出品/極點(diǎn)商業(yè)

撰文/小梅

秋風(fēng)起，蟹飄香，舌尖上的秋日盛宴，就此開啟。然而，當(dāng)螃蟹席卷市場(chǎng)之時(shí)，亂象也隨之而至。

近日，諸多網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)對(duì)閑魚發(fā)起了集體投訴，本次投訴因在閑魚購(gòu)買的大閘蟹蟹卡所引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議而起。

該發(fā)起人表示：2025年9月12日在閑魚購(gòu)買陽澄湖大閘蟹蟹卡后，發(fā)現(xiàn)無法提貨，網(wǎng)站一度關(guān)閉，重開后仍顯示無庫(kù)存、無法預(yù)約。

根據(jù)網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)，目前已有上百人遭遇同樣的問題，涉及金額超20萬元。咸魚平臺(tái)僅披露賣家信息，但未能幫助追回款項(xiàng)，且平臺(tái)上仍有大量同類商品在售。有用戶投訴稱，閑魚平臺(tái)在監(jiān)管與售后追責(zé)上嚴(yán)重失職。

參與集體投訴的網(wǎng)友中，基本上都處于錢貨兩空的困境，小部分網(wǎng)友雖收到貨，但表示收到的卻是蟹苗，權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。

01

蟹卡的千層套路

“（閑魚）平臺(tái)現(xiàn)在還有賬戶在賣那個(gè)蟹卡�！币晃挥脩魮�(dān)心，還會(huì)有不少人會(huì)上當(dāng)受騙。

“蟹卡事件”并非新鮮事，早在2020年，就有媒體進(jìn)行過相關(guān)報(bào)道。演變至今，其問題主要分為兩類，一類是純粹的詐騙行為，另一類則是商家刻意設(shè)置的消費(fèi)陷阱。盡管該問題已被多次曝光，至今仍潛伏于市場(chǎng)，屢禁不止。

許多受害者都有過類似的經(jīng)歷：正當(dāng)螃蟹上市、令人垂涎之際，某位“好心人”寄來的蟹卡就到了家門口。精美的印刷，高檔的包裝，看著好像沒有什么問題，但當(dāng)你按照提示操作之后，便會(huì)被誘導(dǎo)加入一個(gè)刷單微信群，騙局就此展開。

整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣，其目標(biāo)早已超越了“賣假貨”的范疇，而是系統(tǒng)性地將普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)樗卧p騙的受害者。

除了明目張膽的詐騙以外，貨不對(duì)板是蟹卡消費(fèi)中的另一大坑。

據(jù)《濟(jì)南時(shí)報(bào)》，國(guó)慶前夕，福建陳先生在某網(wǎng)紅直播間花費(fèi)680元購(gòu)買了包含16只大閘蟹的蟹卡，但是，大閘蟹送達(dá)后，陳先生發(fā)現(xiàn)大閘蟹的重量并不符合購(gòu)買蟹卡的指標(biāo)，蟹卡為公蟹每只4.7兩、母蟹每只3.7兩，但收到最重的大閘蟹也才170克（還是帶繩稱重），且有兩只死蟹。

這類貨不對(duì)板的現(xiàn)象，并非網(wǎng)紅直播間的獨(dú)有現(xiàn)象。即便是擁有高知名度的螃蟹品牌“蟹太太”，同樣存在此類問題，甚至一些從事禮品回收的黃牛拒收“蟹太太蟹卡”，可見，蟹卡消費(fèi)的坑正逐漸侵蝕著行業(yè)的公信力。

蟹卡事件，除了誠(chéng)信缺失，更暴露了蟹卡流通中“宣傳-履約-售后”全鏈條的監(jiān)管漏洞，也讓“蟹卡變坑卡”的消費(fèi)焦慮持續(xù)蔓延。

蟹卡帶來的困擾遠(yuǎn)不止于此，商家跑路失聯(lián)便是另一大問題。這類情況在第三方平臺(tái)尤為突出，消費(fèi)者一旦購(gòu)買，便可能面臨預(yù)約網(wǎng)站無法打開、客服電話成空號(hào)的困境，最終陷入維權(quán)無門的窘境。

此次針對(duì)閑魚平臺(tái)的集體投訴，正是此類問題的典型縮影。

此類問題的焦點(diǎn)在于，作為中介平臺(tái)的閑魚，掌握著制定規(guī)則、審核商戶的權(quán)力，卻未能承擔(dān)起與之匹配的、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。

其實(shí)，閑魚上的問題遠(yuǎn)不止于此。

02

閑魚上的灰色江湖

“中國(guó)暗網(wǎng)”，這是網(wǎng)友給閑魚貼上的標(biāo)簽。

在黑貓投訴平臺(tái)，與閑魚相關(guān)投訴多達(dá)29萬多條，貨不對(duì)板、退款不退貨、欺詐、閑魚不作為等問題層出不窮。

然而，這些商品問題也僅僅是冰山一角，潛藏冰山下面的，是一個(gè)依托平臺(tái)而滋生、伴隨用戶信任而壯大的龐大灰色生態(tài)。

只有你想不到，沒有閑魚做不到，這個(gè)萬物皆可掛的平臺(tái)，其邊界早已超越了簡(jiǎn)單的二手交易。

在這里，你能找到“最快三天，不成功不收費(fèi)”的催債服務(wù)，游走在法律與暴力的邊緣；有提供“戀愛代聊”的情感專家，精準(zhǔn)利用現(xiàn)代人的孤獨(dú)與社交焦慮牟利；甚至還有“代寫收據(jù)”等服務(wù)。

據(jù)網(wǎng)友爆料，更隱秘的，是平臺(tái)上用“暗語”編織出的灰色地帶，這個(gè)暗語可能是“洗抽油煙機(jī)”，可能是“二手空調(diào)”，也可能是“蘋果取卡針”，還有“網(wǎng)購(gòu)口糧”，這些暗語背后，皆是各類灰色交易。

它們?nèi)缤脚_(tái)上的一個(gè)平行世界，擁有自己的一套“黑話”體系與溝通規(guī)則，這不僅是對(duì)監(jiān)管的公然挑戰(zhàn)，更在持續(xù)蠶食著用戶與平臺(tái)之間僅存的信任基石。

這類亂象，早已不是秘密，持續(xù)引發(fā)著媒體的關(guān)注與報(bào)道。

例如《北晚在線》曾報(bào)道，閑魚上存在著利用暗號(hào)銷售電子煙的現(xiàn)象，商家不做任何未成年人禁止購(gòu)買的提示，直接下單即可。

《深圳新聞網(wǎng)》報(bào)道稱，閑魚上以各類暗號(hào)開展“顏色交易”，網(wǎng)友稱閑魚變“黃魚”。

在閑魚平臺(tái)上，不只是商家，任何人都可以成為賣家，這種自由讓閑魚成為滋生詐騙、灰色產(chǎn)業(yè)的溫床。

這不僅反映了黑灰產(chǎn)業(yè)鏈條的故意規(guī)避，也將閑魚的監(jiān)管責(zé)任問題推至公眾審視的焦點(diǎn)。

03

亂象滋生，閑魚不應(yīng)該“閑”

那么，閑魚無辜嗎？

在上述蟹卡集體投訴中，有這樣一個(gè)案例：2025年9月24日在閑魚同一個(gè)賣家購(gòu)買7張蟹卡，9月26日預(yù)約提蟹時(shí)被告知庫(kù)存緊張，只能約到最早10月9日提蟹，期間訂單顯示交易成功，款項(xiàng)已劃給對(duì)方賬戶。之后便一直無法查看，10月12日在閑魚提交投訴，認(rèn)定投訴成立，平臺(tái)一直追款，一直沒有下文，至今未收到退款。

從平臺(tái)規(guī)則和流程上看，閑魚似乎已經(jīng)履行了其“中介”的職責(zé)。在用戶提交投訴后，平臺(tái)經(jīng)審核認(rèn)定投訴成立，并啟動(dòng)了追款程序。然而，問題的關(guān)鍵在于，作為C2C的交易平臺(tái)，閑魚的交易模式是，一旦買家確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)，款項(xiàng)便會(huì)即時(shí)劃入賣家賬戶。

這種設(shè)計(jì)本是為了保障賣家的資金流轉(zhuǎn)效率，但在蟹卡這類“預(yù)售+遠(yuǎn)期履約”的交易中，卻成了巨大的風(fēng)險(xiǎn)敞口。

對(duì)此，閑魚在《社區(qū)用戶服務(wù)協(xié)議》中，和大部分平臺(tái)的做法如出一轍，通過格式條款將自己的責(zé)任剝離殆盡。

其在責(zé)任限制條款部分清晰載明：“本協(xié)議的簽署并不意味……也不意味著閑魚成為您與其他閑魚用戶之間交易的參與方，除法律有明確規(guī)定外，閑魚無義務(wù)參與與交易有關(guān)的任何糾紛處理等活動(dòng)。因您的行為導(dǎo)致的任何投訴、糾紛、爭(zhēng)議、賠償?shù)�，您�?yīng)以自己的名義獨(dú)立承擔(dān)所有法律責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。”

閑魚真就免責(zé)了嗎？

2018年，沈夢(mèng)辰在閑魚賣二手商品被詐騙一事登上熱搜，平臺(tái)是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，彼時(shí)，就已經(jīng)給出了答案。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示：平臺(tái)方搭建平臺(tái)本身、制定交易規(guī)則、挑選二手賣家、并從交易中得利，按照《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，如果二手平臺(tái)上發(fā)生了詐騙，平臺(tái)應(yīng)該協(xié)助消費(fèi)者追回款項(xiàng)，如果無法追回，平臺(tái)雖無主觀故意，但也有過失，對(duì)消費(fèi)者的損失應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

由此可見，對(duì)于平臺(tái)上的各類非正常交易事件，閑魚難以推脫責(zé)任，并不無辜。

但不可否認(rèn)的是，因亂象的隱蔽性，其治理難度較大。

在某些事件被曝光之后，閑魚展開了一系列整頓，比如屏蔽某些暗號(hào)關(guān)鍵詞，但“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”的頑固特性，極大地增加了監(jiān)管難度，屏蔽了關(guān)鍵詞A，相關(guān)的黑灰產(chǎn)會(huì)迅速轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞B，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)避，這也反映了平臺(tái)在內(nèi)容審核與技術(shù)防控層面存在滯后性與被動(dòng)性。

當(dāng)治理速度追不上違規(guī)形式的變異速度，每一次成功的灰色交易，都是對(duì)平臺(tái)公信力的一次透支；而平臺(tái)的每一次“被動(dòng)發(fā)現(xiàn)”與“消極地事后處理”，都在加劇用戶“閑魚是否縱容”的質(zhì)疑。長(zhǎng)此以往，建立在閑置經(jīng)濟(jì)之上的信任模式，其根基就會(huì)被一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕。

04

結(jié)語

閑魚如同一條充滿活力的鯰魚，在渾濁的泥沙中盤活了整個(gè)二手交易市場(chǎng)。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國(guó)二手電商交易規(guī)模達(dá)6144.9億元（同比增長(zhǎng)12.0%），用戶規(guī)模2.86億人（同比增長(zhǎng)9.8%），預(yù)計(jì)2030年交易規(guī)模將達(dá)9114.3億元，用戶規(guī)模達(dá)3.89億人。

龐大的交易規(guī)模與用戶體量，標(biāo)志著閑置經(jīng)濟(jì)已深入人心，印證了循環(huán)經(jīng)濟(jì)這一綠色生活方式的廣闊前景。但這絕非平臺(tái)可以“躺贏”的資本，若平臺(tái)只顧享受模式創(chuàng)新的紅利，卻疏于承擔(dān)掃除污垢的責(zé)任，那么交易額每增長(zhǎng)一分，用戶信任的基石就可能被腐蝕一寸。

歸根結(jié)底，閑魚的本質(zhì)是“信任交易”。平臺(tái)有責(zé)任成為這股“清流”的守護(hù)者，而非“濁流”的旁觀者。這不僅關(guān)乎數(shù)億用戶切身權(quán)益，更決定了這條“魚”能否從盤活市場(chǎng)，躍升為真正承載用戶美好生活方式的廣闊海洋。讓信任回歸交易，才是閑魚乃至整個(gè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最大商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

還有最后一個(gè)問題，那些無法提貨的蟹卡，閑魚是否會(huì)繼續(xù)置之不理？