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作者/謝璇

變化，或許是今年京東618大促，給市場(chǎng)留下的最深刻印象。

就在618最后28小時(shí)開(kāi)啟前，京東集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東談及了市場(chǎng)對(duì)于京東做外賣、大舉拓展酒旅業(yè)務(wù)的關(guān)切。他表示，京東做的一切都是圍繞著三個(gè)字：供應(yīng)鏈。比如做外賣、做酒旅，都是為背后的供應(yīng)鏈做鋪墊。這也是京東第一次對(duì)外確認(rèn)了進(jìn)軍酒旅行業(yè)的消息。

這更是一個(gè)足以影響京東未來(lái)成長(zhǎng)曲線的關(guān)鍵一年。

圍繞以供應(yīng)鏈為核心的理念不變，同時(shí)不斷主動(dòng)尋求全新的變化和成長(zhǎng)，這或許是對(duì)京東這半年以來(lái)前進(jìn)與探索的總結(jié)，更是其長(zhǎng)期發(fā)展思路的最佳注腳。

在這場(chǎng)覆蓋電商、外賣、即時(shí)零售、酒旅等多維業(yè)務(wù)模型的全面戰(zhàn)爭(zhēng)中，看到的不僅僅是京東這個(gè)萬(wàn)億商業(yè)體所展現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)健基本盤(pán)，更再次見(jiàn)證了其蘊(yùn)藏的蓬勃生命力。

在這場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的角逐中，既是一次對(duì)京東意義深遠(yuǎn)的新業(yè)務(wù)試水，更是一次推動(dòng)供應(yīng)鏈迭代轉(zhuǎn)型，促進(jìn)品牌創(chuàng)新發(fā)展的商業(yè)探索。

100%增長(zhǎng)的618

作為一個(gè)業(yè)務(wù)模式愈發(fā)多元的綜合平臺(tái)，今年的618，也是一個(gè)多元化全面增長(zhǎng)的618。

截至6月18日23:59，2025年京東618下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超100%，京東APP的DAU更是創(chuàng)歷史新高。其中，京東零售線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)及京東外賣整體訂單量超22億單；3C、家電品類的規(guī)模、增速穩(wěn)居行業(yè)第一，服飾美妝、日百品類增速領(lǐng)跑行業(yè)，多元業(yè)態(tài)同頻共振帶動(dòng)百萬(wàn)線下門(mén)店訂單強(qiáng)勁增長(zhǎng)，京東采銷直播成交額同比增長(zhǎng)285%。

以京東最為擅長(zhǎng)的帶電品類為例，該品類份額、增速穩(wěn)居行業(yè)第一，日百、服裝增速領(lǐng)跑大盤(pán)。

今年，京東主打“現(xiàn)貨直降”，補(bǔ)貼加碼，簡(jiǎn)單有效的促銷策略，讓京東在帶電品類（3C數(shù)碼、家電）的頭部?jī)?yōu)勢(shì)地位進(jìn)一步擴(kuò)大。

此次618期間，三方數(shù)據(jù)顯示，京東平臺(tái)3C數(shù)碼銷售占比整體線上市場(chǎng)超50%，同比增速45%行業(yè)領(lǐng)跑；京東大家電銷售占比53%，同比增幅20%，小家電銷售占比51%，同比增幅18%。

從用戶的消費(fèi)模式上看，作為年中消費(fèi)盛事，由京東發(fā)起的618大促，已經(jīng)在消費(fèi)者心目中形成了穩(wěn)定的心智。家庭日常消費(fèi)囤貨需求，帶動(dòng)京東日百品類加速擴(kuò)張，日用百貨類行業(yè)增速均值為10%，京東增速超過(guò)大盤(pán)。

不僅如此，服裝飾品品類銷量也出現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，京東已經(jīng)從過(guò)去由3C家電主導(dǎo)，逐步向全品類均衡發(fā)展的平臺(tái)生態(tài)轉(zhuǎn)型。

為高品質(zhì)產(chǎn)品和良好體驗(yàn)買(mǎi)單，是消費(fèi)者一直以來(lái)不變的追求，也是京東一直以來(lái)的堅(jiān)持和優(yōu)勢(shì)所在。

從平臺(tái)選擇來(lái)看，有82.7%的受訪者今年618期間在京東下單，有83.2%的受訪者認(rèn)為京東的綜合購(gòu)物體驗(yàn)更好，滿意度遠(yuǎn)超其他平臺(tái)。物流配送速度快（40.5%）、產(chǎn)品品質(zhì)值得信賴（35.7%）、價(jià)格優(yōu)惠力度大（35.6%）是消費(fèi)者認(rèn)為京東購(gòu)物體驗(yàn)好的關(guān)鍵。

在良好的綜合體驗(yàn)的背后，也是技術(shù)的不斷進(jìn)步。今年618期間，京東還實(shí)現(xiàn)了AI技術(shù)的深度應(yīng)用。其中，有超過(guò)1.4萬(wàn)個(gè)AI智能體深度參與了運(yùn)營(yíng)，解決了京東內(nèi)部18%的工作量；超1.7萬(wàn)品牌商家采用了數(shù)字人直播帶貨。

這其中，數(shù)字人更是實(shí)現(xiàn)了大范圍的普及。目前，京東數(shù)字人的成本僅為真人主播的1/10，支持24小時(shí)不間斷開(kāi)播，并能有效提升直播間轉(zhuǎn)化率30%，其綜合表現(xiàn)超過(guò)了80%的真人主播。據(jù)京東集團(tuán)探索研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京東數(shù)字人已經(jīng)完成從數(shù)字人訓(xùn)練、場(chǎng)景配置到開(kāi)播的全流程自動(dòng)化部署。在商品展示環(huán)節(jié)，京東利用AI全流程驅(qū)動(dòng)技術(shù)，使數(shù)字人可自主完成服裝材質(zhì)特寫(xiě)、動(dòng)態(tài)上身效果模擬等復(fù)雜交互，服飾品類已實(shí)現(xiàn)面料紋理動(dòng)態(tài)渲染、多角度試穿效果生成等創(chuàng)新功能，全程無(wú)需人工干預(yù)。

從為C端消費(fèi)者提供供應(yīng)鏈效率、服務(wù)保障和優(yōu)質(zhì)的全流程購(gòu)物體驗(yàn)，到為B端商戶提供高效、低成本、高轉(zhuǎn)化的有效助力，京東正憑借著深厚的消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈積累能力，持續(xù)引領(lǐng)并塑造著新時(shí)代品質(zhì)消費(fèi)的新浪潮。

京東求“變”

雖然今年的618電商業(yè)務(wù)整體穩(wěn)健，但京東接二連三的“變化”，更讓市場(chǎng)矚目。

在618最后28小時(shí)開(kāi)啟前夕，劉強(qiáng)東表達(dá)了對(duì)于新晉開(kāi)啟的外賣業(yè)務(wù)的理解和展望。在他看來(lái)，外賣市場(chǎng)很大，而且再過(guò)一個(gè)月之后，京東外賣很快就會(huì)跑出來(lái)一個(gè)跟美團(tuán)完全不同的商業(yè)模式。“我們也期待這種商業(yè)模式能夠真正徹底解決食品安全問(wèn)題，而且能讓消費(fèi)者買(mǎi)到高性價(jià)比又安全的食品�！�

在京東外賣的首個(gè)618成績(jī)單中可以看到，遍布全國(guó)350個(gè)城市的12萬(wàn)多名全職騎手和兼職騎手們，把來(lái)自150多萬(wàn)家品質(zhì)餐飲門(mén)店的安心美味餐食送到用戶手中，日訂單量已突破2500萬(wàn)單。

并且，即時(shí)性的需求也對(duì)常規(guī)電商業(yè)務(wù)形成了顯著的支持。據(jù)京東披露的數(shù)據(jù)顯示，華為鴻蒙折疊屏電腦開(kāi)售首日閃電售罄，Switch2發(fā)售當(dāng)天凌晨就已為全國(guó)多地用戶完成了新機(jī)配送。

并且，在劉強(qiáng)東確認(rèn)了京東進(jìn)軍酒旅行業(yè)的消息后，京東便同步推出了針對(duì)酒店商家的優(yōu)惠政策——酒店商家參與“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”，可享受最高三年0傭金的優(yōu)惠政策。

但這仍然僅僅是開(kāi)始，在劉強(qiáng)東的規(guī)劃中，未來(lái)一年半的時(shí)間內(nèi)，京東大概還有六個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目正在推進(jìn)。

其中，京東的海外項(xiàng)目之一將聚焦穩(wěn)定幣，計(jì)劃通過(guò)穩(wěn)定幣的牌照實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的跨境匯兌，將全球跨境支付成本降低90%，并將效率提高到10秒鐘之內(nèi)。完成B端支付的布局后，就可以向C端支付滲透。劉強(qiáng)東期待，有一天能夠在全世界范圍使用京東穩(wěn)定幣做消費(fèi)支付。

此外，在618期間，京東MALL還啟動(dòng)了北京南三環(huán)店、北京雙井店、深圳首店、武漢光谷店和太原長(zhǎng)風(fēng)街店的營(yíng)業(yè)，合肥超體全面升級(jí)為合肥京東MALL。其中，北京雙井店開(kāi)業(yè)前兩日客流破10萬(wàn)人次。

這是一次連續(xù)的、長(zhǎng)期的、不斷挖掘企業(yè)和市場(chǎng)全新機(jī)遇和潛力的系統(tǒng)性創(chuàng)新。面對(duì)這一系列的變化，市場(chǎng)評(píng)論道，那個(gè)富有戰(zhàn)斗力的京東又回來(lái)了。

以“不變”應(yīng)萬(wàn)變

雖然在外界看來(lái)，這是京東近年來(lái)變化最為顯著的一年，但是如果站在京東的視角來(lái)審視這一系列創(chuàng)新，不過(guò)是一次圍繞京東核心理念展開(kāi)的業(yè)務(wù)延展——即對(duì)供應(yīng)鏈的整合與重塑。

以外賣業(yè)務(wù)為例，這本質(zhì)上就是對(duì)京東零售業(yè)務(wù)的一種延伸和補(bǔ)充。

正如劉強(qiáng)東所說(shuō)的那樣，“大家看到的是跟（美團(tuán)）興哥的外賣之爭(zhēng)，關(guān)于老百姓點(diǎn)餐，其實(shí)我們做的邏輯是背后的生鮮供應(yīng)鏈。前端賣飯菜，我可以永遠(yuǎn)不賺錢(qián)，我只要靠供應(yīng)鏈賺錢(qián)就可以。”

從生鮮供應(yīng)鏈，到餐飲供應(yīng)鏈，再到即時(shí)零售供應(yīng)鏈，外賣業(yè)務(wù)成為了京東打通各個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。

同時(shí)，通過(guò)提高日活帶動(dòng)GMV的增長(zhǎng)，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)京東物流、秒送等運(yùn)力的高效復(fù)用。既保證了商業(yè)價(jià)值的最大化，更降低了全鏈條的營(yíng)運(yùn)成本，促使實(shí)體業(yè)務(wù)進(jìn)一步繁榮發(fā)展。

“我們把外賣做成功之后，如果能做到外賣三分天下，餐飲店不需要去選邊站，沒(méi)有任何平臺(tái)有能力對(duì)它們二選一的時(shí)候，那最后比拼的還是看誰(shuí)的成本好、價(jià)格低、服務(wù)品質(zhì)好�！闭鐒�(qiáng)東一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)的那樣，京東是在認(rèn)真做外賣，京東也一直在認(rèn)真做零售，既要穩(wěn)住基本盤(pán)，也要做好新業(yè)務(wù)。

不僅僅是外賣，京東對(duì)于酒旅、線下零售業(yè)務(wù)的探索，也是源于其背后龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條價(jià)值。

以線下零售為例，京東通過(guò)與各大消費(fèi)品牌合作，為數(shù)量龐大且分布廣泛的夫妻老婆店提供正規(guī)商品，解決長(zhǎng)期以來(lái)泛濫的假貨問(wèn)題。同時(shí)將供貨層級(jí)從三四層削減到一層，大幅降低渠道成本，實(shí)現(xiàn)品牌、夫妻老婆店以及消費(fèi)者的多方獲利。

這也成為了京東在便利店業(yè)務(wù)上成功的根本，更是京東一直以來(lái)堅(jiān)定不移踐行著的根本業(yè)務(wù)邏輯。

“如果你不能夠?yàn)樾袠I(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如果別人60%（利潤(rùn)），你也60%（利潤(rùn)），你其實(shí)沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值。你這種商業(yè)模式注定會(huì)輸。我們?yōu)榫频�、餐飲成立了新通路事業(yè)部，我們先干的是便利店，已經(jīng)150萬(wàn)家了�！痹趧�(qiáng)東的定義里，京東所有商業(yè)模式都比拼的是產(chǎn)品更好、價(jià)格更便宜、服務(wù)更好。所以無(wú)論是對(duì)餐飲、酒店的供應(yīng)鏈，以及未來(lái)可能涉及的美容、醫(yī)美、醫(yī)院、捏頭、洗腳等各種業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈，京東都會(huì)用新通路的方式給它們提供供應(yīng)鏈服務(wù)。整個(gè)京東集團(tuán)只做供應(yīng)鏈這一件事情，是一脈相承的業(yè)務(wù)拓展，也是京東的根本業(yè)務(wù)邏輯。

在變與不變之間，在拓展與深耕背后，展現(xiàn)的是京東在強(qiáng)化已有基本盤(pán)的同時(shí)，對(duì)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高效執(zhí)行和資源整合能力。在這場(chǎng)多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，多場(chǎng)景全面推進(jìn)的變革中，京東仍然是那個(gè)以“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信”為初心，以體驗(yàn)、成本、效率為核心理念的公司。

而這份不變的初心，也從始至終深刻地塑造著京東獨(dú)特的運(yùn)作模式與價(jià)值觀。

從2007年京東第一個(gè)快遞小哥開(kāi)始，京東就為其全額足額繳納五險(xiǎn)一金。至今，京東也是業(yè)內(nèi)唯一一家為快遞員上五險(xiǎn)一金的民營(yíng)企業(yè)。截至目前，京東物流北京地區(qū)的快遞員稅前平均工資已經(jīng)超過(guò)1.3萬(wàn)元。

到今年一季度末，京東全職員工已達(dá)到72萬(wàn)人，二季度隨著京東外賣全職騎手招聘的推進(jìn)，每天都有3000到4000的全職外賣騎手入職，二季度新增員工數(shù)將會(huì)創(chuàng)下紀(jì)錄，可能達(dá)到90萬(wàn)人。而在基礎(chǔ)員工福利上，2007年至今，京東的五險(xiǎn)一金交了上千億元。

這既是一個(gè)系統(tǒng)性的經(jīng)營(yíng)理念，更是京東從創(chuàng)立之初就一以貫之的管理思路。早在京東員工只有100人時(shí)，劉強(qiáng)東就有著一個(gè)十分樸素的商業(yè)理想，“我覺(jué)得只要我們做正確的事情、有價(jià)值的事、長(zhǎng)期的事情，只要能對(duì)消費(fèi)者好，只要我們商業(yè)模式?jīng)]有問(wèn)題，我堅(jiān)信有一天我們能做大。”

走過(guò)了公司體量的指數(shù)倍增長(zhǎng)，經(jīng)歷了千億市值的萬(wàn)般歷練，回頭望去，劉強(qiáng)東仍然在用不變的憧憬和展望，塑造著京東龐大的商業(yè)帝國(guó)，“我覺(jué)得胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念跟京東一樣，讓利給消費(fèi)者，然后所有的商品極致做得好，把品質(zhì)做到極致好，性價(jià)比做到極致高，充分信任員工，給員工上五險(xiǎn)一金，給員工好的收入待遇，讓員工真心地喜歡這個(gè)工作，在那里上班不會(huì)有痛苦感�！�