2008年聯(lián)商網(wǎng)大會暨第五屆中國零售業(yè)營銷論壇系列報道

　　圖為利群集團副總裁·信息總監(jiān) 狄同偉

　　各位同仁、各位嘉賓，非常榮幸在這美好的季節(jié)相聚在美麗的杭州，見到很多的老朋友，我用20分鐘左右的時間簡單匯報一下我們利群集團在零售業(yè)信息化方面的體會和近期關(guān)注的幾個問題。首先簡單介紹一下我們集團，利群集團不是杭州那個利群，我們總部在青島，是零售為主的集團。我們現(xiàn)在有五個業(yè)態(tài)，主業(yè)還是連鎖零售，還有物流配送，另外做了一個房地產(chǎn)開發(fā)，還有酒店連鎖和藥店連鎖。去年做了122個億，然后現(xiàn)在酒店開了6家，有800家便利店，這是簡單的銷售情況。94年我們開了第一個百貨商廈，當時銷售額只有5000千萬。我們集團的發(fā)展業(yè)務主要在山東，尤其膠東半島為主，這是集團的情況。
   
　　山東地區(qū)主要以青島為主，內(nèi)陸的濰坊和淄博，這是我們近幾年銷售的發(fā)展狀況。我們集團一直非常重視信息化，集團有三個戰(zhàn)略，我們把信息化提到非常高的戰(zhàn)略的程度，我們集團的信息化都是我們自主開發(fā)的，這個是我們整體信息化的構(gòu)建，現(xiàn)在大家都在講三網(wǎng)合一，我們一直在嘗試，從一開始我們97年對外連鎖發(fā)展，我們開始嘗試我們整個系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)，99年開通我們內(nèi)部的專線、語音通訊，2000年開通整個集團的視頻和遠程監(jiān)控系統(tǒng)，所以我們99年開始整個系統(tǒng)大集中處理，所有系統(tǒng)都是我們自己開發(fā)，財務系統(tǒng)也是我們自己開發(fā)。
   
　　首先，商業(yè)ERP、物流系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，酒店管理系統(tǒng)，藥店連鎖系統(tǒng)，系統(tǒng)協(xié)同，這個就是我們商業(yè)ERP系統(tǒng)。
   
　　我們那里有三個物流中心，物流系統(tǒng)也是我們自主開發(fā)的。我們現(xiàn)在正在建膠州物流二期中心，正在做的自動倉庫，服飾類吊裝分揀中心。
   
　　供應鏈管理系統(tǒng)是我們正在全力推進的系統(tǒng)，目前我們集團包括物流和門店的供應商上了供應鏈系統(tǒng)。今天上午聽了很多專家講電子商務，我們04年開始嘗試，就是零售業(yè)怎么做電子商務，我們今年剛剛開始成立專門電子商務公司。現(xiàn)在電子商務我們?nèi)ツ曜隽藘汕Ф嗳f，今年我們想突破五千萬，因為零售業(yè)做商務大家比較慎重，但是我們認為電子商務零售業(yè)有非常大的優(yōu)點，我們有完整的商務模式，尤其傳統(tǒng)的零售方式怎么和現(xiàn)代的這種網(wǎng)上營銷的方式結(jié)合，這是非常大的制約，去年開始我們做“電子商務落地”，怎么拉動電子商務的嘗試，包括目錄銷售，包括進社區(qū)，包括我們和青島數(shù)字電視結(jié)合，青島數(shù)字電視是全國第一家全面完成數(shù)字化轉(zhuǎn)換的城市，可能近期會推一個雙向的機頂盒，我們整個系統(tǒng)已經(jīng)調(diào)通了，電視上直接選擇商品以后，搖控器上有一個刷卡槽，可以直接完成消費。另外，現(xiàn)在在傳統(tǒng)的社區(qū)，包括一些物業(yè)公司也找到我們，E直送。那個點可以完成一些交費，下半年將大面積推廣。
   
　　關(guān)于CRM方面，我們想進一步深化，我們這兩年嘗試把網(wǎng)上購物的信息和傳統(tǒng)的購物融在一起，顧客可以在網(wǎng)上看到詳細的購物記錄，我們叫做“購物秘書”。我們把信息給了顧客，顧客可以在家里可以看到非常詳細的單品，這是CRM的特點。
   
　　我們做零售的企業(yè)為什么做酒店呢？我們在很多地方征地自己建，政府非常支持我們商業(yè)和酒店一起來做，這樣形成一個很好的商務的氛圍。所以，我們現(xiàn)在開始做星級酒店，我們也是不斷的摸索，我們現(xiàn)在有五星級、四星級、三星級還有低端商務酒店。我想未來在土地資源非常緊張的情況下，對一個城市商圈的集中，商務的氛圍也是很好的。
   
　　從前年我們做了一個藥品連鎖，現(xiàn)在規(guī)模比較小，但是我們認為現(xiàn)在藥品的空間還是比較大的，包括很多小的藥店現(xiàn)在存在信譽和競爭力的問題。我們前年開始關(guān)注藥品的連鎖。
    　
　　最終我們的目的是形成以連鎖為主導的大的協(xié)同平臺，上面的供應商、下面的顧客，我們的便利店、加盟店。以上就是我給大家簡單介紹一下我們集團信息化的情況。這兩年關(guān)于我們零售信息化的問題，我在思考一些問題，也在嘗試，所以重點想跟大家交流一下零售信息化近期我們關(guān)注的問題。
   
　　發(fā)展連鎖、區(qū)域連鎖，大的連鎖集團，規(guī)模越來越大，關(guān)于零售企業(yè)物流的問題和大家一起探討一下，零售物流不單單是后勤的支持，我認為現(xiàn)在已經(jīng)成了競爭力，也是你的資源，也是你利潤的增長點，所以我想在有條件的企業(yè)，規(guī)模到一定程度的企業(yè)，集中度好的企業(yè)，現(xiàn)在可以非�，F(xiàn)實的開展物流的工作。
    　
　　簡單的看一下物流的概念，物流對零售業(yè)非常的重要，正因為非常的重要，一個場所，就是怎么建設(shè)我們的物流中心。在沒有物流的時候，尤其到外地發(fā)展的時候受到很大的制約，我們現(xiàn)在已經(jīng)有物流了，如果跨的區(qū)域比較遠，受的制約也是很大，尤其商品的資源，現(xiàn)在我們這個物流中心，一個物流傳統(tǒng)大賣場超市物流，另外還有家電物流，我們集團同時經(jīng)營家電。另外近幾年，我們是以百貨連鎖為主，還有一個服飾物流配送中心，所以是三個物流容在一起的物流�，F(xiàn)在超過200公里、300公里發(fā)展的時候，當?shù)刂行」�應商供應能力已�?jīng)很差，物流配送的問題跟不上，我們作為相對強勢終端零售企業(yè)怎么拉動他們，物流是很重要的方式，所以要建設(shè)我們的物流中心，除了我們物流成本的降低，也解決中小供應商能力不足的問題。
   
　　如果沒有物流中心的話，近兩年政府也強調(diào)零售業(yè)的節(jié)能降耗，物流本身解決了很多社會的問題，比如交通方面的問題，另外門店的供應量由于不規(guī)范的配送，還要增加很大的工作量，當然物流配送跟不上也影響服務的質(zhì)量。如果我們有物流中心以后，集約的方式，供應商配送到物流中心，然后由物流中心配送到各個門店，包括電子商務對消費者門到門的服務。作物流最重要的一個是降低成本，一個是提高服務。
   
　　如果建一個物流中心，我的體會，現(xiàn)在有兩個輪子，一個必須機械化，另外還必須信息化，相當于中樞神經(jīng)系統(tǒng)。所以在做一個商業(yè)現(xiàn)代物流中心是必不可少的兩個輪子。物流和電子商務慢慢融合在一起了，實際上就是供應鏈，整合供應鏈很重要的方式，供應鏈和物流兩個最重要的東西，把供應鏈連起來，協(xié)同起來，訂單驅(qū)動，不是傳統(tǒng)的方式，信息一定要共享。
   
　　做物流要關(guān)注的一些問題，首先標準化的問題，物流最主要的標準化的問題，包括包裝、條碼、托盤等，我們也有過教訓，以前我們看到商場用的托盤，用他們的托盤，后來我們進行了一些改造，這個算是教訓。冷鏈物流、流通加工的發(fā)展，另外在有條件的企業(yè)可以自己建自己的物流中心，如果沒有條件，我們可以進行廣泛的物流外包的合作。在第三方的物流非常重要的一點，管理好庫存，搞一些增值服務。物流、商流和信息流一體化。電子商務與個人訂單服務中心，能源與環(huán)境問題也是需要我們關(guān)注的，一些新技術(shù)在物流中心已經(jīng)開始廣泛的應用了，我們在01年建第一個物流中心的時候，用的還是紙質(zhì)的單據(jù)，到了03年的時候是無紙化作業(yè)。后來我們已經(jīng)是無紙化作業(yè)，應用條碼、無線通訊、國際互連網(wǎng)為舉措的無紙化、網(wǎng)絡化。物流的整個運輸，智能運輸也要關(guān)注，另外物流怎么和供應鏈結(jié)合。
   
　　03年膠州物流中心工程的時候，一開始提了這么一個目標，最終完成了整個物流中心的建設(shè)，建一個現(xiàn)代化物流中心突出三個特點，第一個一定是高位一體的存儲，建一個物流中心，這個是非常重要的，提高它的存儲量，提高作業(yè)效率，另外也是整合很多的資源，另外就是機械化作業(yè)，第三個特點一定要智能化管理，智能化管理用得比較多的電子標簽，零售業(yè)60%-70%的物流都是在分撿傳統(tǒng)，這個作業(yè)最容易出錯，單據(jù)的時候也是系統(tǒng)給你打印出來的，但是差錯率還是非常高，現(xiàn)在電子標簽在零售物流當中的應用是非常重要的，另外自動分撿，現(xiàn)在電子標簽和自動標簽結(jié)合起來的方式，現(xiàn)在是高效集約的，RF系統(tǒng)。我們最終實現(xiàn)目標是庫內(nèi)作業(yè)無紙化，任務分配自動化，幾乎是傻瓜式的操作，物流中心通過系統(tǒng)優(yōu)化以后，或者電子標簽系統(tǒng)里面，減少人為的干預。這是電子標簽的簡單的事例，我們現(xiàn)在物流中心以百貨為主的物流中心，我們用電子標簽只有1800個，這個工作對我們起了非常大的作用。第一個物流中心的時候，從早上到晚上都是撿選，現(xiàn)在不到三個小時全部完成，這是輸送系統(tǒng)和條碼分撿系統(tǒng)。
   
　　最后簡單總結(jié)一下，我認為我們零售業(yè)的物流就是商業(yè)管理模式，不單單是物流，因為現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展非常大的制約的因素，人如果不到位的話，在快速發(fā)展過程中會存在很多問題，如果做了物流以后，很多門店管理工作到物流中心，簡化了門店很多的工作，減輕他們很大的壓力，訂單的管理等等，都可以放在物流中心完成，所以物流不單單是后勤工作，是新的管理模式，當然物流管理資源也是供應鏈，我們做物流發(fā)揮了非常大的效益，舉個例子，比如我們到300公里以外城市開業(yè)，當?shù)睾芏嗟墓�應商都有很大的客戶，是很強勢的零售企業(yè)，很多的商品是被封殺的，我們怎么辦？我們通過物流的途徑解決大部分問題，如果沒有物流中心，我們集團來說，配送不可能取得這么快速的發(fā)展，另外物流是效率，也是效益，我們把物流當做戰(zhàn)略，也是當做獨立運作，獨立納稅企業(yè)，我們物流公司是獨立的公司，去年我們物流公司在青島的縣級市納稅已經(jīng)超過7000萬，效益也是非常好，我們做成了效益，利潤的增長點，另外物流是競爭力，我們認為做了物流，怎么降低你的成本，怎么提高你的服務，同時怎么優(yōu)化資源，包括優(yōu)化整個社會的供應鏈資源。
   
　　上午幾位嘉賓也提到了零售業(yè)電子商務，我們今年集團下決心，一定要把電子商務當做我們新的業(yè)態(tài)來發(fā)展，雖然現(xiàn)在還有非常多的問題，包括大的社會環(huán)境，包括現(xiàn)在面臨的人才的問題，包括商務模式的問題，但是我們一直就非常重視，一定要發(fā)展電子商務。簡單看一下，我們都是做商務的，電子商務無非前面加了電子，無非是電子的手段，完成我們商務的模式，完成電子商務創(chuàng)新的商務，現(xiàn)在電子商務應該說分類大約以下幾種，B2C、C2C、B2B等等。我們零售業(yè)以B2C為主。中國針對電子商務消費額很低，尤其B2B更低。
   
　　但是我們認為，現(xiàn)在這個環(huán)境已經(jīng)不是以前炒概念的時候了，我們怎么能夠找到合適的商務模式，快速把市場作大，這是我們零售業(yè)面臨的問題。我們看看現(xiàn)在零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀決定我們是否可以做電子商務，首先我們中國零售業(yè)快速發(fā)展，競爭也越來越激烈，對我們來說，機會和風險并存。連鎖經(jīng)營物流配送和電子商務已經(jīng)成為現(xiàn)代零售業(yè)主要特征，并開始在大的企業(yè)集團區(qū)域領(lǐng)先企業(yè)廣泛實踐，這是非常重要的基礎(chǔ)。另外零售業(yè)兼并重組現(xiàn)在開始加大，零售業(yè)現(xiàn)在開展電子商務有什么樣的條件，我做一個背景，首先最大的優(yōu)勢，就是我們商務的優(yōu)勢，商務中最大的優(yōu)勢就是誠信的信譽，另外信息化的建設(shè)，現(xiàn)在大型零售企業(yè)相對來說，內(nèi)部的信息化建設(shè)已經(jīng)相對比較完善了，另外電子商務離不開物流配送，現(xiàn)在第三方物流配送的企業(yè)越來越多。另外社會環(huán)境的變化，上午幾個嘉賓反復提到，現(xiàn)在消費者的變化，我們一直提80后，甚至慢慢過渡到90后，對網(wǎng)絡的依賴會越來越高。我們要嘗試電子商務引領(lǐng)消費者的消費方式。我得到一個初步的結(jié)論，零售業(yè)具備非常好的商務服務信譽的基礎(chǔ)，社會環(huán)境也在逐步的完善，消費者已經(jīng)開始習慣電子商務消費的方式，包括淘寶網(wǎng)這些，已經(jīng)有很多人在嘗試，尤其年輕一代的需求更為明顯，零售業(yè)已經(jīng)具備開展電子商務的基礎(chǔ)和環(huán)境，甚至不久的將來，沒有電子商務的零售商將逐步失去年輕一代的未來的消費主力。
   
　　我們零售業(yè)開展電子商務面臨的問題也是很多，首先是戰(zhàn)略需求，什么樣的企業(yè)提出什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，每個企業(yè)情況不一樣，另外，內(nèi)部系統(tǒng)，你的信息化、你的配送、人才是否具備做電子商務的條件，另外要找合適的切入時間，不能一哄而上。另外作為引導和培育的問題，電子商務現(xiàn)在來看，掙大錢不容易，但是想賠大錢，如果傳統(tǒng)零售企業(yè)做也不容易，所以怎么引導和培育找到合適的切入點。另外很多傳統(tǒng)零售和電子商務的融合，這個也是需要大家一塊探討的。
   
　　所以我們認為電子商務不單單是IT企業(yè)的事情也是我們零售企業(yè)的事情，所以我們應該重點關(guān)注，應該主動嘗試。
   
　　第三個問題，簡單的探討一下我們零售企業(yè)的災備系統(tǒng)的建設(shè)，零售企業(yè)災備系統(tǒng)的建設(shè)，萬一信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題對企業(yè)的損失很大，去年我們開始籌建自己的災備中心，在原有信息中心的基礎(chǔ)上在30公里外，建了一個災備中心，我們的目標，如果我們現(xiàn)在的主中心出現(xiàn)任何一個問題，我們?yōu)膫渲行目梢越庸�，我們提出的目標是�?shù)據(jù)零丟失，我們數(shù)據(jù)是沒有丟失的，所以這個問題重點跟大家探討一下，如果不具備建災備中心，但是備份一定要做好，這是近幾年一直重點考慮的問題，另外最終的目標要建設(shè)一個協(xié)同的平臺，這是我們自己的一個規(guī)劃，我們要把上游協(xié)同起來，把下游協(xié)同起來，要把內(nèi)部協(xié)同起來，整合另外資源。

　　簡單匯報這些，謝謝大家！

　　現(xiàn)場提問

　　主持人：謝謝，請狄同偉先生留步。有一個問題，您公司做電子商務的過程中，與網(wǎng)上商品價格如何制訂，與實體店是否會發(fā)生競爭？

　　狄同偉：價格是電子商務方面非常重要的因素，我們當時怎么考慮，我們不會高于我們傳統(tǒng)的零售業(yè)，我們競爭最激烈的一個旗艦店，在青島市北區(qū)，我們的價格以利群商廈價格為基礎(chǔ)，我們通過系統(tǒng)的方式時時的更新，但是我們原則上不高于，我們爭取低于，所以我們在一開始搞電子商務，我們搞的第一個活動，網(wǎng)上化妝品節(jié)，所有化妝品打八折，遇到很大的阻力，包括供應商的壓力，因為大家知道化妝品行業(yè)相對來說非常成熟，差異比較小的，化妝品的市場不是靠你的折扣，而是靠形象、靠廣告，我們當時做的時候，顧客非常看中你的價格，所以面臨非常大的壓力。后來，我們做了類似很多的嘗試，但是反過來看，這個價格也沒有C2C價格有優(yōu)勢。這樣，對于顧客來說，到我們網(wǎng)上購買商品不會比實體店高，怎么做一些差異性比較大的商品，只適合在網(wǎng)上，我們提供一個非常好的價格和優(yōu)惠，這是我們基本的原則。
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