們強(qiáng)調(diào) “服務(wù)鏈?zhǔn)橇己霉ぷ鞯膫鬟f”，銀泰服務(wù)鏈?zhǔn)锹毮懿块T服務(wù)業(yè)務(wù)部門、管理層服務(wù)銷售終端一線員工。只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先在企業(yè)內(nèi)部得以自然傳遞，進(jìn)而企業(yè)才能將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給客戶。在企業(yè)服務(wù)理念的指引下，大家都深刻認(rèn)識(shí)到：服務(wù)員工，讓他們感到被企業(yè)尊重、關(guān)心，才能讓員工始終心情愉悅地投入工作，進(jìn)而把優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞給顧客。

　　為鼓勵(lì)辛勤工作在一線的銀泰員工，北京奧運(yùn)會(huì)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把親眼目睹奧運(yùn)會(huì)開幕式的寶貴機(jī)會(huì)讓給了一線員工代表，他們得以親臨奧運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)，感受百年難遇的北京奧運(yùn)盛況。這件事在全體員工中引起廣泛關(guān)注與熱烈反響，大家從中真切地感受到了企業(yè)對(duì)他們的尊重與重視，有力地鼓舞和激發(fā)了員工們的工作熱情。古人云：“投之以桃李，報(bào)之以瓊漿”、“已所欲，施與人”。銀泰百貨堅(jiān)信，要想成為一家受人尊敬、基業(yè)常青的優(yōu)秀企業(yè)，就必須堅(jiān)持尊重和關(guān)懷員工、全力服務(wù)于員工的人本管理理念。

　　幸福關(guān)鍵詞三：激情、夢(mèng)想、創(chuàng)新

　　在產(chǎn)能過剩的今天，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各行各業(yè)同質(zhì)化日益明顯。如何增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化突圍，是銀泰人不斷思索的永恒課題。

　　百貨業(yè)的創(chuàng)意其實(shí)無所不在。門店的情人節(jié)玫瑰雪活動(dòng)，牽動(dòng)上千人齊聚銀泰廣場(chǎng)歡度情人節(jié)，玫瑰雪飄灑而下，營(yíng)造一份令人難忘的浪漫，打造和引領(lǐng)城市的時(shí)尚與潮流。創(chuàng)新來自于靈感，靈感來自于激情，激情來自于對(duì)事業(yè)的追求和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。銀泰百貨一位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“做百貨的人一定要有激情，否則肯定做不好。”所謂激情成就夢(mèng)想。銀泰百貨之所以能有今天的成就，與擁有一支充滿激情和夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)是離不開的。

　　為保持員工的激情，激發(fā)創(chuàng)新靈感，公司以“創(chuàng)新與激情、青春與活力”為主題，積極組織開展各類員工文化活動(dòng)：“悅讀會(huì)”、“漫談會(huì)”、讀書漂流活動(dòng)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、涂鴉大賽、員工天地、員工旅游、培訓(xùn)PK大賽等等。這些活動(dòng)不僅豐富了員工生活，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，也把活力、激情的生活態(tài)度傳遞給每一位員工。

　　“我們?cè)谒伎?#8221;是銀泰百貨各門店定期開展的研討活動(dòng)，目的是給予員工更廣闊的空間來創(chuàng)造性地提出自己的觀點(diǎn)和想法。圍繞公司經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、連鎖發(fā)展等方面的議題，大家展開熱烈討論。這一活動(dòng)一方面有利于培養(yǎng)員工獨(dú)立思考的能力和創(chuàng)新精神、鼓勵(lì)員工為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的才智和心力，同時(shí)也為公司經(jīng)營(yíng)決策提供了重要的參考。

　　幸福關(guān)鍵詞四：愿景、使命和責(zé)任

　　選擇一個(gè)企業(yè)，就是選擇一種生活。銀泰百貨數(shù)千名員工因?yàn)橥瑯拥倪x擇、懷著同一個(gè)愿景和夢(mèng)想，凝聚在了一起。

　　在企業(yè)高速發(fā)展、員工共同奮斗的過程中，人力資源管理部門肩負(fù)著自己獨(dú)特的使命，協(xié)助推進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　著名的“公司船文化”提到：公司就是一條船，當(dāng)員工加盟了這家公司，就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于員工是否能與船上的所有船員齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)。人力資源管理部門正在努力把這種精神根植在每位員工的心中，希望通過持續(xù)的共同努力，依靠不斷向上的強(qiáng)大力量，讓銀泰百貨這艘航母“乘風(fēng)破浪終有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。
　　（作者：李明，銀泰百貨集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理。 來源：聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》3周年刊·人力資源特刊。 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處！）