服務(wù)體系

　　1. 快速高效的維護(hù)隊(duì)伍；
　　2. 遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等多方位服務(wù)，項(xiàng)目工程師全力支持；
　　3. 軟件服務(wù)熱線7×12小時(shí)，面向客戶的售后服務(wù)郵箱，節(jié)假日值班制度；
　　4. 定期郵件提醒：
　　　定期發(fā)送，關(guān)于系統(tǒng)安全、實(shí)用技術(shù)、解決方案操作指導(dǎo)等；
　　5. 項(xiàng)目檔案制度：
　　　完備的用戶檔案，詳細(xì)記錄維護(hù)、升級(jí)和各種客戶化需求；
　　6. 客戶化文檔管理：
　　　為不同客戶提供有針對(duì)性的系統(tǒng)功能手冊(cè)、操作手冊(cè)、系統(tǒng)管理員手冊(cè)、培訓(xùn)教材等，具體問(wèn)題具體分析；
　　7. 客戶定期巡檢服務(wù)，保障后期穩(wěn)定運(yùn)行；

　　服務(wù)內(nèi)容

　　1. 系統(tǒng)安全保障：
　　　數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，系統(tǒng)安全檢測(cè)等；
　　2. 系統(tǒng)升級(jí)：
　　　定期進(jìn)行，包括結(jié)構(gòu)調(diào)整、功能模塊的擴(kuò)充和調(diào)整等，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、適用性和高效性；
　　3. 培訓(xùn)咨詢：
　　　提供流程、查詢分析、職責(zé)、考核等管理建議；提供完整的功能手冊(cè)操作手冊(cè)、系統(tǒng)管理員手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、數(shù)據(jù)分析手冊(cè)、專題解決方案等；

　　提升服務(wù)

　　1. 網(wǎng)站 www.hd123.com：
　　　傳播先進(jìn)技術(shù)和管理理念；提供信息反饋、在線軟件下載、成功案例分析；針對(duì)用戶發(fā)展不同階段，提供持續(xù)的培訓(xùn)咨詢；
　　2. 咨詢服務(wù)：
　　　基于對(duì)客戶信息化應(yīng)用水平的了解和深入分析，提供支持其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的信息化建設(shè)、企業(yè)流程優(yōu)化、綜合管理提升等多方面的專業(yè)咨詢；
　　3. 海鼎研討會(huì)：
　　　一年一度的海鼎用戶研討會(huì)，為海鼎用戶和更多業(yè)界朋友在信息利用、管理、業(yè)務(wù)拓展等方面，提供交流、合作、促進(jìn)、提升的機(jī)會(huì)和平臺(tái)；
　　4. 專業(yè)刊物：
　　　定期推出的《海鼎message》，包含業(yè)界專家觀點(diǎn)、技術(shù)和管理研究、應(yīng)用案例剖析等廣角度、深層次的更多精彩文章；